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高水準溝通培訓

第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復 – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
為什么要先聽后說？
為什么說抓住了對方的關注點就抓住了溝通的根本？
溝通的心態(tài)：
養(yǎng)成欣賞對方的習慣（學員練習）
學會從不同的角度看問題
問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學的分析和技巧：
如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應的方式去溝通？
對各個類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果？
各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊猓?br /> 應用：如何運用DISC做到知人善任、團隊和諧？
階段分享與學員練習

第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？
溝通的內(nèi)容、時機與方式
什么叫平級溝通的3C原則？
實用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習
什么叫“work hard, work smart”?
如何弄清自己的資源與職責？
企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
第一天課程小結(jié)與問答

第二天上午：
溝通必備技巧的具體運用：
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習
企業(yè)跨部門間溝通的強化技巧：
強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務需求
案例：如何分析人際需求和業(yè)務需求？
學員白板練習：分析人際需求與業(yè)務需求
提問：我們從這個練習中學到了什么？

第二天下午：
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
全班白板練習：我希望在溝通中得到什么？
S–一站式信息
T-專業(yè)而可靠
A–換位體諒
R–靈活變通
STAR 的分析技巧應用：白板練習
從白板練習的結(jié)果我們看到什么？
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結(jié)

高水準溝通培訓