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行政管理轉(zhuǎn)型課程

課程大綱：
第一講：行政突圍面臨變革管理轉(zhuǎn)型
1、企業(yè)為什么要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？行政管理轉(zhuǎn)型的出路在哪？
2、任何管理轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)人，轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)觀念，觀念帶作風(fēng)
3、企業(yè)管理變革的觀念創(chuàng)新：要么上去，要么出去，要么下去

第二講：擺正心態(tài)，服務(wù)大局，明確定位
1、企業(yè)要轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該有的意識(shí)
觀念意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)
具體案例分享
2、行政在企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的定位
3、內(nèi)部做好三個(gè)轉(zhuǎn)化
4、員工和企業(yè)的關(guān)系：
共享成果，共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長(zhǎng)
5、當(dāng)下，每個(gè)人應(yīng)該怎么做？
1）工場(chǎng)即道場(chǎng)，工作即修行
2）每個(gè)人都是自己的CEO
3)自驅(qū)力、自優(yōu)化、自創(chuàng)新

第三講：思維轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)客思維
1.沒(méi)有成功的企業(yè)只有時(shí)代的企業(yè)
2.建立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)
3.全員創(chuàng)客，全員市場(chǎng)意識(shí)
4、企業(yè)管理變革的三大轉(zhuǎn)身：
1）市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型
2）商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
3）薪酬體系轉(zhuǎn)型
5、討論:行政市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的出路在哪里？
案例互動(dòng)+情景演練+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+作業(yè)練習(xí)

第四講：物管模式服務(wù)客戶人才梯隊(duì)
1、行政管理在新時(shí)代下的發(fā)展趨勢(shì)
2、有企業(yè)行政中心向物業(yè)管理模式過(guò)度
3、行政服務(wù)的幾中管理模式
案例：標(biāo)桿企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)分享
1）管家一對(duì)一服務(wù)管理模式
2）VIP管理服務(wù)模式
3)全程無(wú)憂管理服務(wù)模式
4）市場(chǎng)鏈管理咬合服務(wù)管理模式
5）酒店公寓事管理服務(wù)模式
4、行政服務(wù)模式的創(chuàng)新對(duì)我們的挑戰(zhàn)
1）組織的挑戰(zhàn)
2）人員的挑戰(zhàn)
3）文化的挑戰(zhàn)
4）團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)
5、建立適應(yīng)市場(chǎng)要求的人員梯隊(duì)
1）觀念的顛覆
2）管理模式的顛覆
3）薪酬體系的顛覆
4）執(zhí)行力的顛覆
5）組織結(jié)構(gòu)的顛覆
案例：海爾小微的管理變革
6）培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)變革的人才梯隊(duì)建設(shè)
7）工作環(huán)境和個(gè)人定位的改變
有原來(lái)的被動(dòng)到主動(dòng)的改變
有發(fā)工資到掙工資的改變

第五講、課程小結(jié)——學(xué)以致用
1、學(xué)什么，做什么
2、培訓(xùn)收獲分享

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