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溝通協(xié)作的學習

授課對象：
企業(yè)中、高層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者。

課程背景：
越來越多的企業(yè)把“團隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內容，并強調“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達成企業(yè)和個人共同的目標。
然而，在實際工作中發(fā)現。對于一個獨立的部門來說，因有著明確的部門負責人，有明確的部門目標，相對來講，部門內部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權重的比例較少，也由于權責利不明確等因素的影響，導致跨部門協(xié)作較難進行，降低工作的效率，容易為公司達成整體目標形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

培訓目標：
掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
掌握傾聽和共情感受的要點，提升同理心
掌握恰當的提問方式，學會提問才會有正確的答案
掌握準確表達的方法，使表達有重點

課程大綱：
第一單元 觀念篇：一個模型，樹立正確協(xié)作思維
一、二、優(yōu)質溝通協(xié)作的模型
解決問題 
積極的人際關系
三、協(xié)作的三大思維模式
1、  責任思維
案例場景：10分鐘的悲劇
什么是勇擔責任？
如何承擔責任？
2、  雙贏思維
案例場景：人資部秦總監(jiān)的無奈
什么是雙贏思維
不同人際思維對人際關系結果的影響
如何培養(yǎng)雙贏思維
3、  投資思維
案例場景：劉不敗的困惑
情感帳感的概念
哪些具體行為是在投資情感帳戶
好人緣的四個基本要素
案例判斷：行為對情感賬戶的影響

第二單元 能力篇：三大技術，全面提升溝通能力
一、傾聽的技術
案例：他的急迫誰能懂？
1、傾聽的五個層次
聽而不聞
敷衍地聽
選擇性地聽
專注地聽
同理心地聽
2、同理心傾聽的步驟
反饋信息
共情感受
活動：感受性詞匯接龍
小組練習：自設管理場景，用同理心傾聽理解
二、提問的技術
活動：我來描述你來畫
封閉式提問
開放式提問
提問的基本原則
三、表達的技術
案例：這些表達有什么問題？
1、信息要全面
5W1H
2、表達有邏輯
結論先行
上下對應
分類清楚
邏輯排序
結語：溝通從心開始
3、課程總結與行動計劃

溝通協(xié)作的學習