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規(guī)范流程管理課程

概述：
大多數(shù)事情的發(fā)生都是有條不紊的。除了偶爾可能出現(xiàn)的混亂之外，首先發(fā)生哪些事情，
接下來又發(fā)生哪些事情，所有事情都按照秩序遵循著一定的規(guī)律。有些規(guī)律是可以預(yù)見的，
“什么樣的行動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致什么樣的反應(yīng)”。有一些完成事情的*方式一之所以*，就是成功的可能性*，使用的資源最少，成本*，產(chǎn)生的副作用最小。

課程簡介：
生活和工作中的每一個(gè)領(lǐng)域都有一套*方式或一些已知的流程規(guī)則。在物質(zhì)世界里，如果遵循物理和化學(xué)的規(guī)律，幾乎總能得到已知的結(jié)果;2個(gè)氫原子和1個(gè)氧原子結(jié)合肯定會(huì)是水。在人和組織的世界里，雖然規(guī)律的不確定性要稍徹高一點(diǎn)，但大多數(shù)規(guī)律還是已知的。那些了解并遵守應(yīng)有過程的各種規(guī)律的人幾乎總是家，總能完成他們必須完成的事情。本系列課程共分為三課，學(xué)習(xí)者將通過本課程的學(xué)習(xí)全面了解工作流程說明書在部門管理中的重要作用
課程目錄：
第1節(jié) 工作流程說明書的六大功能
第2節(jié) 如何編寫工作流程說明書
第3節(jié)  如何實(shí)施工作流程說明書
目標(biāo)技能管理：目標(biāo)管理能力究竟該如何提升?

序言：
進(jìn)入工作崗位之后，大部分的領(lǐng)導(dǎo)及上司都在不斷強(qiáng)化一個(gè)觀念:目標(biāo)。那真正的目標(biāo)管理究竟是什么呢?怎樣去進(jìn)行目標(biāo)管理呢?又該如何對(duì)待進(jìn)行目標(biāo)管理后的效果呢?
課程概要：
   通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解目標(biāo)管理的含義、目的、要素和步驟，掌握目標(biāo)分類的方法，以及SMART目標(biāo)設(shè)定工具。掌握設(shè)定目標(biāo)的4個(gè)步驟。了解目標(biāo)管理評(píng)估中的步驟和注意事項(xiàng)。并且掌握按“完成程度”進(jìn)行評(píng)估的方法。了解獎(jiǎng)懲的目的、對(duì)象和內(nèi)容，并且掌握物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的方法。管理者運(yùn)用一步步下放的方式，將目標(biāo)任務(wù)安排給下屬。
課程目錄：
1何謂目標(biāo)管理?
2如何有效設(shè)定目標(biāo)?
3如何有序設(shè)定目標(biāo)?
4 如何落實(shí)目標(biāo)管理？
5 如何確保目標(biāo)管理的實(shí)施效果？
6何謂目標(biāo)管理？
7 如何進(jìn)行目標(biāo)管理評(píng)估？
8 如何進(jìn)行母女管理評(píng)估后的獎(jiǎng)懲？
9 目標(biāo)，一步一步去下放
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技能：員工勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響有多大？
課程背景
在眾多需要改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能中，建立激勵(lì)文化必須排在首位。什么樣的團(tuán)隊(duì)特征能保
持高水平的激勵(lì)?通常鼓勵(lì)任何人的動(dòng)機(jī)是:里面有我想要的東西嗎?這會(huì)讓我感覺好嗎?它是否有某種高尚的目的或事業(yè)激勵(lì)著我;我能承諾嗎?在工作環(huán)境中，研究人員發(fā)現(xiàn)了一些激勵(lì)原則，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)想要成功，如果他們想要很好地領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些原則放在他們面前。當(dāng)然，人類行為中存在許多微妙之處，但如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想要一個(gè)長期、高度投入的團(tuán)隊(duì)，理解激勵(lì)的一般原則是至關(guān)重要的。
課程簡介
在你的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)了哪些問題，預(yù)示著團(tuán)隊(duì)成員在士氣或工作意愿方面出現(xiàn)了一些問題?
