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廣州精細化管理

【課程大綱】：
成立項目小組，每組5～6人
根據自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目
考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績
30%的時間作為互動時間,增加課程學習實操性，行動學習法
企業(yè)精細化管理目標：
工作有工具，檢查有依據，
經驗可復制，人人是標兵
員工需訓練，骨干能替代
過程可控制，結果可衡量
技能可提升，管理上臺階

第一單元：中國企業(yè)管理需要精細化
一、常見的九大管理粗放
1、工作標準晦澀難懂，不具操作性
案例：某企業(yè)某崗位工作標準
2、流程管理不到位，孤島現象嚴重
案例：一次不歡而散的討論
3、例會制度流于形式，跨部門溝通困難
4、無第二責任人，崗位被人帶走
5、文件表述復雜，不易理解，難以執(zhí)行
6、制度沒有精細制定，執(zhí)行難
7、不作長期規(guī)劃，朝令夕改
8上下級溝通不到位，兩張皮現象嚴重
9、管理人員越級指揮與不善授權,工作忙而無效
案例：兩眼一睜忙到熄燈的高管
討論：本公司目前管理中存在的管理問題?

二、必然到來的五大轉變(外在動力)
1、從隨意化到規(guī)范化轉變;
2、由經驗型管理到科學型轉變;
3、從外延式增長向內涵式增長轉變;
4、從機會型向戰(zhàn)略型轉變;
5、從粗放型經營向精細化管理轉變。
案例：XX公司的精細化管理—確保不出安全事故的方式和手段

三、管理的五個發(fā)展階段(內在趨勢)：
1、初始管理
2、崗位責任制
3、精細化管理
4、企業(yè)文化管理
5、自主管理

第二單元：什么是精細化管理
一、精細化管理：
精細化管理是管理理念和工作過程質量控制的管理技術，規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元*、協(xié)同和高效運行。*定位、合理分工、細化責任、量化考核
精細化管理
1、精細化管理是一種思想
2、精細化管理是一種意識
3、精細化管理是一種態(tài)度
4、精細化管理是一種文化
精細化管理的特征
可以用精、準、細、嚴四個字來概括

二、精細化管理的目標和管理要素
1、精細化管理的五大目標
1.1、質量Q
1.2、成本C
1.3、交貨期D
1.4、安全S
1.5、柔性F

三、精細化管理的模型
1、是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務目標
2、是完善細化規(guī)章制度。
3、是細分業(yè)務流程，細化產品與服務標準
4、是以貫標為抓手，推行精細化管理
5、是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節(jié)
6、是加強業(yè)務流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設。
案例：人力資源招聘業(yè)務如何細化
精細化實施方式：
固化——企業(yè)已有成功經驗，
優(yōu)化——企業(yè)現有工作流程和程序
復制——復制優(yōu)秀員工和班組
控制——生產和工作過程質量
討論：如何使每個員工都是工作標兵，每個班組都成為先進班組

四、工作質量、管理效率的立體控制：
程序控制點(崗位)
流程控制線(部門)
制度(含文件)
控制面(組織)

五、精細化管理的兩個方式
1、手冊化
2、信息化

六、日常管理的三個指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮
七、精細化管理的三大原則：
系統(tǒng)解決：管理提升依靠系統(tǒng)建立和改善
持續(xù)改善：建立管理的自我改進機制
造物造人：員工素養(yǎng)提升是精細化管理開展成敗的關鍵所在

八、精細化管理的常用工具
圖、表、卡
案例：成本控制如何細化

第三單元、企業(yè)如何開展精細化管理
一、企業(yè)開展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展

二、企業(yè)推進精細化管理的5個模塊
1、目標引導——組織目標分解到每一個人，細化到每一件事
制定科學
分解量化
日清日高
2、規(guī)則落實——梳理舊規(guī)則，建立新規(guī)則
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
互動或訓練：
消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費—流程優(yōu)化
3、訓練轉化——規(guī)則轉換為行為和技能
意識養(yǎng)成
科學培訓
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關鍵控制點
選好關鍵點
用對考評人
考核即培訓
5、文化建設——潛規(guī)則支撐
管理看板—文化建設的前哨陣地
早晚例會—文化建設的有力推手
討論：骨干員工如何才能轉化為優(yōu)秀教練!

