職場溝通密碼場景化能力訓練
講師：徐敏 瀏覽次數：2589
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：徐敏
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益：
深刻理解職場溝通的目的和意義
減少溝通成本，化解溝通難題，協作高效有序
掌握與上級、下級、平級之間職場溝通的原則與技巧
掌握跨部門溝通中，關系協調的策略與技巧
與客戶、同事、領導溝通皆可簡單、順暢、高效
課程對象：職場人士
課程時長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結合、思維導圖復盤等
課程大綱：
一、職場溝通的目的
工作中常見的溝通困惑
案例演練：遇到過這樣的溝通場景嗎？
溝通的底層邏輯
什么是溝通？
溝通的鐵三角模型
喬哈里窗
提高溝通目標感的技巧
提高溝通建設性的2種表達
二、職場溝通關鍵：同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通，從傾聽開始
結構化傾聽的模型：事實、情緒和行動
一起來測試
展現共情能力的兩種方法
情緒的路標詞識別清單
萬能的小本子
腦科學家的秘訣
有效回應，引導對方需求
積極回應時，讀取情緒的示范話術
積極回應時，響應需求的標準句式
艱難時刻的回應：“四換大法”
3、如何破冰，讓人印象深刻
職場破冰的本質
面對陌生客戶，如何高效自我介紹？
卡位：“四個同”
4、如何贊美，提升人際友好度
贊美的本質
行勝于言
零風險贊美
語言贊美的三個要領
贊美練習
5、怎樣求助，獲得更多資源
求助時，自我準備的關鍵問題
求助時，創(chuàng)造接口的模型例句
求助后，回報閉環(huán)的注意要點
怎樣道歉，挽回重要關系
道歉前，自我梳理的模板方法
道歉時，關閉過去的標準句式
道歉時，開啟未來的實用方法
怎樣拒絕，管理好人際關系的邊界
拒*方的公式
拒絕技巧
給出替代方案的標準思考模式
怎樣說服，讓別人愿意支持自己
說服時，排除阻抗的常見話術清單
說服時，清除障礙的常見方法
可視化溝通
怎樣即興發(fā)言，得體地表現自己
即興發(fā)言的萬能公式
常見的3種即興發(fā)言的場景
即興發(fā)言時，贊美細節(jié)的模板清單
即興發(fā)言時，導向行動的2種表達話術
三、部門內部溝通：本色做人，角色做事
1、同級溝通，合作協同
同級溝通三原則
同級溝通的要領
2、向上溝通，增加職場能見度
向上溝通的密碼
向上溝通的技能
匯報工作4原則與6個匯報的關鍵時刻
匯報工作4步法
向上溝通的7個習慣
向下溝通，助力團隊成長
測試：與下屬溝通的能力
了解狀況，要求反思
提供方法，緊盯過程
給予成長機會
四、 跨部門溝通：換位思考，同理待事
跨部門溝通不暢的原因
導致部門沖突的原因
就事論事：5W2H咨詢模式
跨部門溝通四原則
跨部門溝通技巧
總結篇：
思維導圖復盤課程
全員131計劃實施
備注：本課綱僅供參考，可根據行方具體培訓需求做課程內容相應調整。
場景化溝通培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291088.html
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