這就是缺乏激勵(lì)的表現(xiàn)，也是需要激勵(lì)的信號(hào)。激勵(lì)制度就是論功行賞，量過執(zhí)罰，本課程介紹了確定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)制度的方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)、和工作發(fā)展激勵(lì)，學(xué)會(huì)識(shí)別各類激勵(lì)的信號(hào)以及運(yùn)用各類激勵(lì)的原則。管理者運(yùn)用胡蘿ト加大棒的激勵(lì)技術(shù)，激發(fā)員工工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)績效。管理者運(yùn)用股權(quán)激勵(lì)技術(shù)，溦發(fā)員工工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)績效。
課程大綱
第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)該遵循哪些原則?
第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)怎么做?
第3節(jié) 如何在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)?
第4節(jié) 如何在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用情感激勵(lì)?
第5節(jié) 如何在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用工作發(fā)展激勵(lì)？
第6節(jié) 胡蘿卜加大棒，一個(gè)都不少
第7節(jié) 讓你的員工為自家干活
第8節(jié) 團(tuán)隊(duì)加壓有原則
第9節(jié) 識(shí)別團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的信號(hào)
第10節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)目標(biāo)的三要素之激勵(lì)制度
培訓(xùn)下屬技能：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)最重要的技能之一
序言：
幾乎每個(gè)管理者剛剛走上管理崗位的時(shí)候，都幻想過有一個(gè)完美團(tuán)隊(duì)，下屬個(gè)個(gè)能力強(qiáng)，素質(zhì)高的同時(shí)還能做到令行禁止。隨著工作的推進(jìn)卻發(fā)現(xiàn)，看上去善規(guī)劃的實(shí)際上只會(huì)說空話，看上去勤工作的實(shí)際上總是在返工，看上去敢創(chuàng)新的實(shí)際上總是沒成果。一怒之下，恨不得各個(gè)個(gè)處罰，人人開除，換一批經(jīng)驗(yàn)豐富，能力強(qiáng)，不犯錯(cuò)的下屬就不是這個(gè)價(jià)了。寫報(bào)告提高預(yù)算，批復(fù)預(yù)算翻一倍，還要你干什么。
課程簡介：
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解培訓(xùn)的意義與理念，以及制定培訓(xùn)需求計(jì)劃的意義。掌握如何感知員工的培訓(xùn)需求，并且能夠在培訓(xùn)需求調(diào)查中運(yùn)用觀察法、問卷法、訪談法、差距分析法等4種方法，能夠比較這4種方法的優(yōu)劣勢(shì)。掌握如何從組織層面、部門層面以及員工層面做培訓(xùn)需求分析。掌握目標(biāo)制定的 SMART原則、確定培訓(xùn)需求目標(biāo)的方法，以及制定培訓(xùn)需求計(jì)劃的方法。了解管理者成為培訓(xùn)這的內(nèi)涵和意義。
課程目錄：
第1節(jié) 初識(shí)培訓(xùn)
第2節(jié) 培訓(xùn)下屬之需求調(diào)整
第3節(jié) 培訓(xùn)下屬之需求分析
第4節(jié) 制定部門年度培訓(xùn)需求之計(jì)劃
第5節(jié) 管理者成為培訓(xùn)者
第6節(jié) 管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知
第7節(jié) 管理者如何用好混合式培訓(xùn)
第8節(jié) 管理者如何做好培訓(xùn)管理
第9節(jié) 為你的培訓(xùn)來段電影吧
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴工具技能
序言：
“頭腦風(fēng)暴”應(yīng)該很多人都聽說過，但是同樣的很多人不曾使用過，對(duì)他大概就是“只看過豬跑，但是沒吃過豬肉的狀態(tài)”。那么到底“頭腦風(fēng)暴”究竟是什么呢，他的存在是否有意義，對(duì)于我們的生活和工作有何意義呢?
