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家居賣場運(yùn)營管理課程

 

課程簡介：

在當(dāng)前受互聯(lián)網(wǎng)電商及經(jīng)濟(jì)下行沖擊下，家居賣場經(jīng)營遇到極大的挑戰(zhàn)。商戶經(jīng)營也有一定困難，如何提升商戶經(jīng)營能力，增加商戶的營業(yè)收入。同時讓商戶與賣場一條心，共同度過難關(guān)，是當(dāng)前家居賣場經(jīng)營管理的核心。本課程就如何成為一名優(yōu)秀的家居賣場管理人員，以及如何有效與商戶溝通、催繳租金與管理費(fèi)展開案例式現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

 

課程對象：家居賣場主要管理人員、賣場樓層運(yùn)營管理人員、賣場招商人員、賣場服務(wù)人員；

 

課程收益：

1、學(xué)習(xí)和掌握一名優(yōu)秀的賣場運(yùn)營管理人員的定位、職責(zé)和技能；

2、學(xué)習(xí)和掌握家居賣場管理主要工作，以及技能、技巧；

3、學(xué)習(xí)和掌握與商戶溝通、催繳租金、費(fèi)用的技巧與難題應(yīng)對技巧。

 

課程大綱：

1、賣場運(yùn)營管理人員定位

1.1 商戶管理

1.1.1 提升商戶經(jīng)營效益

1.1.2 增加商戶與賣場黏性

1.1.3 四招提高商戶的滿意度

1.2 銷售管理

1.2.1 商戶價格與陳列管理

1.2.2 商戶營銷活動管理

1.2.3 客戶滿意度管理

1.3 場地管理

1.3.1 整體環(huán)境的營造

1.3.2 內(nèi)外環(huán)境的管理

1.3.3 服務(wù)環(huán)境的打造

1.4 優(yōu)秀賣場管理人員所需具體的相關(guān)技能與知識

2、賣場商戶管理

2.1 商戶營業(yè)時間管理

2.2 商戶裝修管理

2.3 商戶進(jìn)出貨物管理

2.4 商戶營業(yè)人員管理

2.5 商戶規(guī)劃經(jīng)營管理

2.6 客戶投訴管理

2.7 商戶經(jīng)營指導(dǎo)與導(dǎo)購技巧培訓(xùn)

2.8 商戶關(guān)系維護(hù)與促進(jìn)

2.9 課程現(xiàn)場練習(xí)：商戶經(jīng)營不規(guī)范管理、客戶與商戶發(fā)生糾紛處理

3、商戶管理中的溝通技巧

3.1 商務(wù)溝通的基本原則

3.1.1 平等、完整和聽出話外之音

3.2 完整聽取商戶表達(dá)的核心意思

3.3 分析商戶核心訴求與將采取的行動

3.4 商管有效表達(dá)賣場的觀點(diǎn)

3.5 通過溝通建立雙方互信關(guān)系

3.6 與商戶溝通中的障礙處理

3.6.1 商戶不與運(yùn)營人員溝通：先交朋友，再溝通

3.6.2 商戶抱怨賣場：了解商戶困難，給予經(jīng)營指導(dǎo)

3.6.3 商戶惡語對運(yùn)營人員：不與其正面沖突，私下溝通或通過其他商戶協(xié)助溝通

3.6.4 商戶陽奉陰違：先好言溝通，再給最后通牒

3.7 課程現(xiàn)場練習(xí)：與不同類型商戶的溝通

4、催繳租金與運(yùn)營費(fèi)用技巧

4.1 了解當(dāng)前各商戶運(yùn)營情況

4.2 了解商戶繼續(xù)經(jīng)營的意愿

4.3 策劃情真意切的租金通知書

4.4 讓商戶明確各類費(fèi)用組成

4.5 分類收繳租金與運(yùn)營費(fèi)用

4.6 催繳租金與運(yùn)營費(fèi)用難題處理

4.6.1 愿意交租金但不愿交運(yùn)營費(fèi)：耐心疏導(dǎo)，讓其了解費(fèi)用成本

4.6.2 愿意交納租金與費(fèi)用，但想分期：給予最后繳清期限

4.6.3 表面同意交但一直不交的：了解其資金情況，給予分期計劃

4.6.4 就是不愿交的：了解其經(jīng)營情況，幫助其獲得補(bǔ)助政策，多次溝通無果，再采取強(qiáng)制措施

4.7 課程現(xiàn)場練習(xí)：催繳不同類的商戶租金

 

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