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管事理人課程

課程背景
物業(yè)行業(yè)發(fā)展逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)化，城市的發(fā)展也逐步的呈現(xiàn)“小地產(chǎn)大物業(yè)”的格局，物業(yè)的管理與社區(qū)百姓的生活息息相關(guān)，無論是住宅還是商業(yè)，物業(yè)的管理水平直接影響到人們的衣食住行。特別是在疫情期間，物業(yè)管理直接為社區(qū)做出了重要的貢獻(xiàn)，可是物業(yè)管理的發(fā)展勢頭猛、局勢快，那么直接導(dǎo)致的是物業(yè)管理人才的欠缺，很多從事管理業(yè)務(wù)多年但是沒有接受過專業(yè)物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和熏陶，都是摸著石頭過河，有的直接從物業(yè)的業(yè)務(wù)崗位直接提到管理崗位，多少顯得很多的盲從，再處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和業(yè)主服務(wù)關(guān)系中顯得力不從心。所以物業(yè)管理者就需要專業(yè)的管理素養(yǎng)和管理能力的學(xué)習(xí)成長，需要從0到1的進(jìn)行蛻變。
而MTP體系課程對企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用，較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應(yīng)具備的角色定位，能力儲備和效能開發(fā)，九十年代末，隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認(rèn)識到管理工作給企業(yè)帶來的效益，也開始引進(jìn)了不同類型的管理課程，期望對企業(yè)管理者有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓(xùn)，而恰恰MTP正其時(shí)，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學(xué)、心理學(xué)行為組織學(xué)基礎(chǔ)，而且突出針對企業(yè)管理者的“知”“行”合理的訓(xùn)練架構(gòu)，注重實(shí)際管理問題的能力訓(xùn)練，又契合企業(yè)管理前言理念，同時(shí)可以集合不同企業(yè)的文化和行業(yè)突出特征，重在訓(xùn)練，如此實(shí)務(wù)經(jīng)典操作就作為了管理者修煉的必經(jīng)之路。
物業(yè)企業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理效能，戰(zhàn)略是方向，管理是團(tuán)隊(duì)，有方向就是有希望，有團(tuán)隊(duì)就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識和管理能力，僅憑自己的實(shí)踐獲得管理能力，其試錯(cuò)成本不可估量，甚至出現(xiàn)高技能即強(qiáng)管理，因此為獲得一位管理者失去了一個(gè)技術(shù)專家，兩者成為了對立存在。管理技能對于每個(gè)人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓(xùn)練，通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過對工作計(jì)劃、組織分配、授權(quán)控制和監(jiān)督評價(jià)完成能力提升；理人通過對人的管理不斷修煉做到要求人、激勵(lì)人、使別人、輔導(dǎo)人和評估人的能力修煉。
本課程由國內(nèi)工作效能管理專家云潭老師結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和理論熔煉而成，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性，真正讓學(xué)員系統(tǒng)的修煉管理能力，為成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)奠定管理基礎(chǔ)，力求簡單易學(xué)有工具，潛移默化有結(jié)果。

課程特色
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。
實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。
趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績效落地。

課程收益
了解物業(yè)管理人員的角色與職責(zé)，學(xué)習(xí)五指管理定位法；
培養(yǎng)物業(yè)管理者應(yīng)用的正確態(tài)度，發(fā)揮組織效能；
指導(dǎo)物業(yè)管理者有效設(shè)定目標(biāo)，合理規(guī)劃時(shí)間，提升公司效益；
掌握科學(xué)化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好物業(yè)工作事項(xiàng)管理；
重視物業(yè)管理人才培養(yǎng)，掌握OJT模式，對部屬進(jìn)行有效教導(dǎo)預(yù)訓(xùn)練；
掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升士氣；
能評估會考核，事項(xiàng)出KPI，人員出效能。

課程對象：
物業(yè)職場經(jīng)理人、物業(yè)新晉管理者、物業(yè)內(nèi)部儲備及中高層管理者等

課程方式：
課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+沙盤體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊

