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基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)

【課程背景】
華為提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！
企業(yè)越來(lái)越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常常看到這樣的現(xiàn)象：
A公司銷售部門張三業(yè)績(jī)出眾，連續(xù)幾個(gè)月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會(huì)上分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果；
B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲(chǔ)存在他大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問(wèn)題都束手無(wú)策，繼任者不得不從頭開始摸索；
C公司一個(gè)工作問(wèn)題重復(fù)培訓(xùn)很多次，甚至花大價(jià)錢聘請(qǐng)外部專家分享經(jīng)驗(yàn)，但依然沒有梳理出一套可復(fù)制的方法論，培訓(xùn)了卻沒有落地，最終還是說(shuō)一套做一套。
無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)流失、難以復(fù)制、還是培而無(wú)效，歸根結(jié)底是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)的萃取。
事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地。但是因?yàn)榉N種原因，許多企業(yè)忽視了員工身上潛在的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)中80%的業(yè)績(jī)通常是由20%的人所創(chuàng)造，經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于，讓占比80%的普通員工的能力水平不斷接近占比20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
本課程基于以上問(wèn)題的解決，從“讓成功經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制”出發(fā)，以終為始，帶領(lǐng)學(xué)員洞悉經(jīng)驗(yàn)萃取底層認(rèn)知與邏輯，構(gòu)建從課程主題分析、經(jīng)驗(yàn)萃取五步、課程開發(fā)制作到教學(xué)材料制作的完整鏈路，為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)萃取、轉(zhuǎn)化、傳承的完整方案，并落地轉(zhuǎn)化為精品培訓(xùn)課程，讓組織中的沉睡經(jīng)驗(yàn)被激活，有方法、有工具、可落地，讓成功可持續(xù)。

【課程收益】
-能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)的價(jià)值；
-能夠正確應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)主題選擇的四個(gè)步驟，按“六層次目標(biāo)法”完成課程定位；
-能夠正確理解經(jīng)驗(yàn)需求燈塔并應(yīng)用“經(jīng)驗(yàn)萃取五步法”，繪制“經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜”；
-能夠正確應(yīng)用《課程通用結(jié)構(gòu)模板》完成課程大綱開發(fā)；
-能夠正確運(yùn)用模版工具并產(chǎn)出《課程開發(fā)藍(lán)圖》、《課程大綱》、《教學(xué)材料》

【課程對(duì)象】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理層、業(yè)務(wù)專家

【課程大綱】
一、洞悉本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)萃取必備認(rèn)知
1、什么是經(jīng)驗(yàn)？
視頻觀看：觀看視頻并討論，軍隊(duì)為什么要練兵？（《亮劍》）
-什么是經(jīng)驗(yàn)傳承？
-為什么要做經(jīng)驗(yàn)傳承？
-經(jīng)驗(yàn)的定義
-經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)的三大浪費(fèi)
視頻觀看：觀看視頻并討論，經(jīng)驗(yàn)萃取為什么難？（《我的兄弟叫順溜》）
-經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)目標(biāo)
-隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化
-顯性成果標(biāo)準(zhǔn)化
-標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容落地化
-經(jīng)驗(yàn)形成的IPO模型
-Input：兩種輸入方式
-Process：大腦加工信息的兩種原理
-Output：兩種輸出方式
-經(jīng)驗(yàn)的兩種來(lái)源
-*實(shí)踐
-失敗教訓(xùn)
小故事：《價(jià)值1萬(wàn)美金的經(jīng)驗(yàn)》
2、什么是萃取？組織為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃取？
-培訓(xùn)的公式
-復(fù)制=萃取+傳播
-經(jīng)驗(yàn)萃取or知識(shí)萃取
-萃取的定義
-顯性知識(shí)V.S隱性知識(shí)
-知識(shí)萃取的本質(zhì)
小故事：《打字機(jī)的鍵盤》、《戰(zhàn)斗機(jī)與駱駝》
-知識(shí)萃取的本質(zhì)不是濃縮，而是還原
-知識(shí)形成的四種模式
-組織知識(shí)的三種類別
-知識(shí)萃取的四重價(jià)值
案例分析：如何萃取一個(gè)經(jīng)驗(yàn)（視頻片段《我的兄弟叫順溜》）
-知識(shí)萃取的公式
-經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容+萃取手法=知識(shí)成果

