課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李椿雨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通要素核心
課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：
-為什么我說的很清楚，對方就還是不能領(lǐng)會我所要表達(dá)的實際話語？
-明明我們覺得說的是對的，卻總有一些人固執(zhí)己見，無法溝通說服？
-為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡呢？
-為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
-為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
李老師認(rèn)為溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合大量心理學(xué)實驗的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
課程收益：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程學(xué)習(xí)，將：
-理解到溝通的認(rèn)識：學(xué)會溝通基礎(chǔ)知識，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
-搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾；
-搞定跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；
-搞定跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。
課程對象：企業(yè)中基層管理者
課程大綱
一：溝通的初認(rèn)識——意義、定義、原理
1、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
-職場溝通的重要性
-溝通的定義與認(rèn)識
-管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
-職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
-可以使思想一致、產(chǎn)生共識
-可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
-可以使管理者洞悉真相、排除誤解
-可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
-可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
-可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
-可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享
-可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖
二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動
1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
-解決自私
-解決自大
-解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心
-關(guān)心難處
-關(guān)心不便
-關(guān)心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
-主動向上
-主動向側(cè)
-主動向下
三、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個方面障礙
-信息發(fā)送者
-溝通的渠道
-信息接受者
2. 溝通障礙的三個具體表現(xiàn)
-向上無膽
-向下無肺
-平級無心
3. 無效溝通的十個產(chǎn)生原因
-一知半解影響了溝通
-猜忌誤解影響了溝通
-語言文化影響了溝通
-自我認(rèn)知影響了溝通
-思維模式影響了溝通
-消極思維影響了溝通
-先入為主影響了溝通
-情緒作用影響了溝通
-沒有把話聽完的偏差
-視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
四、溝通的三板斧---會表達(dá)、會聆聽、會反饋
1.有效表達(dá)——想清楚，說明白，聽得懂
-重要意義：溝通前想清楚四原則
-套路表達(dá)：溝通中的PREP表達(dá)法
-重要原理：溝通中的SOFTEN法則
-方針指導(dǎo)：贊美的原則
-實用技巧：直接贊美的八個技巧
-技能實操：克服障礙的九大策略
-對比分析：各種溝通方法的比較
-實用方法：化解爭執(zhí)七法
-互動練習(xí)：尋找優(yōu)點與PREP表達(dá)
-現(xiàn)場互動：你說我來畫
2.用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
-重要意義：聆聽的重要性
-四個層次：積極聆聽的四個層次
-總結(jié)提煉：不善傾聽七宗罪
-歸類分析：傾聽的三種境界
-對照檢查：傾聽五層次
-成功心法：溝通中有效傾聽技巧
-管理技巧：傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問
-現(xiàn)場測試：聆聽中需要反省的問題
-練習(xí)點評：如何有效聆聽?
3.積極反饋——聽要求，明期望，給方案
-問題的核心是什么？
-問題的功能是什么？
-賦能的GROW提問模型
-厘清目標(biāo)Goal
-現(xiàn)狀分析Reality
-方案選擇Options
-該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
-工具：GROW溝通模型
-情境模擬：結(jié)合工作中的真實場景采用GROW模型演練
-案例分析與練習(xí)
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
-正確理解上級意圖想法——接受任務(wù)六步曲
-獲得上司的賞識和認(rèn)可——賞識認(rèn)可的有效途徑
-技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
-消除被批評帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊的力量——如何與同事溝通
-將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
-贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
-避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
-如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
-把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
-持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
-正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
-培養(yǎng)成員的團(tuán)隊精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
-性格診斷——人類性格類型劃分
-性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
-性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
-性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協(xié)作
-跨部門溝通原則技巧
-跨部門溝通中對事不對人的5W2H法
-提升跨部門溝通協(xié)作個人方面的方法
-提升跨部門溝通協(xié)作團(tuán)隊方面的方法
6、職場溝通中的人際關(guān)系
-人際關(guān)系常見障礙與應(yīng)對
-人際關(guān)系黃金法則和白金法則
-構(gòu)建信任關(guān)系
-建立有價值的人脈網(wǎng)
-和上級溝通和交往的要點
-和同事溝通和交往的要點
-和下級溝通和交往的要點
-和利益相關(guān)者溝通和交往的要點
六：總結(jié)回顧與行動計劃
---完---
溝通要素核心
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