課程大綱
第一講：物業(yè)管理者角色認(rèn)知定位
一、管理者基礎(chǔ)概念
1.管理起源與發(fā)展
2.管理定義與認(rèn)知
3.管理角色與職能
定位模型：管理定位五指理論
二、物業(yè)管理者目標(biāo)管理
游戲?qū)耄簣D形不同任務(wù)的達(dá)成分析
1.工作目標(biāo)3種類型
2.工作目標(biāo)SMART法則
3.目標(biāo)制定5個(gè)要素
4.目標(biāo)制定7個(gè)步驟
現(xiàn)場實(shí)操：針對本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、物業(yè)管理者時(shí)間管理
1.時(shí)間管理理念變革
2.時(shí)間管理5個(gè)誤區(qū)
3.時(shí)間管理5種方法
3.1四象限管理法
3.2時(shí)間記錄法
3.3ABC分類法
3.4時(shí)間統(tǒng)籌法
3.5二八定律法
4.要事優(yōu)先3個(gè)步驟：做出決定—合理規(guī)劃—堅(jiān)定執(zhí)行
微沙盤：時(shí)間管理沙盤體驗(yàn)

第二講：物業(yè)管理者事務(wù)管理
一、部門工作計(jì)劃科學(xué)制定
1.計(jì)劃制定要素與原則
2.制定計(jì)劃5個(gè)步驟
3.計(jì)劃管理與落實(shí)：部門年度計(jì)劃/月計(jì)劃/周計(jì)劃
計(jì)劃管理：PDCA管理循環(huán)法
實(shí)操體驗(yàn)：利用案例分析體驗(yàn)PDCA管理循環(huán)法
二、組織人員分工工作委派
1.工作委派的定義
2.任務(wù)分配考慮因素
3.分配工作的考量原則
4.工作委派的情緒管理
游戲體驗(yàn)：利用任務(wù)卡進(jìn)行工作分析與工作任務(wù)分配體驗(yàn)
三、內(nèi)部管理授權(quán)控制技巧
1.授權(quán)的5項(xiàng)原則
2.授權(quán)的2個(gè)類型
3.五級授權(quán)層次
4.授權(quán)步驟與時(shí)機(jī)
案例分析：依據(jù)提供的4個(gè)案例，進(jìn)行分析授權(quán)的分析
四、組織內(nèi)部問題分析解決
1.問題的定義與分類
2.問題的結(jié)構(gòu)化應(yīng)對
3.問題分析與解決的應(yīng)用
問題分析工具：親和圖、金字塔等
五、團(tuán)隊(duì)工作績效評價(jià)輔導(dǎo)
1.典型工作任務(wù)提煉
2.KPI指標(biāo)設(shè)定
3.績效評價(jià)權(quán)重分配
案例分析：依據(jù)提供的實(shí)際案例進(jìn)行KPI現(xiàn)場設(shè)計(jì)

第三講：物業(yè)管理者人員管理
一、物業(yè)管理者有效識別下屬
1.新生代的群體特性分析
2.招聘面試3大技巧
3.識別員工4種分析
3.1行為風(fēng)格與職場特點(diǎn)
3.2行為風(fēng)格與職業(yè)規(guī)劃
3.3行為風(fēng)格與溝通協(xié)作
3.4行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
風(fēng)格測評：DISC性格測評分析
場景實(shí)操：面試技巧的現(xiàn)場聯(lián)席，并形成簡易話術(shù)
二、物業(yè)管理者激發(fā)部屬奉獻(xiàn)
1.激勵(lì)不足的3中情景
2.滿足員工內(nèi)心需求的五大原則
3.激發(fā)內(nèi)驅(qū)的2個(gè)模型
4.激發(fā)部屬自我驅(qū)動(dòng)的3大動(dòng)機(jī)
輔導(dǎo)工具：激勵(lì)人訓(xùn)后作業(yè)模板
三、物業(yè)管理者有效培育部屬
1.培育部屬4項(xiàng)要素
2.加速新人培育：導(dǎo)師帶徒制
3.在崗教練輔導(dǎo)：OJT輔導(dǎo)制
4.指導(dǎo)部屬AIDA法則
輔導(dǎo)工具：輔導(dǎo)人訓(xùn)后作業(yè)模板
輔導(dǎo)工具：AIDA落地實(shí)踐表
四、物業(yè)管理者有效評估人員
1.掌握績效的本質(zhì)
2.面向發(fā)展的績效反饋面談
2.1積極性面談反饋STAR
2.2建設(shè)性面談反饋STARAR
實(shí)操演練：績效面談現(xiàn)場進(jìn)行演練操作
課程資源：
1.教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3.A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4.A4紙100張左右。
5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6.紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7.裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8.紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。
9.其他需打印物資會在授課前一周提供。

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