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全面績效管理課

課程背景：
目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略，要達(dá)成目標(biāo)，必須要有達(dá)成目標(biāo)的方法、步驟，將目標(biāo)與日常工作銜接，形成資源整合、互相支持的計(jì)劃，將各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務(wù)與活動結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的組織執(zhí)行力，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
● 目標(biāo)管理與績效管理之間的有什么關(guān)系？
● 績效管理為什么從其他優(yōu)秀企業(yè)遷移至自己的企業(yè)后無法發(fā)揮其優(yōu)勢？
● 業(yè)務(wù)部門與職能部門的績效該如何要配？是不是調(diào)整組織架構(gòu)就可以了？
● 職能部門如何才能更好的發(fā)揮支撐前線的作用？
● 上級分配工作任務(wù)時，員工為什么說“這不是我的工作職責(zé)”？
● 年底評分時，職能部門的員工比業(yè)務(wù)部門的員工分?jǐn)?shù)還要高，是什么原因？
● 績效反饋面談時，從哪些方面評價員工？
● 如何才能保證績效結(jié)果的相對公平？
● 績效管理全程該如何管控？
● 績效結(jié)果如何運(yùn)用？
本課程結(jié)合講師多年的企業(yè)經(jīng)營管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以案例分享和經(jīng)驗(yàn)解答如上問題的同時，幫助學(xué)員建立起正確的績效管理思想，掌握正確而實(shí)用的目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃落實(shí)、追蹤評估的先進(jìn)思維；結(jié)合員工的日常工作，學(xué)會如何運(yùn)用多種管理工具進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃管理，解決實(shí)際工作問題，找到激發(fā)員工的潛能的基本邏輯，促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益：
● 目標(biāo)管理能力：掌握目標(biāo)分解、過程追蹤與調(diào)整、績效評估等關(guān)鍵技能；
● 目標(biāo)制定能力：認(rèn)識目標(biāo)管理的重要性，學(xué)習(xí)制定目標(biāo)的方法和步驟；
● 計(jì)劃編制能力：理解計(jì)劃編制的重點(diǎn)，制訂支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、可執(zhí)行的計(jì)劃；
● 績效輔導(dǎo)能力：學(xué)會傾聽員工心聲，熟練掌握教練式反饋技術(shù)與教練式員工輔導(dǎo)法。
● 目標(biāo)激勵能力：激發(fā)下屬工作熱情，使下屬為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而傾注一切；

課程對象：各層級管理人員、主管及骨干員工

課程大綱
第一講：了解績效
1、什么是績效
2、企業(yè)為什么要引入績效管理
3、績效管理工具介紹
4、企業(yè)目標(biāo)與績效管理之間的關(guān)系——沒有目標(biāo)的績效管理都是耍流氓
5、績效管理的誤區(qū)
6、員工為什么反對績效
7、績效激勵失敗的N種做法
8、績效管理的四大步驟
9、績效合同包含的三大內(nèi)容
10、新老員工在績效管理上的困惑
案例：華潤房地產(chǎn)績效思想認(rèn)同分享

第二講：認(rèn)識目標(biāo)
一、理解目標(biāo)——基本戰(zhàn)略意義重大
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)與人生成就
案例：目標(biāo)對人生有巨大的導(dǎo)向作用
3、目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展
二、目標(biāo)管理——激發(fā)潛能創(chuàng)造價值
1、管理的本質(zhì)
2、目標(biāo)管理的定義
3、目標(biāo)管理基本模型
4、設(shè)定目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：目標(biāo)管理如何激發(fā)出員工潛能？

第三講：目標(biāo)設(shè)定
一、找到目標(biāo)——系統(tǒng)分析全面思考
1、核心目標(biāo)與階段目標(biāo)
2、達(dá)成目標(biāo)的障礙
3、SWOT分析與目標(biāo)設(shè)定
案例：合肥本地某房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略分解案例
二、定義目標(biāo)——表述準(zhǔn)確理解清楚
1、定義目標(biāo)的五個維度
2、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語
4、分辨出假目標(biāo)
演練：將假目標(biāo)按SMART原則轉(zhuǎn)換為真目標(biāo)
三、分解目標(biāo)——目標(biāo)一致方向統(tǒng)一
1、要素分解，系統(tǒng)全面
2、措施分解，橫向關(guān)聯(lián)
3、立體分解，上下貫通
四、目標(biāo)解碼——目標(biāo)溝通
1、為什么要溝通目標(biāo)
2、目標(biāo)溝通中的阻力
3、目標(biāo)共識形成驅(qū)動力
4、達(dá)成目標(biāo)共識的6個技巧
行動學(xué)習(xí)：目標(biāo)達(dá)成后你們希望看到什么景象？
案例：碧桂園戰(zhàn)略分解圖

