用*改善你的職場環(huán)境
講師：魏俊妮 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：魏俊妮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
*技巧
課程背景：
職場中我們經(jīng)?？吹竭@樣的場景：
● 下屬從不主動匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
● 下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。
● 問他有問題嗎？都說沒問題?？墒?，交來的結(jié)果真的難以接受。
● 非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
● 領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
● 老板總是盯著我，跟我過不去
● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
● 工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
● 客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？
《古賀?*TM》以實(shí)戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。
課程收益：
● 掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。
● 了解正確*的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報(bào)的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；
● 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。
課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生
課程大綱
測試：是否需要學(xué)習(xí)“*”這門溝通課程
第一講：為什么要學(xué)習(xí)“*”式的溝通
一、職場中溝通的尷尬
1、直接的溝通，不暢
2、間接的溝通，不順
3、說不到點(diǎn)子上
4、只知道匯報(bào)結(jié)果
二、什么是“*”
1、匯報(bào)：展示自己的行為
2、聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行
3、商談：請示、討教
4、只要你有上司，你就必須“*”
三、“*”前你的人設(shè)確定了嗎
1、“*”與團(tuán)隊(duì)意識
2、“*”與立場轉(zhuǎn)換
3、“*”要注意講究T.P.O
4、“*”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成
5、“*”與GPDCA工作法
第二講：學(xué)會接受指示
一、學(xué)會接受指標(biāo)
1、正確地接受指標(biāo)
2、被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答
3、上級講話時(shí)做記錄，中途不打斷
4、全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5、復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6、最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖
7、接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要
二、接受指示前盡力使雙的模式契合
1、信息都是有含義的
2、有目的的進(jìn)行*
3、提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4、發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式
三、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧
1、學(xué)會如何發(fā)信
2、懂得如何受信
3、靠譜的人都是*做的好的人
第三講：“匯報(bào)”----打開晉升的大門
一、什么是匯報(bào)
1、匯報(bào)的定義
2、為什么要匯報(bào)
3、匯報(bào)什么
4、向誰匯報(bào)
5、什么時(shí)候需要匯報(bào)
6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式匯報(bào)
8、怎么匯報(bào)
9、匯報(bào)到什么程度
10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦
二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)
1、什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)
2、進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)
3、匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇
4、有沒有令上級更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)
1、上級眼里什么事情重要
2、義務(wù)以外的主動匯報(bào)
3、自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
4、緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對
四、注重方式與效果的匯報(bào)
1、自己搞糟的壞消息怎么報(bào)
2、客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?bào)
3、好消息怎么報(bào)
4、怎么應(yīng)付越級匯報(bào)
5、情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)
6、不要誤導(dǎo)上級
五、上級喜歡什么樣的匯報(bào)
1、報(bào)平安----讓他放心
2、盡早匯報(bào)----給他留足時(shí)間
3、應(yīng)對前先匯報(bào)----他要知情
4、干脆利索的匯報(bào)----別啰嗦
5、吻合他的目的----應(yīng)對他的關(guān)注點(diǎn)
6、能說得清的匯報(bào)----他要迅速判斷
7、簡明扼要的匯報(bào)----他不想多費(fèi)時(shí)間
8、想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板
9、提案型的匯報(bào)----給他出謀劃劃策
第四講：“聯(lián)絡(luò)”----成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡(luò)
1、什么是聯(lián)絡(luò)
2、為什么要聯(lián)絡(luò)
3、跟誰聯(lián)絡(luò)
4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)
5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里
6、用什么方式聯(lián)絡(luò)
7、怎么聯(lián)絡(luò)
8、聯(lián)絡(luò)到什么程度
9、聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好
1、該傳遞給誰---心里要有別人
2、傳遞什么信息---心里要有別人
3、什么時(shí)候傳遞---心里要有別人
4、怎么樣傳遞才好---心里要有別人
5、替對方著想，要把信息了解的更完善
6、替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1、用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2、用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3、用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4、用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5、用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1、職場里相輔相成的關(guān)系
2、如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己
3、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么
4、同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
1、聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
2、千萬不能想當(dāng)然
3、聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己
4、遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
5、如何防止自己遺忘
6、如何防止對方遺忘
7、選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位
8、反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦
第五講：“商談”----發(fā)揮集體的力量
一、什么是商談
1、什么是商談
2、為什么要商談
3、商談什么
4、跟誰商談
5、什么時(shí)候需要商談
6、商談的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式商談
8、怎么商談
9、商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1、想好自己的商目的
2、選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3、找好有利的商談場所
4、契合對方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說，他聽
1、應(yīng)有的態(tài)度
2、注意表述的順序
3、帶上好的對策
4、亮明自己的觀點(diǎn)
5、應(yīng)對可能的詢問
四、虛心求教---他說，你聽
1、深度傾聽----3R技術(shù)
2、探討權(quán)衡
3、擴(kuò)大戰(zhàn)果
4、眼睛向內(nèi)看
5、用商談打造自己的人脈
第六講：貫徹落實(shí)“*”
1、*落地措施
2、實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單
3、*實(shí)戰(zhàn)技能檢測
*技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/281822.html
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