課程介紹：
頭腦風(fēng)暴在許多行業(yè)中都被視為搜集創(chuàng)意，集思廣益的好辦法。“腦暴”作為一種產(chǎn)生創(chuàng)意的方式，在各行各業(yè)中被廣泛的運(yùn)用。但是對(duì)于很多的人來說，很多時(shí)候“腦暴”雖然在用，但是一點(diǎn)用處都沒有，常常是花費(fèi)了時(shí)間去腦暴，但是發(fā)現(xiàn)最后的結(jié)果卻是一無所獲。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解頭腦風(fēng)暴的含義、作用、機(jī)理和類型，掌握頭腦風(fēng)暴的4項(xiàng)規(guī)則，掌握頭腦風(fēng)暴的流程、成功秘訣以及會(huì)后觀點(diǎn)的處理方式。
課程目錄：
第1節(jié) 認(rèn) 識(shí)頭腦風(fēng)暴
第2節(jié) 頭腦風(fēng)暴的規(guī)則
第4節(jié) 頭腦風(fēng)暴的實(shí)施
第5節(jié) 頭腦風(fēng)暴的小訣竅
授權(quán)技能：如何修煉有效授權(quán)技能？
序言：
對(duì)于管理者來說，每天可能需要處理一大堆事情，大部分管理者也都知道授權(quán)，但并不是每位管理者都能有效授權(quán)。這是因?yàn)槭跈?quán)是一門藝術(shù)，作為管理者不僅要懂得授權(quán)敢于授權(quán)還要知道什么時(shí)候，給什么人授權(quán)。授權(quán)不僅是完成任務(wù)的一項(xiàng)技能，還是培養(yǎng)下屬的一種好方式。管理者只有將授權(quán)對(duì)象與授權(quán)任務(wù)以及自己的授權(quán)模式相匹配，才會(huì)有好的授權(quán)效果。
課程介紹：
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解什么是授權(quán)，以及管理者為什么要授權(quán)。掌握操控型、教練型、顧問型和協(xié)調(diào)型這4種授權(quán)風(fēng)格的特點(diǎn)、好處及風(fēng)險(xiǎn)。在不同的情境下，能夠正確選擇、井運(yùn)用不同的授權(quán)風(fēng)格。
課程目錄：
第1節(jié)關(guān)于授權(quán)
第2節(jié)管理者的不同授權(quán)風(fēng)格
第3節(jié) 管理者有效授權(quán)的必備五要素
第4節(jié) 授權(quán)流程之準(zhǔn)備
第5節(jié) 授權(quán)流程的實(shí)施
第6節(jié) 授權(quán)過程的控制技巧
第7節(jié) 充分授權(quán)與非充分授權(quán)
第8節(jié) 正式授權(quán)與非正式授權(quán)
第9節(jié) 其它授權(quán)方法
第10節(jié)  授權(quán)的原則一二三
課程收益：
掌握授權(quán)的流程，掌握任務(wù)分流和選賢任能的方法，能夠運(yùn)用5W1H的方法來落實(shí)分工。
在跟進(jìn)任務(wù)完成階段學(xué)會(huì)運(yùn)用下屬溝通的方法和激勵(lì)技巧，掌握檢查追蹤和適時(shí)撤權(quán)這兩種控制技巧
了解充分授權(quán)和非充分授權(quán)，正式授權(quán)和非正式授權(quán)，制約授權(quán)和3R授權(quán)，并掌握這些授權(quán)技巧。
業(yè)務(wù)指導(dǎo)技能：如何克服業(yè)務(wù)指導(dǎo)的障礙?
序言：
業(yè)務(wù)指導(dǎo)是傳授力的重要技能之一。如何高效地指導(dǎo)好他人是一門科學(xué)。有許多研究
和經(jīng)驗(yàn)證明過的技巧與實(shí)踐能幫助管理人員讓其手下的人出色地工作。此外，管理人員的某些個(gè)人風(fēng)格和氣質(zhì)會(huì)更管用。
課程簡介：
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解指導(dǎo)的含義以及指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，了解指導(dǎo)的3個(gè)障礙，并且掌握克服這些障礙的方法。掌握在指導(dǎo)中展現(xiàn)“三心”的技巧、與下屬共同解決問題的方法、安撫下屬的技巧，以及如何讓上司參與指導(dǎo)過程的方法。識(shí)別指導(dǎo)信號(hào)的方法，以及指導(dǎo)前尋找差距的方法。確認(rèn)指導(dǎo)目標(biāo)的方法，以及指導(dǎo)計(jì)劃的4個(gè)要素。
課程目錄：
第1節(jié) 初識(shí)指導(dǎo)
第2節(jié) 克服指導(dǎo)的障礙
第3節(jié) 創(chuàng)建指導(dǎo)的健康氛圍
第4節(jié) 準(zhǔn)備指導(dǎo)
第5節(jié) 制定指導(dǎo)計(jì)劃
第6節(jié) 實(shí)施指導(dǎo)
第7節(jié) 評(píng)估指導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：如何打造*團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更多績效?