第四講：工作計(jì)劃的分配與落實(shí)
一、編制計(jì)劃——明晰路徑逐層展開
1、尋找目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距
2、制訂工作計(jì)劃的5W1H
3、WBS工作分解結(jié)構(gòu)
4、Gantt Chart甘特圖
分配結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)背指標(biāo)，員工背任務(wù)
二、定指標(biāo)---員工績效管理內(nèi)容
1、部門級KPI目標(biāo)設(shè)定依據(jù)與來源
2、員工績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)指標(biāo)KPI
2）崗位指標(biāo)KPI
3）專項(xiàng)工作（上級督辦）
4）關(guān)鍵行為KBI
5）一票否決指標(biāo)NNI
6）個人成長與發(fā)展
3、職能部門KPI指標(biāo)的依據(jù)與來源
三、如何確保工作計(jì)劃執(zhí)行到位
1、授權(quán)工作與分配工作的異同
2、目標(biāo)、預(yù)算、激勵一起談
3、工作計(jì)劃必須分配到人
4、從上到下分解，從下到上承諾
5、個人承諾是解決方案

第五講：以目標(biāo)為核心的績效管理體系
一、績效管理與績效考核
1、績效，想說愛你不容易—績效管理與績效考核的區(qū)別
2、績效管理的本質(zhì)是什么？
3、績效管理追求的是員工與企業(yè)雙贏
4、績效管理如何做，才能達(dá)到員工與企業(yè)雙贏？
5、如何保證績效考核的公平性
6、績效管理的管控體系
案例：優(yōu)秀企業(yè)的績效管理如何支持企業(yè)發(fā)展
二、績效輔導(dǎo)的時機(jī)與意義
1、為什么不愿意做績效輔導(dǎo)？
圖片故事：磨刀不誤砍柴工
2、為什么要做績效輔導(dǎo)？
3、績效輔導(dǎo)是什么？
4、績效輔導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變
5、績效輔導(dǎo)時的五大信念
6、績效輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵時機(jī)

第六講：基于教練式的績效輔導(dǎo)的技巧
一、什么是教練式反饋
1、教練式績效反饋法
1）深度傾聽
2）行為反饋技術(shù)
二、教練式績效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW
1、GROW模型簡介
2、GROW模型輔導(dǎo)員工的步驟
工具分享：華為員工輔導(dǎo)20問
三、績效輔導(dǎo)面談的九大步驟
1、營造和諧氣氛
2、說明績效面談的目的、流程
3、討論績效指標(biāo)達(dá)成情況
4、雙方溝通員工的發(fā)展計(jì)劃
5、討論問題解決的方法
6、引導(dǎo)員工認(rèn)同問題的存在
7、討論員工需要的資源與幫助
8、設(shè)定下一階段的目標(biāo)與計(jì)劃
9、雙方簽字認(rèn)可

第七講：激勵，無時不在
案例：華為員工為何活力無限？
一、驅(qū)動力3.0的時代已經(jīng)到來
1、組織已發(fā)生改變
2、管理者角色已經(jīng)發(fā)生改變
3、員工角色已發(fā)生改變
4、績效激勵的最終目的
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：核心員工的真實(shí)需求是什么
二、績效激勵的原則與方法
1、激勵：給錢就行了嗎？
2、績效激勵的三大原則
3、激勵從注重保障向注重激勵轉(zhuǎn)變
頭腦風(fēng)暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？
4、給人有成就的未來是*的激勵
1）將員工績效與職業(yè)發(fā)展銜接在一起
2）與員工溝通職業(yè)發(fā)展與績效改進(jìn)
3）成為員工的知心人與引路人
三、實(shí)施績效改進(jìn)
1、績效改進(jìn)的基本原則
2、績效改進(jìn)的實(shí)施步驟
3、績效改進(jìn)計(jì)劃制定
案例：京東績效指標(biāo)的改進(jìn)

全面績效管理課