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工作溝通的技術(shù)

課程背景：
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說(shuō)明。
①溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。
②人人都會(huì)講話，但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。
③很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

課程定位：
排序定位：MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊、素養(yǎng)模塊
深度定位：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷
學(xué)員定位：中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

課程收益：
不再情緒糾結(jié)：了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主
掌握聆聽技術(shù)：能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率
提高契合幾率：掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同
職場(chǎng)管理順暢：對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通，有明確方法

課程對(duì)象：中大型企事業(yè)單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部

課程大綱
前言：
1、語(yǔ)言交流的情景
2、工作溝通的特點(diǎn)
3、高效溝通的步驟

第一講：聆聽對(duì)方表達(dá)
釋義：綜合分析而理解
一、聽言觀行-影響溝通的因素
要點(diǎn)：溝通中的信息衰減－溝通漏斗
1、內(nèi)容：常人聽表意，高人看話外
2、語(yǔ)氣：聽出，內(nèi)心的狀態(tài)
3、動(dòng)作：看出，欲求的程度（工具，看動(dòng)作的經(jīng)驗(yàn)）
二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式
模型：聆聽－判斷模型
方式：視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)
1、直接表達(dá)－交流/灌輸
2、含蓄表達(dá)－溝通/商洽
3、暗示表達(dá)－大是非/大訴求
三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者
1、有效聆聽的誤區(qū)
2、有效傾聽
測(cè)試：聆聽重禮儀

第二講：有效表達(dá)（溝通的中心環(huán)節(jié)）
要點(diǎn)：受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)
模型：高效溝通
一、善意-交流進(jìn)行的基礎(chǔ)
1、有話好好說(shuō)，措辭善意
2、有異議，也不要對(duì)立
3、負(fù)面事情，也得正向說(shuō)
二、平等-溝通的基本禮儀
1、選詞恰當(dāng)，態(tài)度好
2、姿態(tài)尊重，可合作
3、表達(dá)尺度，不過(guò)分
三、清晰-明確，才有結(jié)果
1、短句/慢說(shuō)，少用代詞
2、表達(dá)真切，可相信
小結(jié)與練習(xí)

第三講：高效工作溝通技術(shù)
內(nèi)容：工作信息交流
溝通三項(xiàng)技術(shù)：明確需求，態(tài)度和藹，適應(yīng)場(chǎng)合
一、與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教
要點(diǎn)：了解上級(jí)溝通情景與心態(tài)及規(guī)則
視頻案例：角色-領(lǐng)導(dǎo)/前輩
情景1：接受任務(wù)，要堅(jiān)決
情景2：工作請(qǐng)示，要溝通
情景3：工作報(bào)告，要客觀
情景4：對(duì)上進(jìn)諫，好氛圍
二、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)
要點(diǎn)：與下屬溝通的心態(tài)與原則
1、平等、理性-易接受，更有效
2、關(guān)注、激勵(lì)-引導(dǎo)而不批評(píng)
3、對(duì)下溝通-氛圍/平等，最重要

第四講：跨部門溝通與協(xié)作
要點(diǎn)：同事關(guān)系-部門合作的背景
一、協(xié)作起于信任-人際關(guān)系
1、部門合作-同事歡迎的姿態(tài)
2、同事關(guān)系-工作交集的項(xiàng)目
1）自強(qiáng)-才有好合作（需要向同事通報(bào)的信息）
2）為人-個(gè)人低調(diào)，想著同事
3）處事-服務(wù)意識(shí)，有擔(dān)當(dāng)
工具：服務(wù)意識(shí)自檢表
二、平級(jí)溝通技巧-友好雙贏
1、合作商議，少講理
2、雙贏合作，算利益
3、及時(shí)交流，不誤事
4、背后議論，也正向

第五講：會(huì)議主持與溝通
導(dǎo)入：
目標(biāo)：交流，溝通
分類：目標(biāo)不同，方式不同
管理：主持人的姿態(tài)
一、工作布置與推動(dòng)-工作例會(huì)
準(zhǔn)備1：原則與流程
準(zhǔn)備2：議題設(shè)置（練習(xí)）
準(zhǔn)備3：人員范圍
二、溝通與解決矛盾-協(xié)調(diào)會(huì)議
1、處理工作的沖突
2、管理原則，管控經(jīng)驗(yàn)
三、交流與集思廣益-研討會(huì)議
1、管控原則
2、觀點(diǎn)需系統(tǒng)（記錄技巧）
小結(jié)：各類會(huì)議，主持人的目標(biāo)工作例會(huì)
四、推動(dòng)與激情融合-團(tuán)隊(duì)會(huì)議
導(dǎo)入：部門例會(huì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方式）
1、工作推進(jìn)與保障
2、工作信息交流
3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4、以會(huì)代培，說(shuō)明工作要求、制度說(shuō)明

課程總結(jié)：
1）溝通=平等與理解
2）溝通的綜合經(jīng)驗(yàn)

工作溝通的技術(shù)