課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：鮑明忠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層溝通的培訓(xùn)
課程背景
一直以來(lái)，中層是企業(yè)的中流砥柱力量，溝通力是一切能力的基礎(chǔ)和保證，然而溝通是各個(gè)企業(yè)存在的難點(diǎn)，如何請(qǐng)求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么企業(yè)必然會(huì)減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
所以，本課程針對(duì)上述問(wèn)題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的打造高效中層溝通力的技術(shù)與方法。
-課程收益
-掌握溝通的基本要點(diǎn)
-學(xué)習(xí)溝通的基本原理與方法
-系統(tǒng)學(xué)習(xí)高效中層溝通力的原理、方法與技巧
-適合對(duì)象
-各部門(mén)主管、經(jīng)理
-企業(yè)中高層管理人員
-授課方式
-專(zhuān)題講解
-案例分析
-互動(dòng)教學(xué)
-多媒體
-定向引導(dǎo)
-課堂研討
課程大綱
第1講 溝通要點(diǎn)
課程模塊課程內(nèi)容
第1部分
有效溝通要點(diǎn)
1、溝通定義與重要性
2、溝通不暢的16種原因
3、有效溝通的原則
-有效果溝通
-有效率溝通
-有笑聲溝通
4、溝通三大要素
-文字
-語(yǔ)言
-肢體
5、常見(jiàn)溝通障礙
第2講 溝通原理與方法
課程模塊課程內(nèi)容
第2部分
有效溝通的原理與方法
1、高效溝通的六大步驟
2、高效溝通的三大環(huán)節(jié)
a)表達(dá)
b)傾聽(tīng)
c)反饋
3、表達(dá)－溝通對(duì)象分析
a)溝通對(duì)象誤區(qū)
b)溝通對(duì)象關(guān)系
c)溝通對(duì)象態(tài)度
d)你的建議同溝通對(duì)象的利益關(guān)系
4、表達(dá)－溝通內(nèi)容分析
a)同上司溝通內(nèi)容分析
b)同下屬溝通內(nèi)容分析
c)跨部門(mén)溝通內(nèi)容分析
d)有效的表達(dá)是什么
e)有效表達(dá)的要點(diǎn)
5、傾聽(tīng)
a)為什么不傾聽(tīng)
b)傾聽(tīng)的層次
c)傾聽(tīng)的技巧
6、反饋
a)什么是反饋
b)反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
c)反饋與表達(dá)的區(qū)別
d)如何給予反饋
e)如何接收反饋
7、高效溝通－體態(tài)密語(yǔ)
第3講 中層溝通力
課程模塊課程內(nèi)容
第3部分
中層溝通力的方法與技巧
1、中層溝通力存在的困難
2、中層溝通力的目的
-請(qǐng)求支援
-提供支持
-流通信息
-情感交流
3、 中層溝通力的原則
-建議式原則
-問(wèn)題式原則
-期望式原則
-共同利益式原則
-顧及式原則
4、 中層溝通力存在的五種方式
-退縮型（討好型）方式
A.退縮型（討好型）定義
B.退縮型（討好型）行為的出發(fā)點(diǎn)
C.退縮型（討好型）行為的特點(diǎn)
-侵略型（指責(zé)型）方式
A.侵略型（指責(zé)型）定義
B.侵略型（指責(zé)型）行為特征和出發(fā)點(diǎn)
C.為什么有人持“侵略型”（指責(zé)型）態(tài)度
D.侵略型（指責(zé)型）態(tài)度的特點(diǎn)
-超理智型方式
A.超理智型定義
B.超理智型出發(fā)點(diǎn)和行事
C.超理智型常使用的語(yǔ)言
-打岔型方式
A.打岔型定義
B.打岔型出發(fā)點(diǎn)和行事
C.打岔型常使用的語(yǔ)言
-積極型方式
A.積極型定義
B.積極型出發(fā)點(diǎn)和行事
C.積極型常使用的語(yǔ)言
5、 中層溝通力的方法與技巧
-堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利
A.原則不清會(huì)產(chǎn)生的4種行為
-積極提出要求
A.提出要求的5種方式
-積極拒絕
A.積極拒絕的8種技巧
中層溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/283143.html
