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溝通智慧與危機化解課程

 

適合對象： 企事業(yè)員工等

 

課程背景：

美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠遠超乎我們的想象，不良的溝通存在十大問題，招招見血。在今天信息交流的時代，有些領(lǐng)導者就是因為不良的溝通與表達，斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毀掉自已只需要一名話。因此，掌握溝通關(guān)鍵的十字方針，洞察習總書記的講話藝術(shù)，了解人際溝通的風格與差異，建立有效溝通并掌握表達的流程，平時多運用高品質(zhì)溝通的五個行為，才能減少沖突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，提升人生的成就感。

 

課程收獲：

1、認識自身存在的溝通十大問題

2、找出并克服溝通中的障礙

3、了解人際溝通的風格與差異

4、掌握溝通的關(guān)鍵十字方針，建立有效溝通

5、描述并掌握表達的流程

6、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，提升成就感

 

課程大綱：

第一部分：好馬看腿，好漢看嘴

1、溝通無處不在，可很少有人把它用好

2、不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你

3、語言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下

4、溝通是職業(yè)人很重要一門課，但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人

 

第二部分： 溝通等于通溝

1、管理層級不同對人能力要求的變化

2、溝通的定義

3、社交之間的溝通

4、組織內(nèi)部的溝通

5、親人之間的溝通

6、凝聚人心與完成任務(wù)

7、說得體的話，才有機會做得體的事

8、實現(xiàn)把我的思想變成對方的思想

 

第三部分： 溝通的路徑圖

1、溝通的效果取決于對方的回應(yīng)

2、領(lǐng)導要“透過”他人完成任務(wù)

3、上對下溝通六步法

4、下對上溝通三句話

5、平行溝通四種風格

               

第四部分：溝通的黃金法則

1、成功表達的十字方針

2、習慣性地換位思考 

3、關(guān)注對方的感受勝過事實

4、溝通中的三杯茶

5、高品質(zhì)溝通的五個行為

 

第五部分：建立成熟的人際關(guān)系

1、化解沖突的要點

2、口是心非，口無遮攔

3、你希望別人怎樣對你，你應(yīng)該首先對人

4、締造人格魅力與語言表達

5、合作是一種境界，也是一種智慧

 

溝通智慧與危機化解課程