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銀行結(jié)果執(zhí)行能力課程

課程目標(biāo)
1、建立“上下同欲者勝”共同理念，塑造共同“高績效執(zhí)行力”的溝通語言；
2、培養(yǎng)“簡單、聽話、照做”執(zhí)行力文化，鼓勵“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實精神；
3、掌握“結(jié)果”導(dǎo)向，鎖定“目標(biāo)”、把握“時機(jī)”的3要素，塑建全員超額完成任務(wù)的行為模式；
4、提供學(xué)員學(xué)以致用工具，方便學(xué)員吸收轉(zhuǎn)換，讓培訓(xùn)變成可追蹤及可衡量效果的行為

課程大綱
第一講：執(zhí)行的基礎(chǔ)-百分百責(zé)任
一、責(zé)任理解
案例欣賞：德國最愚蠢的銀行
案例：紅綠燈
二、百分百責(zé)任-----我是執(zhí)行人才嗎？
第一是信守承諾
第二是結(jié)果導(dǎo)向
第三是永不言敗
第四是馬上姓丁
員工自我管理的根本，誰承擔(dān)的結(jié)果大，誰的責(zé)任就大。找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠(yuǎn)不可能共存，要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。真正的執(zhí)行人才對自己一定付百分百責(zé)任！

第二講：執(zhí)行的動力與方向--客戶價值
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值?
——是非業(yè)務(wù)價值！客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
四、客戶價值的修煉
1）你的客戶是誰？2）上周為這些客戶做了哪些工作？
3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
五、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法。

第三講：執(zhí)行的方法——領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，精準(zhǔn)執(zhí)行
一、接受上級任務(wù)
1、理解任務(wù)，結(jié)果定義
換位思考
傾聽與反饋
認(rèn)真記錄
重復(fù)與確認(rèn)
結(jié)果與任務(wù)
2、制定計劃與上司達(dá)成共識
確認(rèn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
與上司共同探討行動計劃
設(shè)定工作計劃，在上司處備案
主動定期向上司報告工作進(jìn)度
執(zhí)行中主動尋求資源支持
決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
結(jié)果第一，理由第二
3、制定計劃的工具
制定計劃的7個要素
制定目標(biāo)的原則
二、向部門傳達(dá)任務(wù)
1、目標(biāo)分解，指令傳達(dá)（視頻欣賞）
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、信息傳遞與表達(dá)技巧（視頻欣賞）
4、傾聽與反饋技巧
5、態(tài)度和善，尊重下屬（視頻欣賞）
6、允許下屬提出質(zhì)疑
7、利用情景領(lǐng)導(dǎo)法科學(xué)管理
8、利用教練技術(shù)引爆下屬潛能
三、精準(zhǔn)執(zhí)行流程
1、目標(biāo)明確
2、利益驅(qū)動
3、承諾責(zé)任
4、計劃周詳
5、行動跟進(jìn)
6、及時獎懲
7、績效評價
8、改進(jìn)提高

第四講：善用工具，高效執(zhí)行
一、精細(xì)化管理工具
二、精益管理工具
三、5Why管理工具
四、PMPMP法
五、心態(tài)遷善法
六、教練技術(shù)法
七、行動學(xué)習(xí)法
八、情景領(lǐng)導(dǎo)法
九、時間管理法
十、績效溝通法

銀行結(jié)果執(zhí)行能力課程