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發(fā)展溝通力

課程背景
根據(jù)統(tǒng)計，溝通技能是管理者必備的十大技能之首。其實不光是管理者，任何職場人士都需要發(fā)展自己的溝通力，甚至在生活中，家庭中也同樣需要良好的溝通力。溝通已經(jīng)成為個人事業(yè)發(fā)展、家庭幸福、職場人際關(guān)系的關(guān)鍵。
職場向下溝通，很多管理者每次感覺自己已經(jīng)交待的很清楚了，可拿回來的結(jié)果總是與自己的期待相差甚遠。感覺自己對下屬是掏心掏肺，但下屬卻怎么也不領(lǐng)情，反而最后弄的上下級關(guān)系緊張。
職場對上溝通時也存在很多的障礙。自己每天兢兢業(yè)業(yè)，規(guī)規(guī)矩矩，但總感覺老板似不重視自己，升職加薪也總與自己無關(guān)。向老板提的方案和建議每次都不能得到期待的結(jié)果，而有些人卻很容易得到他想要的？于是發(fā)牢騷說“會干的不如會講的！”，以上種種導(dǎo)致自己的職業(yè)發(fā)展停滯不前。
職場平行溝通也有諸多障礙。同事之間，因為無法建立起良好的人際網(wǎng)絡(luò)，在工作過程中無法充分的調(diào)動資源和協(xié)助，進而影響工作效率和個人以及團隊績效；在團隊中，異議和沖突是免不了的，但是應(yīng)該如何處理呢？無效的溝通，不但無法解決還讓事情變得更糟糕；良好的溝通不但化解了沖突，反而可以促進關(guān)系的緊密，進而提升整個團隊的凝聚力和業(yè)績。
作為HR，您是否發(fā)現(xiàn)很多員工之間的沖突其實根本沒有實質(zhì)性的矛盾，只是因為一個不起眼的不良溝通導(dǎo)致的。
在職場當中，經(jīng)常會面對商務(wù)談判，而在這樣“針鋒相對”的場景中，我們該如何站在企業(yè)方的角度做出恰當?shù)牟呗裕瑥亩A得必要的談判收益呢？這其實需要的是基于常規(guī)溝通技巧之外的高階應(yīng)用。這里面有技巧，也有策略，更有基于對方利益考慮的雙贏思維。
可以說，當今是一個溝通的時代。良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑和促進劑，誰能夠掌握溝通技能，誰就能夠快速的發(fā)展自己的職場力。不過，溝通是最重要的事，但也是最困難的事。因此每個人都需要重新認識溝通，發(fā)展自己的溝通力。

課程收益
本課程將帶你坐下來認真的審視溝通這回事兒，用心走進溝通，認識溝通，這將是一次重新刷新自我的契機。
課程將以職場中最常見的溝通障礙場景“異議”、“沖突”、“無績效”為突破口，深入的剖析其產(chǎn)生的原因機理，建立“自我認知”、“思維模式認知”、“對他人的認知”組成的溝通模型，并能夠跳出來以上帝視角，來審視自己的溝通模型是否有缺陷。
本課程還針對職場應(yīng)用最多的“*”進行單獨重點的講解，本部分內(nèi)容為日本企業(yè)所實際使用的具體方法，這將有助于你在職場的事業(yè)發(fā)展。
課程當中，將給出破解無效溝通的工具方法，拿來即用，快速提升個人的溝通力。還結(jié)合大量生動案例和演練，讓你在輕松愉快的思考和參與中，收獲極具實用價值的方法和理念，最終使您成為一名職場溝通的高手！

課程大綱
講師介紹及部落聯(lián)盟搭建         
選出小組組長，隊名，口號，PK規(guī)則及獎勵規(guī)則
00引言-溝通是最重要的事        
第一章 溝通和無效溝通       
1.1 溝通的概念理解
1.2 溝通的分類
1.3口語溝通和非口語溝通
1.4組織溝通地圖
1.5【小組討論1】：溝通的作用
1.6【游戲演練】單向和雙向溝通
1.7溝通的漏斗
1.8溝通的能量-語言的力量
1.9組織常見的無效溝通
1.10本章小結(jié)

第二章 組織無效溝通產(chǎn)生的原因  
2.1【小組討論2】組織溝通障礙
2.2溝通模型
2.3自我認知-約哈利模型
2.4如何擴大自我認知
2.5自我防衛(wèi)的行為特征
2.6思維模式認知
2.7思維模式的根音-冰山理論
2.8如何建立積極的思維
2.9他人認知-知覺檢核
2.9.1先入為主的認知偏差
2.9.2情緒產(chǎn)生的認知偏差
2.9.3沒有把話聽完的認知偏差
2.9.4視角產(chǎn)生的認知偏差
2.10【情景演練】-黑暗時刻

第三章 有效溝通基本功          
3.1良好溝通的個人修持
3.2溝通對象的把握
3.3溝通的四個基本套路
3.3.1提問
3.3.2傾聽
3.3.3 贊美
3.3.4 建議
3.4溝通的黃金法則
3.5本章小結(jié)

第四章 跨部門溝通障礙的根源    
4.1如何看待部門間的沖突？
4.1.1沖突的概念
4.1.2組織中沖突形成的原因
4.1.3沖突的建設(shè)性和破壞性作用
4.1.4沖突的處理策略與適用類型
4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測評
4.3部門間的沖突到底是誰的錯？
4.3.1目標差異
4.3.2職責(zé)差異
4.3.3不良情緒
4.3.4溝通表達
4.3.5個人主義
4.3.6觀點差異

第五章 跨越團隊協(xié)作的五大障礙
5.1團隊協(xié)作的五大障礙
5.2團隊協(xié)作五大障礙影響度測評
5.3構(gòu)建積極高效的團隊協(xié)作
5.3.1缺乏信任-建立信任
5.3.2懼怕沖突-建設(shè)性沖突
5.3.3欠缺投入-高效專注
5.3.4逃避責(zé)任-共擔(dān)責(zé)任
5.3.5無視結(jié)果-整體利益

第六章 職業(yè)化溝通進階——*   
4.1 職場溝通關(guān)系
4.2 職場報告
4.3 職場聯(lián)絡(luò)
4.4 職場商量 
模擬演練及分享 
培訓(xùn)總結(jié)                      
培訓(xùn)總結(jié)及小組PK獲勝者頒發(fā)禮品 合影留念

發(fā)展溝通力