課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：魯潔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通表達(dá)訓(xùn)練課程
【課程背景】
職場工作很大程度上考驗(yàn)的就是會不會溝通，接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。本課程幫你掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。
【授課形式】
講授+案例研討+視頻+答疑
【授課大綱】
一、職場溝通問題：
企業(yè)中經(jīng)常會碰到的問題是跟溝通技能、技巧毫無關(guān)系的溝通問題，就是員工之間、上下級之間因?yàn)楦鞣N原因根本沒有溝通意識，或是回避問題相互猜測導(dǎo)致很多誤會。
1.習(xí)慣“自以為”，根本沒有溝通意識
討論案例：正常開展工作遭遇下馬威
知識點(diǎn)：不要輕易讓別人代替你溝通
2.回避問題，習(xí)慣用推理想象代替溝通
案例：不情愿接受工作建議
知識點(diǎn)：保持傾聽，不要先入為主
體驗(yàn)互動
二、讓溝通有效
所謂有效溝通是兩個人在一起，針對一些事件的原因、過程擺出來，經(jīng)過討論而非爭論，最終達(dá)成一定的協(xié)議和相互的理解。但很多時候由于情緒原因，很可能你認(rèn)為很重要的話對方一句也沒聽到。
1.三個溝通的70%定律帶來的思考
2.怎么請領(lǐng)導(dǎo)或同事相助？——換位思考
3.如何做到換位思考：左右腦思維轉(zhuǎn)換
4.討論案例：評選先進(jìn)
知識點(diǎn)：思維影響談話溝通的方向
5.哪些語言容易引發(fā)情緒抵觸？
6.非暴力溝通模式：
觀察：區(qū)分事實(shí)與評論
感受：我的感受不是你的問題
需要：我的需要
請求：不是偽裝成命令的請求
7.為什么你運(yùn)用非暴力溝通沒有效？
8.對與錯是角度問題，表達(dá)不同意見時先跟后代
9.傾聽反饋：提供情緒與需求滿足
三、溝通中的表達(dá)技巧訓(xùn)練
避免情緒化溝通后，才談得上表達(dá)技巧的練習(xí)，沒有真誠對話沒有尊重，技巧都無法起效。
1.赫拉別恩法則
2.共情溝通兩步法
3.溝通中的技巧
墊子：緩解雙方緊張的情緒
迎合（不是拍馬屁）：創(chuàng)造良好的交談氛圍
主導(dǎo)：讓談話按你的思路進(jìn)行
說服：打動人心的方法
溝通表達(dá)訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/296218.html
