課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：湯文穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
協(xié)調(diào)沖突管理能力提升
課程大綱：
第一部分：紀檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性
一、紀檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的行為特征
（一）發(fā)現(xiàn)案件線索來源中的協(xié)調(diào)沖突管理
（二）案件線索初步核實中的協(xié)調(diào)沖突管理
1、違法違紀案件線索初步核實的涵義
2、違法違紀案件線索初步核實的重要性
（三）案件調(diào)查的協(xié)調(diào)沖突管理
1、案件調(diào)查的涵義
【案例】
2、紀檢監(jiān)察案件調(diào)查的任務(wù)
3、案件調(diào)查談話活動
二、紀檢監(jiān)察干部協(xié)調(diào)沖突管理的重要性
（一）有利于發(fā)現(xiàn)案件線索來源
【案例】
（二）有利于確定違法違紀案件線索的可查性
（三）有利于開展對知情人的調(diào)查
1、何為“知情人”
2、“知情人”與“說”之協(xié)調(diào)
3、“知情人”與“思維”之協(xié)調(diào)
（四）有利于開展對被調(diào)查人的調(diào)查
（五）有利于順利開展案件調(diào)查
1、有利于對違法違紀案件調(diào)查工作的力量協(xié)作
2、有利于及時快捷地處理違法違紀案件核實工作的結(jié)果
3、有利于在核實活動中對安全性的把握
（六）有利于提高“調(diào)查談話”水平
1、“談話”目標
2、與被調(diào)查人正面談話
3、與被調(diào)查人正面談話
第二部分：正確認識協(xié)調(diào)沖突管理的性質(zhì)與原理
一、認識沖突的性質(zhì)
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質(zhì)與分類
2、沖突產(chǎn)生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關(guān)系
二、協(xié)調(diào)沖突的策略選擇
【情景導(dǎo)入】
（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1、協(xié)調(diào)的概念
2、協(xié)調(diào)能力構(gòu)成
3、協(xié)調(diào)的基本原則
（二）協(xié)調(diào)的策略選擇
（三）追求協(xié)調(diào)的合作共贏
1、沖突協(xié)調(diào)的策略要點
2、協(xié)調(diào)沖突的步驟與時機
三、協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)選擇
（一）捕捉*協(xié)調(diào)時機
（二）剛?cè)嵯酀?，以柔為?br />
（三）巧妙地借權(quán)用力
（四）語言藝術(shù)不容忽視
1、語用學(xué)原則的辯證運用
2、委婉、幽默的表達是人心所向
【案例】
3、發(fā)揮非言語表達的作用
第三部分：紀檢監(jiān)察干部提高協(xié)調(diào)沖突能力的途徑與技巧
一、協(xié)調(diào)的主要障礙
（一）協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)能力
2、協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成
（二）協(xié)調(diào)的主要障礙
1、人際協(xié)調(diào)中的障礙
2、組織協(xié)調(diào)的障礙
3、授權(quán)協(xié)調(diào)的障礙
4、沖突協(xié)調(diào)的障礙
5、激勵協(xié)調(diào)的障礙
二、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升
（一）人際協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的重要性
2、樹立現(xiàn)代協(xié)調(diào)意識是具備人際協(xié)調(diào)能力的思想基礎(chǔ)
3、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的原則
4、提升與培養(yǎng)人際協(xié)調(diào)能力的方法
（二）組織協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、組織協(xié)調(diào)的重要性
2、組織協(xié)調(diào)的原則
3、組織協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)的方法
（三）授權(quán)協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、授權(quán)協(xié)調(diào)的重要性
2、授權(quán)協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)授權(quán)協(xié)調(diào)能力的方法
（四）沖突協(xié)調(diào)能力的提升與培養(yǎng)
1、沖突協(xié)調(diào)的重要性
2、沖突協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)沖突協(xié)調(diào)能力的方法
（五）激勵協(xié)調(diào)能力提升與培養(yǎng)
1、激勵協(xié)調(diào)的重要性
2、激勵協(xié)調(diào)的原則
3、提升與培養(yǎng)激勵協(xié)調(diào)能力的方法
（六）紀檢監(jiān)察辦案人員“談話”（協(xié)調(diào)沖突）的心理準備
1、“談話”空間的能量掌控
2、紀檢監(jiān)察辦案人員“談話”的能量儲備
3、紀檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的眼睛
4、紀檢監(jiān)察辦案人員如何使用自己的耳朵
5、紀檢監(jiān)察辦案人員的思維導(dǎo)向（協(xié)調(diào)沖突的思維）
6、紀檢監(jiān)察辦案人員自我形象的樹立
7、紀檢監(jiān)察辦案人員消極心理的克服
（七）被調(diào)查人員對抗心理矯治的方法和技巧（12法）
（八）被調(diào)查人員“心理困境”沖突行為的“談話”技巧
（九）知情人的拒絕作證心態(tài)表現(xiàn)與調(diào)查方法和技巧
協(xié)調(diào)沖突管理能力提升
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