跨部門溝通與協(xié)作—廣東深圳老師
講師：王學(xué)利 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王學(xué)利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作技巧
【課程背景】
人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。職場(chǎng)溝通中是否遇到這樣的問(wèn)題：
1、遇到溝通難點(diǎn)，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責(zé)出發(fā)，對(duì)責(zé)任看的比較淡漠
2、向兄弟部門提出需求，被對(duì)方一口回絕，各種推脫，沒(méi)有溝通的余地
3、大型項(xiàng)目的臨時(shí)小組凝聚力不夠，各說(shuō)各話，各為其事，小組付責(zé)任調(diào)配起來(lái)困難重重
職場(chǎng)人公認(rèn)跨部門溝通溝通是職場(chǎng)關(guān)系處理的*難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態(tài)，情商等方面進(jìn)行教授和訓(xùn)練。有效解決部門之間的溝通難題。
【課程對(duì)象】各級(jí)職場(chǎng)人士
【課程收益】
-認(rèn)識(shí)跨部門溝通的障礙和溝通原則
-找到跨部門溝通的渠道
-掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
-掌握跨部門溝通點(diǎn)、線、面，不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)
課程大綱
導(dǎo)入：分共容易合作難
1、案例：誰(shuí)的問(wèn)題？
2、你有原則嗎？
3、組織為什么重視跨部門溝通？
第一章、探本溯源：跨部門溝通的障礙
1、障礙源頭
認(rèn)知障礙 傳遞障礙 心態(tài)的影響
測(cè)試：什么影響元認(rèn)知 視頻：信息黑洞在哪里？
2、應(yīng)對(duì)原則
信息雙向性 傳遞主動(dòng)性 目標(biāo)堅(jiān)定性 過(guò)程利他性游戲：你來(lái)比劃
第二章、起承轉(zhuǎn)合-跨部門合作策略
1、渠道先行
找對(duì)人 用對(duì)法 選對(duì)題案例討論
2、說(shuō)清事由
-常用模型
STAR 模型 5W2H 模型 3W 模型
-3 講 4 定
講結(jié)果 講因果 講后果
定義結(jié)果 明確標(biāo)準(zhǔn) 鎖定任務(wù) 獎(jiǎng)懲量化角色扮演，案例解析
-我的一招
3、達(dá)成共識(shí)
-轉(zhuǎn)化命題
文化教化，道德引導(dǎo)，制度約束，情感緩沖，利益交換討論：群策群力
-承諾一致
3W1F 法
-重在行動(dòng)
公開(kāi)透明 分利順序 機(jī)會(huì)公平
第三章、薄技在身-跨部門溝通技巧
1、點(diǎn)：?jiǎn)为?dú)擊破
-聽(tīng)的技巧
-問(wèn)的技巧抽簽練習(xí)題
2、線：小圈討論
-4P 有效會(huì)議
-演講技巧
-培訓(xùn)技巧小組 PK
3、面：化解沖突
-7 個(gè)原則
-8 種方法垮掉&跨越
第四章、排憂解難-跨部門溝通方法
1、建立情感情感賬戶建立存款 取款
2、明確職責(zé)和流程
-崔西定律
-合并與減少流程
3、借力使力
-上級(jí)助力
-下屬助理
4、增進(jìn)了解
-3 塊了解內(nèi)容
-4 種了解方法
總結(jié)回顧
1、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
2、即興發(fā)言，總結(jié)所學(xué)
3、落實(shí)商務(wù)溝通的 321 行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/277370.html
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- 王學(xué)利
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