三、精細化管理推進的兩個手段理念先行模塊推進
1、理念永遠是行動的先導
2、光是管理人員有精細化意識遠遠不夠
3、樹立員工精細理念的具體方式
(1)會議：早晚會，座談會，宣貫會
(2)活動：觀摩、競賽、演講
(3)宣傳：看板、報刊、手冊
(4)網絡：網站、短信、手機平臺

四、推進精細化管理的五大方法：
1、目標化：工作目標分解到每一個人，細化到每一件事
A、制定科學 內部條件決定可能，外部條件決定可行
B、分解量化橫向到底，縱向到邊目標分解的SMART法則
C、日清日高早會提出，晚會總結
2、流程化流程管理內容
(1)、流程梳理
(2)、流程優(yōu)化
(3)、流程再造流程優(yōu)化：能夠在企業(yè)各層級立即上手開展的流程管理改善
(1)流程優(yōu)化步驟：描述流程評估流程優(yōu)化流程
(2)流程優(yōu)化的工具：流程問題思考工具：5W3H分析法流程優(yōu)化工具：ECRS技巧(3)、流程優(yōu)化案例訓練之一：寫出一個流程優(yōu)化的案例，并現場研討。
目的：消除部門與部門、崗位與崗位銜接的無序與浪費。
3、程序化
(1)崗位工作內容
(2)工作內容分解
(3)完成工作內容的步驟和標準
(4)崗位工作程序的靈活運用
(5)確保精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段
(6)訓練下屬
(7)相應的案例

五、制度化制度執(zhí)行難的原因
(1)、規(guī)章制度直是打印出來的一張紙
(2)、規(guī)章制度制定的過多，對規(guī)章制度沒有進行評估
(3)、缺乏對制度的行之有效的學習
(4)、破窗效應
(5)、制度結構本身很粗放精細制度制定要求
(1)、規(guī)章制度的三個組成部分
(2)原則條款
(3)實施細
(4)監(jiān)督執(zhí)行細則
(5)三者的比例關系：
(6)相應的制度案例
(7)管理者監(jiān)督執(zhí)行策略、工具研討。

訓練之二：寫出一個制度執(zhí)行難的解決方案。
1、在實際工作中某一項制度(或某一條制度，比如員工必須按規(guī)程操作)不能很好執(zhí)行
2、分析背后的原因。
3、參照授課內容，提出有針對性的解決方案。目的：解決“執(zhí)行難”這一困擾企業(yè)的老大難問題。
5、精細文化A、持續(xù)改善文化
(1)改善的三性：全員性、漸進性、持續(xù)性
(2)精細化管理改善所指的“問題”。
(3)精細化管理經常使用的“五步改善工具”。

第四單元、精細化管理之道
一、領導，管理和技術同行，領導是關鍵
(一)、領導先行
(二)、項目管理，管理與技術同行
(三)、技術先行的誤區(qū)
(四)、項目化管理組織
(五)、前期決策是關鍵

二、公司從上到下目標明確，項目管理推動動力
(一)、為什么要推行項目管理
(二)、擴大宣誓會議

三、專項組織架構，常規(guī)化
(一)部門組織設置
(二)項目協(xié)助部門專職人員
(三)總經理辦公室項目領導
1、事務團隊——有關項目的骨干團隊，工作
2、產品團隊——對與生產有關的成本單位進行定義。
3、流程團隊——有關流程成本單位的定義
4、SE團隊——在制作成本數據庫時，應根據各團隊請求的成本資料制作用于項目開發(fā)的數據庫。
5、項目團隊

四、大題細做
考慮項目周全

五、關注重點
關注項目的關鍵路徑，關鍵點，關鍵

六、戰(zhàn)略方向
戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯了，執(zhí)行力越好，損失越大。

七、以人為本
關心員工，關心相關利益人

八、項目化小組
(一)、動員小組成立
(二)、成果展示推廣會議
(三)、合理化建議

九、項目管理配套制度
(一)、管理制度
(二)、績效制度
(三)、相關制度和流程，表格

十、全公司，項目管理推進
(一)、公司項目化管理
(二)、各部門推進項目化管理

十一、創(chuàng)新管理
案例分析：正反面案例
沙盤訓練總結
總結與答疑

廣州精細化管理