課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全員營銷理論課程
課程背景:
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉行、被迫離職、企業(yè)關門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運營,更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心,發(fā)展酒店的重要途經。基層員工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱,提升他們的工作能力,就是在幫助酒店重振輝煌。
學員:
酒店行業(yè)營銷人員
授課方法:
案例分析、行動學習
授課工具:
思維導圖
課程大綱:
一、文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
(一)景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(二)旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
(三)酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結論:企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情,是*解決辦法
二、樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的:為了讓員工得到企業(yè)認可,重新找回昔日工作熱情
三、企業(yè)前景與員工利益之間的關系
(一)用企業(yè)文化重塑員工信心
四、以創(chuàng)造利潤為前提的工作設計
目的:用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤
(一)文旅企業(yè)利潤主要來源:服務=利潤
理論來源:*企業(yè)管理理論
(二)以全員營銷增加酒店曝光率
1.全員營銷從政治經濟文化科技角度執(zhí)行的必要性
2.全員營銷理論概述
3.全員營銷組織架構模型設計
4.全員營銷個人能力素能模型
(三)以服務營銷拉動客戶增長率
1.服務營銷概念及7P理論
2.酒店服務營銷三角模型
3.服務質量比模型推動比
4.服務營銷應用路徑
備注:全員營銷和服務營銷兩個理論需要給學員現(xiàn)場做行動學習,設計出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。
五、營銷溝通技巧
(一)溝通表達的底層邏輯
(二)接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
六、*高峰體驗
*管理是培訓員工在客人心中樹立優(yōu)質服務的形象,讓客戶抓住對客服務的每一個關鍵時刻。
(一)案例導入:
1.如果你在吃飯的時候正要自拍,服務員馬上在后面給你照一個補光燈,此刻你什么感受呢?
2.假設你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺,連拖鞋在哪里都不想找的時候,進入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經擺放在床邊的地板上,夜床也開好,只等你進去,此刻這樣的酒店你會給好評嗎?
(二)到底什么是*
1.*關鍵時刻來源-案例北歐航空
2.*應用場景案例分析:迪斯尼的關鍵時刻
3.*關鍵時刻的概念綜述
(三)創(chuàng)新設計*體驗
1.創(chuàng)新思維工具
1)六頂帽子法
2)思維導圖法
2.合成創(chuàng)意方案
七、復盤與設計
1.繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
2.點評與分析
全員營銷理論課程
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/299500.html
已開課時間Have start time
- 滕佳