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石家莊行政培訓

課程大綱：          
一、破冰游戲——學習，你準備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？
（2）價值觀，一定是你的行為標準么？
（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？              

二、職場心態(tài)：做好本職工作的前提
1、陽光的人生態(tài)度
（1）對自己充滿信心；
★ 自信的力量——相信我一定能成功；
（2）對未來充滿希望
★ “這也會過去”的正確解讀；
★ 我的未來不是夢
（3）對生活充滿目標
★ 目標對人生的作用；
★ 做好目標管理
互動：你的目標是什么？
（4）對工作充滿激情
★ 簡單的幸福定義——你幸福嗎？
★ 愛情和婚姻的區(qū)別——你是如何認識愛情和婚姻的；
★ 事業(yè)和工作的區(qū)別——你如何看待自己的工作？
討論：如何正確認識自己的工作？

2、積極的工作態(tài)度
（1）敬業(yè)的心態(tài)：職業(yè)人的核心準則；
（2）自發(fā)的心態(tài)：積極主動的工作；
（3）主人的心態(tài)：為自己工作；
（4）使命的心態(tài)：為你的工作賦予含義；
3、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當思自己過，閑談莫論他人非；
★ “慎獨”與“自省”，你真的做到了嗎？
★ 如何遠離“辦公室政治”
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
★ 什么是君子，何謂小人？
★ 如何對待君子和小人？
（3）能吃苦方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
★ 命運和人生是公平的么？
★ “吃虧是福”的正確解讀；
（4）退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
★ “六尺巷”的神奇魔力；
★ 青城山對聯(lián)的正確解讀；
（5）總結(jié)：嚴以律已，寬以待人
蘇東坡和佛印的故事對后人的啟示。

4、感恩的生活態(tài)度。
觀點：1、弱智多祈求，強者思感恩；
觀點：2、感恩不是為了報恩，而是為了心懷感激。
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
（2）對領導感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？

三、如何正確認知老板
觀點：老板不是剝削者，而是服務者！
1、老板是企業(yè)里權(quán)力*的那個人；
案例一：與老板相處之道；
案例二：讓領導坐選擇題。
2、老板是企業(yè)里風險*的那個人；
案例一：老板的價值；
案例二：數(shù)據(jù)：當老板的風險。
3、老板是企業(yè)里最辛苦的那個人；
案例一：老板，你下班了么？
案例二：寫給老板的詩。
4、老板是為所有人服務的那個人。
案例一：首富為什么會“爽約”；
案例二：皮鞋大王的傷心事。

四、破解溝通：提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、溝通失敗的原因分析；
2、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
3、了解你的溝通對象的風格與特點；
4、用心與你的上司溝通；
5、怎樣和你的上司相處；
6、如何對待不同類型的上司；
7、站在下級的位置上思考上級的事；
8、與上級相處三大注意事項；
9、上司的行程安排；
10、處理和上司的關系應對之道。

五、 待人接物：商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則；
（2）女士著裝的要點；
（3）男士著裝的規(guī)范；
（4）儀容禮儀規(guī)范；
（5）化妝的禮儀；
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范；
（7）恰當?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
（1）見面介紹的禮儀；
（2）握手的禮儀；
（3）問候的禮儀；
（4）名片的使用；
（5）陪同的禮儀；
（6）乘車的禮儀；
（7）行進的禮儀；
（8）就餐的禮儀。

六、 時間管理：提高工作效率的途徑和方法
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、時間管理的工具
（1）時間管理矩陣；
（2）目標管理與80/20法則；
（3）艾維利法則；
（4）時間記錄表
4、個人時間與領導工作時間計劃與安排；
5、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
6、有效利用時間的小技巧。

七、壓力管理：如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

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