360度職場溝通
講師：陳政一 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳政一
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
所有人進入到職場，首先就是要了解職場規(guī)則，而職場規(guī)則中，首重溝通的能力,因為，我們無時無刻都要和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等人溝通，有可能因為一句話，使你贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識；也可能因為一句話，永遠與晉升加薪絕緣，并且，透過面面俱到的360度職場溝通，使自己能夠在適當?shù)臅r候說出最適合的話語！
培訓(xùn)目標：
Ø 學(xué)習(xí)溝通的五大策略
Ø 如何與上級下級之間溝通
Ø 平級之間如何進行溝通
Ø 如何與客戶進行溝通
Ø 學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù)
Ø 如何跟別人建立親和力信賴感
Ø 如何說到聽者想聽，聽到說者想說
Ø 提升說服技巧
培訓(xùn)對象：全員
適合人數(shù)：36名之內(nèi)（視培訓(xùn)場地而定）
所需時間：12小時
授課方式：促動技術(shù)、講授、視頻、討論、案例等
課程大綱：
破冰環(huán)節(jié):
1. 432游戲規(guī)格
2. 人際BINGO
第一部分:個人與團隊
1. 溝通的定義與意義
2. 個人在企業(yè)中的定位
第二部分:溝通五項策略
1. 與別人溝通中的五大關(guān)鍵點
2. 微笑
3. 贊美
1) 直接贊美
2) 間接贊美
3) 贊美三原則
4) 贊美三層次
4. 傾聽
1) 傾聽四層次
5. 同理心
1) 如何建理同理心
6. 避免與人爭論
1) 與別人永無爭辯的溝通語法
2) 專業(yè)溝通之認同語法
第三部分:360度溝通技巧
1. 溝通中常見的沖突類型
1) 位置沖突
2) 價值觀沖突
3) 性格沖突
2. 溝通的前提-建構(gòu)八大信任框架
時間 / 地點 / 人物 / 目標
中斷 / 態(tài)度 / 行動 / 沖突
3. 我說清楚了嗎
1) 表達三要訣
2) 傾聽三要訣
4. 改變別人的規(guī)律
1) 信念
2) 行為
3) 結(jié)果
5. 別人為什么聽你說
1) 思想
2) 感受
3) 行為
6. 如何讓別人聽得舒服
7. 如何說服
1) 對象分類
2) 三階溝通
第四部份:跨部門協(xié)作
1. 橫向關(guān)系
2. 縱向關(guān)系
3. 協(xié)作的意義
4. 協(xié)作心態(tài)
5. 協(xié)作方法
第五部分:職場溝通方案
1. 溝通原則
1) 共贏原則
2) 雙向原則
3) 3A原則--接受、贊美、重視
2. 溝通規(guī)則
1) 如何與上級溝通
2) 如何匯報工作
3) 平級之間的溝通及合作
3. 溝通渠道
1) 正是渠道與非正式渠道構(gòu)成和意義
4. 溝通方面
1) 書面/會議/郵件/其他渠道
5. 溝通技巧
1) PREP匯報法
2) 軟墊式語言
3) 深入人心的魔力語言
第六部分:課程總回顧
1. 531法
360度職場溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291412.html