二、選定內(nèi)容：課程主題分析
1、選擇萃取范圍
-基于工作任務(wù)的兩條路徑
-自上而下
-自下而上
-萃取范圍的指導(dǎo)原則
-具體明確
-績(jī)效導(dǎo)向
-場(chǎng)景化
2、聚焦業(yè)務(wù)難題
-兩種切入方向
-從戰(zhàn)略入手
-從差距入手
-三個(gè)聚焦方法
-典型場(chǎng)景任務(wù)法
-目標(biāo)結(jié)果推導(dǎo)法
-績(jī)效差距分析法
-顆粒度切分
3、挑選價(jià)值經(jīng)驗(yàn)
-價(jià)值判定三個(gè)維度
-知識(shí)萃取評(píng)估矩陣
-提煉*實(shí)踐的類型
練習(xí)：選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，完成《知識(shí)萃取評(píng)分表》
4、界定成果標(biāo)準(zhǔn)
-四把標(biāo)尺
-數(shù)量
-質(zhì)量
-成本
-時(shí)間
5、確定課程定位
-目標(biāo)要求
-六層次目標(biāo)法
-用詞建議
-知識(shí)類教學(xué)目標(biāo)
-技能類教學(xué)目標(biāo)
-態(tài)度類教學(xué)目標(biāo)
成果1:《課程開發(fā)藍(lán)圖》

三、掌握手法：經(jīng)驗(yàn)萃取五步
1、經(jīng)驗(yàn)萃取原理
-學(xué)習(xí)圈理論
-經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟維度
-經(jīng)驗(yàn)改造維度
-經(jīng)驗(yàn)萃取方法
-兩種關(guān)鍵能力
-四個(gè)萃取方法
-經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)構(gòu)成
案例分析：請(qǐng)閱讀案例素材《如何做好一場(chǎng)演講》，并將這些經(jīng)驗(yàn)區(qū)分歸類
-大腦的六個(gè)理解層次
-經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
2、經(jīng)驗(yàn)萃取五步
-經(jīng)驗(yàn)萃取五步法
-還原場(chǎng)景
-深挖細(xì)節(jié)
-構(gòu)建模型
-提煉思想
-落地成果
-第一步：還原場(chǎng)景
案例：《贏在客戶經(jīng)營(yíng)》背后的故事
-STAR工具法
-5W2H分析法
-第二步：深挖細(xì)節(jié)
-刨根問(wèn)底
-補(bǔ)充關(guān)鍵
-多維提升
-追尋本質(zhì)
-第三步：構(gòu)建模型
-歸納：分類排列
-提煉：提取中心詞
-結(jié)構(gòu)化：三類常見結(jié)構(gòu)
-包裝：五種包裝形式+圖示化呈現(xiàn)
-第四步：提煉思想
-三步提煉核心思想
-第五步：落地成果
-初級(jí)成果：案例、微課、SOP、工作輔助工具
-進(jìn)階成果：精品課程、在崗訓(xùn)練計(jì)劃、操作手冊(cè)、流程優(yōu)化&再造、績(jī)效支持系統(tǒng)
成果2：使用工具完成《經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜》、理論模型

四、轉(zhuǎn)化成果：課程開發(fā)制作
1、素材整理
-分類：思維導(dǎo)圖工具的運(yùn)用
-第一步：整理一級(jí)大綱
-第二步：延伸二三級(jí)大綱
-第三步：生成結(jié)構(gòu)腦圖
-篩選
-用不用：對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)
-何時(shí)用：依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)
-用在哪：適應(yīng)培訓(xùn)行為
2、結(jié)構(gòu)梳理
-通用課程結(jié)構(gòu)講解
-按模版整理素材
-查漏補(bǔ)缺
工具：《課程開發(fā)大綱》
成果3：《課程腦圖》、《課程大綱》
含課程模塊（一級(jí)大綱），教學(xué)綱要（二/三級(jí)大綱），教學(xué)策略（主要教學(xué)方式）、所需素材（工具/案例）、教學(xué)時(shí)間（分鐘）

五、結(jié)果產(chǎn)出：教學(xué)材料制作
1、教學(xué)材料類別
2、如何制作《講師手冊(cè)》
-開場(chǎng)設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
-主體結(jié)構(gòu)：理論體系
-主體結(jié)構(gòu)：素材體系
-問(wèn)題
-案例
-故事
-測(cè)試
-游戲
-結(jié)尾設(shè)計(jì)三要點(diǎn)
3、如何制作PPT課件
-七步流程
-四點(diǎn)要求
4、如何制作學(xué)員手冊(cè)
-PPT版
-文字版
5、配套工具
-工具表單
-學(xué)習(xí)卡
-流程圖
6、題庫(kù)
-試題（學(xué)習(xí)層應(yīng)用）
-行動(dòng)計(jì)劃（行為+結(jié)果層應(yīng)用）
成果4：教學(xué)材料
（完成教學(xué)材料制作計(jì)劃）

基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)