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提高溝通效率課程

【課程背景】
溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯(lián)的時(shí)代，人們發(fā)生關(guān)聯(lián)的工具日新月異，而面對(duì)面的溝通卻越來(lái)越困難，尤其是正在成為組織生力軍的90后、00后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠(yuǎn)，使得組織的溝通與協(xié)調(diào)成本居高不下。這一現(xiàn)象不僅存在于大型企業(yè)，同樣困擾著中小企業(yè)。
本課程將運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場(chǎng)景的職場(chǎng)溝通能力技巧兩個(gè)方面來(lái)解決組織內(nèi)部及與客戶的溝通與協(xié)作問(wèn)題，提高溝通效率，使溝通助推您和企業(yè)的成長(zhǎng)。

【推薦參訓(xùn)對(duì)象】
本課程適合企業(yè)中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】
1.了解溝通的基本原理，充分認(rèn)識(shí)溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的作用；
2.在場(chǎng)景中了解和剖析職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏；
3.掌握三種典型團(tuán)隊(duì)文化下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4.全程促動(dòng)技術(shù)運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)輸出團(tuán)隊(duì)高效溝通行動(dòng)方案，打通培訓(xùn)到落地最后一公里。

【培訓(xùn)方式】
促動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊體驗(yàn)參與促動(dòng)教學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、問(wèn)題導(dǎo)向、成果交付

【課程模塊設(shè)置】
第一模塊何謂溝通
（一）溝通的定義與作用
視頻案例：我要中杯
圖片案例：門檻與文化標(biāo)語(yǔ)
理論：影響成功的因素：85%與15%
互動(dòng)討論：?jiǎn)栴}出在哪兒了
（一）溝通管理
1、溝通的目的【視頻案例1-1】（鄰座討論）
討論：溝通是一種本領(lǐng)還是本能?
見人說(shuō)人話見神說(shuō)神話好嗎？
交流
方法：交流信息準(zhǔn)確/交流情感感召
說(shuō)服
方法：講究藝術(shù)
1、信息傳輸?shù)脑?br /> 傳輸者接收者
溝通類型
3F傾聽
技巧：重復(fù)、確認(rèn)、工具
理論：信息漏斗喬哈里視窗溝通三層次
視頻案例：溝通不了的病人
互動(dòng)游戲：你說(shuō)我畫
2、情感交流的技巧
溝通法則：黃金與白金法則
數(shù)據(jù)案例：6.48%----93.52%醫(yī)療選擇權(quán)醫(yī)療損害責(zé)任案件數(shù)據(jù)
溝通媒介：語(yǔ)言及非語(yǔ)言
理論：麥拉賓原理
案例：驚魂一摔
3、說(shuō)服的溝通藝術(shù)
說(shuō)的智慧：不同工作場(chǎng)景的說(shuō)法
場(chǎng)景選擇：溝通目的與語(yǔ)境
*武器：微笑
方法：布置任務(wù)五步法6句溝通口訣
理論：溝通的三個(gè)方向
案例：當(dāng)手術(shù)失敗面對(duì)投訴

第二模塊高效溝通的能力技巧
（一）界定高效溝通【情景案例2-1】
1、何謂有效溝通/高效溝通
2、兩者的差別
（二）高效溝通的四個(gè)壁壘
1、信任危機(jī)
2、文化背景
3、利益訴求
4、溝通能力
案例：IBM與蓮花毛澤東與陳獨(dú)秀
（三）達(dá)成高效溝通的三個(gè)途徑與技巧【圖片案例2-2】
1、有面子的欣賞式溝通技法【情景案例2-3】（心靈感悟）
正向溝通策略：放下期待/利他心
GPS溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)/正向反饋
視頻案例：如何表?yè)P(yáng)員工
2、有料的簡(jiǎn)單式溝通技法
關(guān)鍵點(diǎn)：不下判斷文化支撐
步驟：提出問(wèn)題解決問(wèn)題
方法：清晰表達(dá)就是論事
清晰表達(dá)策略：關(guān)注重點(diǎn)淡化形式/清晰具體重點(diǎn)突出/巧用修辭資源背書/固定語(yǔ)句
案例：阿里式溝通可否去掉您
3、有趣的項(xiàng)目制溝通技法【視頻案例2-4】
關(guān)鍵點(diǎn)：高度默認(rèn)的假設(shè)
步驟：制定規(guī)則遵循規(guī)則
方法：小型會(huì)議板書網(wǎng)絡(luò)社交工具
案例：華為敏捷工作法華為晨會(huì)夕會(huì)制度
高效溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)踐步驟：
1、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)找到并聚焦共同的團(tuán)隊(duì)溝通效率低下問(wèn)題；
2、運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)明確解決問(wèn)題的思路途徑；
3、促動(dòng)共識(shí)，輸出初步解決問(wèn)題的方案；
4、群策群力優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃，形成落地成果。

提高溝通效率課程