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高效溝通與團(tuán)隊執(zhí)行力課程

隨著國際形勢的不確定性變化，當(dāng)前各行各業(yè)不確定性顯著增強(qiáng)，企業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而企業(yè)精英層管理干部專業(yè)能力強(qiáng)但溝通執(zhí)行弱的局面沒有明顯改善，嚴(yán)重制約了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有效達(dá)成。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)化培養(yǎng)項目均不同程度存在理論深但落地難，僅培養(yǎng)個人能力而忽視組織建設(shè)，培養(yǎng)周期長、成果難量化，片面強(qiáng)調(diào)工具方法而忽視應(yīng)用場景等突出問題，難以滿足企業(yè)對于干部梯隊執(zhí)行及溝通能力建設(shè)的迫切需求。 人是宇宙中最有靈性的群局動物， 對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握的重要工作技能。 本系列課程針對企業(yè)儲備干部、新任經(jīng)理人及中高層管理干部等企業(yè)精英群體量身打造，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋管理者執(zhí)行心態(tài)塑造、目標(biāo)管控、團(tuán)隊執(zhí)行力提升、有效溝通與協(xié)調(diào)、教練輔導(dǎo)等五大主題；提升管理者人際交往與溝通的技能，增加執(zhí)行效能使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進(jìn)企業(yè)和諧健康地不斷發(fā)展。

課程大綱：
第一講：溝通從心開始，了解溝通對象是高效溝通的核心；
團(tuán)體活動： “抓機(jī)會”
一、高效溝通：
1、與客戶溝通：
1）、與客戶雙贏溝通旳六部曲
◆事前準(zhǔn)備
◆確認(rèn)需求
◆論述觀點
◆解決異議
◆達(dá)到合同
◆共同實行
2）、與客戶溝通旳說服技巧；
2、向上溝通 ：與上司溝通旳要點及技巧
◆第一情境：如何面對規(guī)定完美旳上司
◆第二情境：如何說服領(lǐng)導(dǎo)接受你旳觀點
◆第三情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)報告
◆第四情境：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確批示？
◆第五情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？
總結(jié)討論：可以向上司說“不”嗎？
3、平行溝通：跨部門溝通旳要點及技巧
◆第一情境：新官上任，初任新部門負(fù)責(zé)人
◆第二情境：成立新項目，組建跨部門團(tuán)隊
◆第三情境：質(zhì)量事故，研討責(zé)任
◆第四情境：規(guī)定兄弟部門支持
◆第五情境：反對其他部門旳制度
體驗訓(xùn)練：驛站傳書
4、向下溝通：與下級溝通旳要點及技巧
◆第一情境：給下屬安排任務(wù)
◆第二情境：表揚下屬
◆第三情境：批評下屬
◆第四情境：績效輔導(dǎo)
◆第五情境：員工鼓勵
5、溝通與協(xié)作技巧
（1）溝通的三個層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
（2）溝通技巧模擬
（3）溝通形式的表現(xiàn)
（4）失傳的溝通秘笈
 同頻同率
 先跟后帶
 肯定認(rèn)同技巧
（5）聽懂：傾聽的四個層次
（6）有效協(xié)作溝通技巧
實戰(zhàn)演練：
結(jié)復(fù)盤：列出個人旳圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做旳計劃。
6、溝通旳三要素：前提是深度傾聽、有效反饋、有力提問；
1、深度傾聽：
1）、我之所想
2）、你之所言
3）、你所未言
ü  深度傾聽的3個步驟
ü  回放練習(xí)：迅速建立親和
ü  確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨
2、有力提問
ü  錄像觀摩：《喬致庸》
ü  有力提問的特點
ü  有力提問的范例
ü  對自己的有力提問練習(xí)
ü  SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
3、有效反饋
ü  錄像觀摩：《蓋章》
ü  有效反饋的3個要素
ü  教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
ü  積極性反饋練習(xí)：以小見大
ü  建設(shè)性反饋練習(xí)：對事不對人

第二講、職場情商EQ修煉
情商的重要性
（2）什么是情商：就是自我情緒管理能力
了解自己情緒的能力——自知
 控制自己情緒的能力——自控
 自我激勵的能力——自勵
 了解他人情緒的能力——通情達(dá)理
  維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處
（3）了解自己、讀懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。
         測試：情商自測
（4）職場境遇與智商
 一事無成
 貴人相助
 懷才不遇
 春風(fēng)得意
職場情商的處里和修煉：把自己在職場上活成一道光，因為你不知道誰會借著你的光走出了黑暗；保持內(nèi)心的善良，因為，你不知道誰會借著你的善良走出了絕望；請保持你心中的信仰，因為，你不知道誰會借著你的信仰走出了迷茫；請相信自己的力量，因為你不知道誰會因為相信你而開始選擇相信他們自己。----泰戈爾
尊敬領(lǐng)導(dǎo)；
尊重同事；
看重下屬；

第三講：承擔(dān)力與執(zhí)行力
團(tuán)隊游戲：“信任墻”
1、承擔(dān)力勝于能力
（1）什么是承擔(dān)力？
責(zé)任心
細(xì)心、耐心
自動自發(fā)
奉獻(xiàn)意識
學(xué)習(xí)和成長意識
總結(jié)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
（2）承擔(dān)力和責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)驅(qū)動；
（3）高責(zé)任心員工的特征
（4）責(zé)任心的三階段
 事前——想到方向
 事中——控制流程
 事后——承擔(dān)責(zé)任
分享：“零缺陷”法則、Haier產(chǎn)品故事
（5）提升個人承擔(dān)力和責(zé)任心的方法
勇于承擔(dān)，敢于付出
絕不拖延，馬上行動
注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
過程比結(jié)果更重要。
2、提升執(zhí)行力的方法
（1）什么是執(zhí)行力？
（2）執(zhí)行力的重要性
案例：華為執(zhí)行力理論
（3）錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
工具：日精進(jìn)看板
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
表單：責(zé)任管理表格參考模板
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明，回報員工Reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
分享：提升執(zhí)行力7個細(xì)節(jié)行為
（4）嚴(yán)以律己，寬以待人，領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳
案例：劉備的故事
（5）個人執(zhí)行力提升：不在覺悟的路上，就在耽誤的路上。
    故事：致加西亞的信
善于溝通，合理分配任務(wù)：善于和同事、上級進(jìn)行良好的溝通，互相合理分配任務(wù)，可以減輕自己的負(fù)擔(dān)，同時也能更好地完成任務(wù)。
3、團(tuán)隊目標(biāo)分解
1）、工作的成果體現(xiàn) 案例分享：三大戰(zhàn)役
2）、SMART原則背后的目標(biāo)管理邏輯
3）、工作計劃中的五個控制要點 案例分享：

第三講：團(tuán)隊執(zhí)行力前中后流程管控 一、團(tuán)隊執(zhí)行力全周期打造 1、常見團(tuán)隊執(zhí)行力弱化現(xiàn)象的根源分析
2、團(tuán)隊再造中的五大思維
3、團(tuán)隊執(zhí)行四要素
4、 建設(shè)團(tuán)隊自驅(qū)力的三大法寶 互動研討：當(dāng)戰(zhàn)略確定以后，如果你認(rèn)為戰(zhàn)略有偏差，怎么辦？

第四講：集思廣益
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作和生活中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
3、本次課程*的收獲點有：
   （1）
   （2）
   （3）
第五講：答惑解疑、總結(jié)分享。
互動練習(xí)： 

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