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學(xué)習(xí)案例開發(fā)

【課程背景】
過去的10年間，互聯(lián)網(wǎng)逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機(jī)遇，同時大潮過后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟(jì)大潮中呢？無論哪個行業(yè)都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業(yè)每個企業(yè)在變革的過程中，從戰(zhàn)略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)、團(tuán)隊經(jīng)驗、*實踐，快速找到適用于自身的生存發(fā)展路徑，保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
這些有價值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運(yùn)氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；如果將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們便能直觀清晰的了解它，提煉并總結(jié)出規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法，通過案例的方式將挖掘出的*實踐經(jīng)驗進(jìn)行傳播，從小部分員工快速復(fù)制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業(yè)實現(xiàn)在快速變化競爭激烈的市場環(huán)境下，保持自己獨有的優(yōu)勢。
最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業(yè)開始重視人才的培養(yǎng)與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開始應(yīng)用。企業(yè)開發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業(yè)運(yùn)用案例的目的以及實際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別，又由于內(nèi)部開發(fā)人員能力的限制，往往出現(xiàn)以下問題：
－企業(yè)內(nèi)部沒有能勝任案例開發(fā)的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發(fā)與應(yīng)用一拖再拖；
－企業(yè)專家往往能應(yīng)對復(fù)雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結(jié)出來并付之文字；
－專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運(yùn)用這些方法解決問題時往往不得其法；
－專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經(jīng)驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達(dá)，來體現(xiàn)其專家的重要性；
－案例開發(fā)套用理論模型過多，與業(yè)務(wù)場景不貼合，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式，員工無法學(xué)以致用；
－案例內(nèi)容搜集無從下手，到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式；
－為了完成任務(wù)進(jìn)行案例開發(fā)，案例內(nèi)容碎片化，不成體系；
－內(nèi)容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結(jié)，缺乏高度；
－案例沿用文字，形式單一，學(xué)員不感興趣；
上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想，如何改進(jìn)這個現(xiàn)狀呢？
企業(yè)案例開發(fā)目的是便于員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用，以解決績效問題，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù)，緊緊貼合實踐，基于內(nèi)部*實踐經(jīng)驗萃取，才是靠譜的套路。
企業(yè)開發(fā)與運(yùn)用案例具有時效性，當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化，原有案例中的技能經(jīng)驗就會失效，需要開發(fā)人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡化案例開發(fā)的流程與模式，提高案例更新的效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無法吸引員工的積極性，也不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式，使其既能適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播，又能吸引員工的學(xué)習(xí)興趣。

【課程收益】
個人經(jīng)驗深度萃取模型
企業(yè)中無論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗的專家，亦或是將來想成為專家的小白，都可以通過培訓(xùn)掌握：
－理解案例的邏輯結(jié)構(gòu)，辨別優(yōu)秀案例的特征；
－應(yīng)用萃取模型，完成案例內(nèi)容的深度萃取；
－運(yùn)用案例開發(fā)的步驟與方法技巧，完成精品案例開發(fā)與編寫

【課程對象】
－企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、課程開發(fā)人員
－企業(yè)管理人員、專家、骨干員工
－培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

【培訓(xùn)大綱】小組研討、團(tuán)隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
授課安排
時間
內(nèi)容
第一
階段：
經(jīng)驗
萃取
第1次
教學(xué)
1.5小時
走進(jìn)案例
1. 案例的定義
2. 案例解讀
【案例】企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)
【案例】采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示
3. 案例涵蓋的信息
4. 案例內(nèi)容的結(jié)構(gòu)
5. 案例開發(fā)的流程
6. 經(jīng)驗萃取的種類
7. 萃取師五項能力
明確選題
1. 選題范圍：新、特、高
2. 選題價值三問：Why、What、Who
3. 常見選題問題
1天
課后練習(xí)
確定案例選題
【工具】案例選題工具表
第2次
教學(xué)
1.5小時
作業(yè)反饋
點評作業(yè)，給予修改建議
案例萃取
案例結(jié)構(gòu)
1. 案例結(jié)構(gòu)九要素
2. 萃取模型：STAR
描繪場景
1. 為什么要描繪場景
2. 如何描繪場景
1）場景從哪兒來
2）描繪場景六要素5W1H
3）描繪場景實例
4. 選擇場景的要求
【視頻】《唐人街探案2》唐仁查看案件現(xiàn)場.mp4
深度萃取
1. 兩個維度
2. 萃取模型：三角邏輯、2W1
雙線大綱
1. 案例雙線
1）情緒線
2）內(nèi)容線
2. 大綱要求
2天
課后練習(xí)
利用STAR模型萃取并規(guī)劃案例雙線大綱
【工具】案例大綱工具表
第3次
教學(xué)
1.5小時
案例大綱點評
1. 常見案例大綱問題
1）主題太大內(nèi)容太多
2）沒有場景缺乏細(xì)節(jié)
3）結(jié)構(gòu)不全重點不明
4）深度不夠表述混亂
5）邏輯不清提煉粗糙
2. 點評作業(yè)，給予修改建議
1天
課后練習(xí)
根據(jù)點評建議優(yōu)化案例大綱
第二
階段：
案例
開發(fā)
第4次
教學(xué)
1.5小時
編寫三定
定主題
1. 案例命題原則
2 .命題要素組合
3. 主題命名實例
定大綱
1. 案例雙線大綱
定內(nèi)容
1. 案例摘要
2. 關(guān)鍵詞
3. 案例背景（S）
4. 困難挑戰(zhàn)（T）
5. 方法措施（A）
6. 案例結(jié)果（R）
7. 經(jīng)驗啟示
8. 案例結(jié)構(gòu)占比
設(shè)計五化
1. 故事生動情境化
2. 標(biāo)題內(nèi)容結(jié)構(gòu)化
3. 邏輯表達(dá)模型化
4. 內(nèi)容數(shù)據(jù)實例化
5. 信息圖表形象化
3天
課后練習(xí)
運(yùn)用三定五化技巧編寫案例內(nèi)容
【工具】案例模板
第5次
教學(xué)
1.5小時
案例評審
1. 優(yōu)秀案例評價標(biāo)準(zhǔn)
1）選題鮮明典型
2）謀篇布局合理
3）情節(jié)生動易讀
4）問題闡述充分
5）內(nèi)容翔實深入
l 6）重點邏輯一致
l 7）結(jié)果定性定量
l8）啟示具有高度
點評優(yōu)化
1. 點評學(xué)員案例
2. 給出優(yōu)化建議
課程總結(jié)
學(xué)到哪些有用的知識和技能？
2天
課后練習(xí)
學(xué)員優(yōu)化案例并提交二稿

學(xué)習(xí)案例開發(fā)