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設(shè)計(jì)流程優(yōu)化課程

【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？
-如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
-如何建設(shè)有效的流程管理體系？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】
-理解流程管理各階段的主要任務(wù)
-掌握流程與制度的區(qū)別和聯(lián)系
-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的七個(gè)步驟
-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法
-系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
-了解流程優(yōu)化的八個(gè)技巧
-掌握提升流程力的管理循環(huán)
-了解流程管理的常態(tài)化措施
-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何認(rèn)識(shí)流程？
1、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個(gè)特點(diǎn)
-高效流程的標(biāo)準(zhǔn)
-流程的作用
現(xiàn)場演練：繪制一個(gè)工作中的流程
2、流程的價(jià)值
-流程是客戶價(jià)值的創(chuàng)造載體
-流程與戰(zhàn)略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進(jìn)精細(xì)化管理
案例：IBM案例
3、流程管理的階段
-流程成熟度模型
-流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
-流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團(tuán)的流程管理升級(jí)
4、流程的體系
-流程體系框架
-流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段
-流程體系框架規(guī)劃
-流程分類框架PCF
-流程的四級(jí)架構(gòu)
案例：施樂、摩托羅拉、GE
5、流程與制度的關(guān)系
-制度是河堤界定往哪里流
-流程是河床決定流速
-制度與流程的有效配合
案例：武漢C公司的流程建設(shè)

二、如何設(shè)計(jì)面向客戶的高效流程？
1、流程設(shè)計(jì)的原則
-以客戶為中心
-建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
-流程設(shè)計(jì)工作要層層開展
-流程設(shè)計(jì)的核心方法
2、流程設(shè)計(jì)七步法
-基本信息描述的三個(gè)維度
-擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵
-流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)細(xì)節(jié)
-流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用
-設(shè)計(jì)語言的統(tǒng)一
-流程設(shè)計(jì)的常用工具
現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
-流程文件四要件
現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何優(yōu)化流程？
1、流程優(yōu)化的工具
-80/20篩選法
-重要排序法
-分類法
-基準(zhǔn)法
-關(guān)鍵活動(dòng)解析法
-ECSR模型
2、流程優(yōu)化五步法
-選擇目標(biāo)流程
-流程現(xiàn)狀建模
-流程診斷
-新流程設(shè)計(jì)的八個(gè)策略
-流程試運(yùn)行
案例：濟(jì)南S公司的流程優(yōu)化

四、如何推動(dòng)流程落地？
1、流程推動(dòng)原則
-流程推動(dòng)的流程
-流程推動(dòng)與治理結(jié)構(gòu)
-流程推動(dòng)與管理體系
-確定流程責(zé)任矩陣
2、流程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
-高層的重視與文化的推動(dòng)
-高效的溝通
-流程績效考核制度的建立
案例：昆明T公司的流程推動(dòng)。

五、流程管理的新方向探索
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
-P-規(guī)劃設(shè)計(jì)
-D-流程試運(yùn)行
-C-指標(biāo)分析與體系審核
-A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)
2、流程管理的組織保障
-公司高層推動(dòng)資源支持
-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
-流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施
3、流程管理的常態(tài)化措施
-通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)
-通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?br /> -通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。

設(shè)計(jì)流程優(yōu)化課程