跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱
課程背景
您在工作中有沒有碰到這樣的問(wèn)題：
-我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護(hù)那么多部門的關(guān)系太耗費(fèi)精力了……
-低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個(gè)市場(chǎng)方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
-你說(shuō)，他部門的人怎么回事？我這里在外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說(shuō)是要等一個(gè)月，到時(shí)候黃花菜都涼了……
-咱們的財(cái)務(wù)制度我理解，但市場(chǎng)不等人，別只告訴我不行，能不能給我出個(gè)主意也行！
-不知開了多少次的會(huì)，小半年快過(guò)去了，幾個(gè)部門開會(huì)就是扯皮，一點(diǎn)點(diǎn)事情推來(lái)推去，生怕自己吃虧……
-各部門都有自己的KPI，問(wèn)題是我的KPI指標(biāo)不在人家的KPI里面……
-我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我一竿子插到底才能解決……
——摘錄自學(xué)員訪談
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。有統(tǒng)計(jì)顯示，在公司里，員工和中級(jí)主管花在溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率甚至?xí)_(dá)到70—80%。如何提高跨部門溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
在本課程中，將直面這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，《跨部門的有效溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)雙贏的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
【課程收益】
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
了解企業(yè)跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【培訓(xùn)大綱】
一、 跨部門溝通問(wèn)題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門協(xié)作困難
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機(jī)制不健全
8、企業(yè)文化有待打造
9、思考1：我們是怎樣失去客戶的？
思考2：疫情下，我們的問(wèn)題會(huì)不會(huì)被放大？
思考3：找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
二、 跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)一致
2、溝通同頻
3、利益相通
4、心態(tài)主動(dòng)
5、方法恰當(dāng)
三、 跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩：解決問(wèn)題永遠(yuǎn)比麻煩重要
主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2、倡導(dǎo)良好的文化
案例：我們真的缺人，真的……
3、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
上一些牢騷多一點(diǎn)理解
4、部門間不同意見的正確處理
分享：找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
FAB法：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
5、跨部門協(xié)作的利器：
如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽模式）
如何表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方更愿意傾聽？
如何反饋，讓對(duì)方樂意接受？（BEST反饋法）
如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？
案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
6、跨部門協(xié)作的利器2：信任
內(nèi)部客戶呢
信任3C
如何累積我們的“情感賬戶”？
7、跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
今天的活動(dòng)中，你要服務(wù)誰(shuí)？
今天發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)是誰(shuí)造成的？
四、 托馬斯沖突處理策略
1、托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)
2、妥善解決沖突的五種方法
何時(shí)采用合作式解決沖突的方法
何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法
何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法
何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法
何時(shí)采用回避式解決沖突的方法
五種沖突解決方法的對(duì)比分析
3、如何克服溝通障礙
1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽）
2）水平溝通的障礙；（水平溝通沒有肺）
3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心）
4、往上溝通的三個(gè)條件：
1）不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于
那個(gè)答案；
3）準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通：
1）了解狀況+要求反思（要言之有物）
2）提供方法+緊盯過(guò)程
3）接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通：
1）主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2）先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3）分析利弊+雙贏結(jié)果
五、 因人而異的溝通
1、DISC測(cè)試
2、與貓頭鷹型的溝通
3、與考拉的溝通
4、與老虎的溝通
5、與孔雀的溝通
六、 在實(shí)踐中提升你自己
1、事情=事+情，情緒通了，事情就順了
化解對(duì)方的負(fù)面情緒
控制自己的憤怒與發(fā)飆
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、要開就開高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1）激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)想法；
2）跨部門溝通的問(wèn)題
3) 將跨部門溝通問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
4) 跨部門溝通背后的問(wèn)題是什么 （挖原因）
5）制定可操作的解決方案；
案例研討與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/286324.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓麗
[僅限會(huì)員]