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績效與目標管理運作

課程簡介：
績效體系設(shè)計好以后，要真正落地運行，才能產(chǎn)生效果；許多組織在績效管理實施過程中都遭受挫折，最終使績效管理流于形式、走過場，關(guān)鍵原因還在于直線管理者缺乏必要的管理技能，不知道該承擔什么角色，該怎么行動。本課程主要講解績效管理循環(huán)的四個基本過程，每一過程中，績效管理參與者各自的職責和權(quán)力、工作的重點和難點，以及可能的誤區(qū)，幫助學員真正做好績效管理工作。
國內(nèi)最深刻、最全面、最實用的績效管理培訓課程；咨詢式的培訓，老師二十多年咨詢、管理過程中體會、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問、討論、情景模擬，注重互動。通過該課程的學習，學員能全面、正確地理解和掌握績效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時提升組織的績效管理水平。

課程對象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程大綱：
一、績效考核的內(nèi)容確定
1、績效考核的內(nèi)容
全面績效的概念
量化與非量化指標的區(qū)別
全面績效各部分指標的相關(guān)性
討論：考核個人還是團隊
2、不同崗位不同考核內(nèi)容
不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點
不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點
不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點
3、KPI基本概念
KPI的定義
KPI是什么，不是什么
KPI設(shè)計的基本原則
兩類KPI：定性與定量KPI
討論：為什么有人說要去KPI化？
4、KPI提取方法和原則（選講）
根據(jù)戰(zhàn)略目標分解、關(guān)鍵成功因素提取
案例：某組織的戰(zhàn)略目標、關(guān)鍵成功因素和KPI
根據(jù)職務(wù)說明書中提取
從工作流程提取
利用成功因素法（魚骨圖）提取
從*分析樹提取
按BSC的思路提取
對標導向法提取
提取KPI的基本原則
衡量提取的KPI好壞的標準
KPI提取中的對標（和誰比？）
KPI提取的實際操作步驟
KPI的幾個關(guān)鍵問題
模擬：提取一個組織的KPI
5、重要工作事項（工作計劃）確定
工作計劃表的基本要素
填寫工作計劃表的要點
撰寫計劃、總結(jié)的要點
評估工作計劃完成情況的方法
6、驅(qū)動指標提取方法
驅(qū)動指標的內(nèi)容
驅(qū)動指標提取的方法
素質(zhì)模型和崗位規(guī)范
怎么保證驅(qū)動指標評估的客觀性和公正性
7、年度考核與業(yè)績合同簽訂
8、怎么給KPI、重要工作事項、驅(qū)動指標評分
9、形成績效指標體系的模型

二、績效考核的程序
1、績效考核的一般程序與關(guān)鍵點
績效管理的關(guān)鍵點再提示
績效管理是持續(xù)溝通交流的過程
五類面談的要點和注意事項
2、績效考核程序一：計劃的制訂和目標的確定
程序一的一般步驟
績效計劃的一般內(nèi)容
確定目標值的方法和需要避免的誤區(qū)
檢查績效計劃和目標的完備性
和員工溝通績效計劃及目標
3、績效考核程序二：績效實現(xiàn)及過程中的輔導溝通
程序二的重要事項
績效溝通的意義
績效實現(xiàn)過程中溝通的功能
績效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認
績效負面信息反饋和DISC方法
績效實現(xiàn)過程中主管介入的時機和方法
績效計劃和目標的調(diào)整
4、績效考核程序三：績效面談和考核
程序三的一般步驟和注意事項
績效評估信息的來源與選擇
績效評估信息的處理
績效考核面談的一般流程
績效考核面談時間、地點的選擇
績效考核面談陷阱和注意事項
不同類型人員不同績效考核面談方法
績效考核失敗的眾多原因分析
績效考核失真的原因與糾正措施
績效考核中的常見誤差與防范
討論：績效考核中的政治
集中考核還是單個考核
績效考核標桿選擇
考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認
5、績效考核程序四：績效考核結(jié)果反饋
公司總體的平衡
異議申訴系統(tǒng)
績效考核結(jié)果反饋要點
績效診斷方法
績效問題解決措施
績效改善計劃
6、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
應(yīng)用于薪酬調(diào)整
應(yīng)用于崗位調(diào)整
應(yīng)用于培訓、開發(fā)計劃及員工發(fā)展計劃
應(yīng)用于招聘
績效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標制定與調(diào)整
考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整
討論：末位淘汰的是與否

三、360度考核與述職
1、什么是360度考核
2、360度考核的內(nèi)容
3、360度考核的方法、程序
4、360度考核的利弊
5、述職的意義
6、述職的要點
7、述職的程序
述職的組織
述職的過程安排
8、述職的后續(xù)事項安排

績效與目標管理運作