序言：
團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。
課程簡介：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解團(tuán)隊(duì)的含義和團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)步驟。管理者運(yùn)用正確的懲罰措施，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)能力。
課程安排：
第1節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)
第2節(jié)  如何五步建設(shè)團(tuán)隊(duì)
第3節(jié)  卡特的懲罰
團(tuán)隊(duì)溝通技能：在團(tuán)隊(duì)管理中，你真的會(huì)溝通嗎？
序言：
很多管理者都曾抱怨過:為什么同樣的事情說了N多次，員工還是沒有理解。為什么一件很簡單的事情宣導(dǎo)下去，員工會(huì)做的亂七八糟。為什么找員工面談會(huì)談崩，然后不歡而散.
其實(shí)這些問題，很大程度上是溝通的問題。誰的溝通有問題呢?毫無疑問是管理者的溝通技巧有問題，管理者很多時(shí)候做的溝通都是無效溝通。
課程介紹：
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將了解團(tuán)隊(duì)溝通的意義和規(guī)模，掌握5種團(tuán)隊(duì)溝通的方式、3個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)溝通策略，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組織類型，正式溝通與非正式溝通的特點(diǎn)以及如何將非正式溝通導(dǎo)向正式溝通。了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議低效的6個(gè)原因以及會(huì)議成本的概念，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的類型和會(huì)議主持技巧，了解與會(huì)者和會(huì)議協(xié)調(diào)員的作用。
課程目錄：
第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概述
第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式
第3 節(jié) 有效的團(tuán)隊(duì)溝通策路
第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)正式溝通與非正式溝通
第5節(jié) 非正式溝通的訣竅
第6節(jié) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議低效的原因
第7節(jié) 如何開好團(tuán)隊(duì)會(huì)議
第8節(jié) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議與團(tuán)隊(duì)決策
跨部門協(xié)作技能：如何更好地進(jìn)行跨部門協(xié)作
序言：
跨部門協(xié)作一直是職場(chǎng)人的一個(gè)難題，也是老生常談的話題。它不像部門內(nèi)部成員的合
作，而是涉及到多個(gè)利益方，難度是倍增的。兩個(gè)部門的協(xié)作難度可以認(rèn)為是1+1＞2，如果是三個(gè)部門，恐怕是1+1+1＞3，跨部門協(xié)作的復(fù)雜性可見一斑。
課程簡介：
為確保跨部門溝通的順暢性，在正式通之前需要哪些準(zhǔn)備工作?本課程中，您將學(xué)習(xí)到跨部門協(xié)作的基本原則，以及學(xué)會(huì)跨部門協(xié)作前的心態(tài)調(diào)整。學(xué)會(huì)在跨部門溝通中，如何借助“5W1H溝通法”把話說清楚，以及如何說服溝通對(duì)象，學(xué)會(huì)有助于跨部門協(xié)作的內(nèi)部溝通的技巧、官官相護(hù)的技巧、頭腦風(fēng)暴的技巧，以及高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的技巧。
課程大綱：
第1節(jié) 跨部門協(xié)作，我們需要具備怎樣的心態(tài)?
第2節(jié) 如何進(jìn)行順暢的跨部溝通?(上)
第3節(jié) 如何進(jìn)行順暢的跨部門溝通?(下)
第4節(jié) 跨部門協(xié)作有幾招?
第5節(jié) 上層路線應(yīng)對(duì)跨部門溝通障礙

規(guī)范流程管理課程