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跨部門(mén)的溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理干部

【課程目錄】
第一單元：深入認(rèn)知——看清協(xié)同本質(zhì)與難點(diǎn)，明確四類協(xié)同關(guān)系
一、要做好跨部門(mén)協(xié)同，先要對(duì)協(xié)同做深入認(rèn)知
協(xié)同的目的是使人及資源的效用*化
有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果
有效協(xié)同可以讓跨部門(mén)合作順暢，工作效率大大提升
二、協(xié)同很重要，但很多因素造成跨部門(mén)協(xié)作阻礙
企業(yè)文化（崇尚競(jìng)爭(zhēng)&崇尚合作&或沒(méi)有崇尚的內(nèi)容）
組織職責(zé)（清晰的部門(mén)職責(zé)&非清晰的部門(mén)職責(zé)）
工作流程（各自為主的工作流程&協(xié)調(diào)統(tǒng)一過(guò)的工作流程）
協(xié)同評(píng)價(jià)（考核內(nèi)部組織協(xié)同度&純靠覺(jué)悟與個(gè)人修養(yǎng)）
研討：影響跨部門(mén)協(xié)同暢快與高效的障礙與難點(diǎn)還有哪些？
三、精準(zhǔn)定位，識(shí)別四類跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系，助力高效協(xié)作
A類協(xié)同，以客戶為導(dǎo)向——重在服務(wù)
B類協(xié)同，以指導(dǎo)為導(dǎo)向——重在輔導(dǎo)
C類協(xié)同，以執(zhí)行為導(dǎo)向——重在管控
D類協(xié)同，以情感為導(dǎo)向——重在互助

第二單元：服務(wù)協(xié)同——樹(shù)立客戶意識(shí)，提升跨部門(mén)協(xié)作的服務(wù)能力
一、梳理客戶意識(shí)，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變
客戶是源頭，企業(yè)的一切業(yè)務(wù)都要圍繞客戶需求來(lái)展開(kāi)
將下一環(huán)節(jié)作為客戶，尋找內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的直接客戶
明確崗位職責(zé)，是做好服務(wù)的基礎(chǔ)
二、提升跨部門(mén)協(xié)作的服務(wù)能力
提供服務(wù)前，先要識(shí)別兩類需求
用一張表格，明確跨部門(mén)協(xié)作中的任務(wù)需求
提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做九段職業(yè)人，做九段協(xié)同高手
優(yōu)化工作流程，用合適的流程化解跨部門(mén)協(xié)作困難

第三單元：管控協(xié)同——找到雙贏支點(diǎn)，提升跨部門(mén)協(xié)作的執(zhí)行能力
一、跨部門(mén)協(xié)作之——制度流程類管控
制度流程類管控為常規(guī)性工作，政策、制度、流程明確后，要相關(guān)部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行
制度流程類管控把握不好，容易引發(fā)沖突
要做好管控協(xié)同，先調(diào)整好角色定位
在跨部門(mén)協(xié)作中，做好制度流程類管控的四個(gè)要點(diǎn)
二、跨部門(mén)協(xié)作之——臨時(shí)性要求（管控）
臨時(shí)性要求是企業(yè)臨時(shí)提出的要求，需要相關(guān)部門(mén)，按時(shí)完成相關(guān)工作
對(duì)臨時(shí)性要求（管控），在跨部門(mén)協(xié)同中要找到雙贏支點(diǎn)，調(diào)動(dòng)積極性

第四單元：指導(dǎo)協(xié)同——用心幫助指導(dǎo)，體現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作中的專業(yè)價(jià)值
一、跨部門(mén)協(xié)作中，指導(dǎo)協(xié)同就像向?qū)е嘎?br /> 我們來(lái)到陌生的地方時(shí)，特別希望能有向?qū)?lái)指路
相關(guān)部門(mén)遇到陌生的人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理等問(wèn)題時(shí)，也希望能有向?qū)樽约号嘤?xùn)輔導(dǎo)，給自己出謀劃策
指導(dǎo)協(xié)同就是由具有專業(yè)知識(shí)、技能的部門(mén)或崗位，指導(dǎo)有需求的部門(mén)或崗位
二、多種形式提供指導(dǎo)，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
跨部門(mén)協(xié)作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
跨部門(mén)協(xié)作中進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)
分享心得經(jīng)驗(yàn)，讓協(xié)作部門(mén)掌握相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)能力
發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造更多豐富多彩，形式多樣的指導(dǎo)形式

第五單元：情感協(xié)同——提高站位看整體，跨部門(mén)協(xié)作中多互助增關(guān)系
一、跨部門(mén)協(xié)作中，情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個(gè)部門(mén)之間
人際關(guān)系中的隱性契約：情感賬戶
盤(pán)點(diǎn)你的、部門(mén)的情感賬戶
研討：跨部門(mén)協(xié)作中的存取款行為，哪些行為在幫你增進(jìn)關(guān)系，哪些行為在破壞關(guān)系
二、讓關(guān)系更緊密，跨部門(mén)協(xié)作更暢快，情感協(xié)同的好方法
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制：專人負(fù)責(zé)，將方便留給對(duì)方，麻煩留給自己
輪崗換崗：先有了解，再有理解，換位過(guò)后協(xié)作更暢快
協(xié)同改善會(huì)：跨部門(mén)定期當(dāng)面交流，一切尋找協(xié)作改進(jìn)點(diǎn)
跨團(tuán)隊(duì)熔煉：一起拼搏過(guò)后，才有真關(guān)系，打破部門(mén)墻，融成大團(tuán)隊(duì)
三、綜合運(yùn)用，制作跨部門(mén)協(xié)同百寶箱，持續(xù)復(fù)盤(pán)改進(jìn)
聚焦收獲，學(xué)以致用，結(jié)合實(shí)際工作，制作自己的協(xié)同百寶箱
一起攜手，持續(xù)精進(jìn)，在跨部門(mén)協(xié)作后，運(yùn)用復(fù)盤(pán)持續(xù)改善協(xié)同效果

跨部門(mén)的溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)