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有效溝通與沖突處理課程

 

【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級(jí)之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進(jìn)行理想化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場(chǎng)溝通中，

怎樣提高員工面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)提高說服力，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？

怎樣化解由于各種溝通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？ 

怎樣處理企業(yè)內(nèi)的高難度沖突和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

怎樣在高層會(huì)議、部門會(huì)議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對(duì)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解沖突，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

 

【課程收益】

了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚

學(xué)會(huì)*說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說服力

掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

了解職場(chǎng)中個(gè)人性格形成的原因，和化解對(duì)方情緒的方法

掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景

掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難沖突和矛盾

掌握規(guī)范會(huì)議打造高效團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)步驟 

 

【課程對(duì)象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級(jí)管理人員

 

【課程大綱】

一、在職場(chǎng)溝通前，需要做好哪些事前功課？ 

1、五大要素表達(dá)清晰完整

MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、*說服力

爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨溝通沖突案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

 

二、怎樣管理自己的情緒和接納對(duì)方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒 

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、職場(chǎng)溝通中兩類極端性格 

脾氣暴躁性格

沉默寡言性格

3、兩個(gè)原則接納對(duì)方情緒 

漢隆剃刀原則

普通人原則、三重門

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

 

三、哪三種說話套路可以化解職場(chǎng)溝通十大危機(jī)場(chǎng)景？

1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子

不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)

安全、友善、溫和

饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換 

3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)

好麻花話和壞麻花話

NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么

場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)

不能直說、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突

餃子話應(yīng)對(duì)匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞、紅樓夢(mèng)等

形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

 

四、職場(chǎng)高難度沖突和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

波浪節(jié)奏

綜合應(yīng)用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力

小春：贊美欣賞

小夏：謙虛謹(jǐn)慎

小秋：和善堅(jiān)定

小冬：客觀理性

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知

形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

 

五、怎樣建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)范，提高會(huì)議效率？ 

1、會(huì)議主持三個(gè)方面

會(huì)議主持能力、更換

主持中立

組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動(dòng)議六要素

動(dòng)議流程六步驟 

3、議事規(guī)則十二原則

主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會(huì)均等、立場(chǎng)明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次

一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

企業(yè)宗旨級(jí)：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

組織架構(gòu)級(jí)：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

會(huì)議制度級(jí)：種類、組織、場(chǎng)地、人員、運(yùn)營

會(huì)議流程級(jí)：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)

5、 會(huì)議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

四層制度的設(shè)計(jì)與討論

人員培訓(xùn)與試行

調(diào)整優(yōu)化 

案例：家庭會(huì)議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競(jìng)選、華為藍(lán)軍、通用汽車、*制憲會(huì)議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)  

 

有效溝通與沖突處理課程