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人力資源問題分析課程

課程背景：
問題分析與解決技巧對(duì)于人力資源從業(yè)者至關(guān)重要。人力資源從業(yè)者面臨著日常的挑戰(zhàn)，需要處理各種問題和困難。良好的問題分析能力幫助人力資源從業(yè)者深入了解問題的本質(zhì)，找出根本原因，并提出有效的解決方案。解決技巧則使他們能夠?qū)⒔鉀Q方案付諸實(shí)施并追蹤結(jié)果。
首先，問題分析能力幫助人力資源從業(yè)者避免盲目行動(dòng)。通過分析問題，人力資源從業(yè)者能夠明確問題的范圍、影響和緊迫性，避免盲目采取不成熟的解決方案。其次，問題分析能力有助于人力資源從業(yè)者深入挖掘問題的根本原因。通過識(shí)別問題的本質(zhì)，人力資源從業(yè)者可以制定更加有效的解決方案，而不僅僅是應(yīng)對(duì)表面問題。解決技巧對(duì)于人力資源從業(yè)者而言同樣重要。良好的解決技巧使人力資源從業(yè)者能夠有效地規(guī)劃和組織資源，以實(shí)施解決方案。這包括制定明確的目標(biāo)、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作等。此外，解決技巧還包括有效的溝通和決策能力，使人力資源從業(yè)者能夠在團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者之間建立良好的合作關(guān)系，并做出明智的決策。
總之，問題分析與解決技巧是人力資源從業(yè)者成功的關(guān)鍵。這些技能使他們能夠面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。通過不斷提升問題分析和解決技巧，人力資源從業(yè)者可以有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)組織的發(fā)展和成長(zhǎng)。

課程收益：
明確問題分析和定義真問題的意義，學(xué)習(xí)對(duì)具體問題進(jìn)行問題定義和分析
學(xué)習(xí)問題診斷和根本原因分析的工具和方法，對(duì)具體問題進(jìn)行診斷和根因分析
學(xué)習(xí)解決方案生成和評(píng)估的工具和方法，生成具體問題的解決方案并進(jìn)行評(píng)估

課程對(duì)象：
人力資源從業(yè)者

課程方式：
綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)等多種方法與工具來(lái)打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，以“講授+引導(dǎo)+交互式分小組研討+演練+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心

課程大綱
模塊一：人力資源問題分析和定義
問題分析的重要性和基本原則
問題分析在解決復(fù)雜問題中的關(guān)鍵作用
問題分析的基本原則，如明確目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析關(guān)鍵因素等
明確人力資源管理目標(biāo)、收集員工數(shù)據(jù)、分析組織文化和員工需求等
問題定義的技巧和方法
問題定義的常用技巧：SMART原則、5W1H法
如何將模糊問題具體化和明確化
如何將模糊的人力資源問題具體化，例如通過調(diào)查問卷、面談和員工反饋等手段
分析常見棘手問題的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)
常遇到的棘手問題
常見挑戰(zhàn)可能包括招聘難、員工流失高、組織文化不合、員工績(jī)效低等
分析這些問題的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，如復(fù)雜性、涉及多方利益等
這些問題的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)可能涉及到員工需求的多樣性、法律法規(guī)的限制、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性等
實(shí)踐案例分析：針對(duì)具體問題進(jìn)行問題定義和分析
提供實(shí)際案例（如組織中招聘效率低下、員工滿意度不高等問題），讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)技巧和方法，進(jìn)行問題定義和分析
引導(dǎo)學(xué)員思考解決問題的關(guān)鍵要素和可行方向（例如通過改進(jìn)招聘流程、提升員工福利待遇等可行方向）

模塊二：人力資源問題診斷和根本原因分析
問題診斷的方法和工具
常用的問題診斷方法：魚骨圖
問題診斷工具的使用技巧和步驟
根本原因分析的技巧和流程
根本原因分析的常用技巧：5Why法、因果關(guān)系圖
理解根本原因分析的步驟：如數(shù)據(jù)收集、問題分析、解決方案制定等
實(shí)踐案例分析：運(yùn)用問題診斷和根本原因分析解決人力資源管理中的實(shí)際問題
提供具體案例（例如員工流失率高、績(jī)效評(píng)估體系不公平等問題），讓學(xué)員運(yùn)用問題診斷和根本原因分析的方法，解決實(shí)際問題
強(qiáng)調(diào)實(shí)踐中的數(shù)據(jù)收集、分析和解決方案制定的重要性

模塊三：人力資源解決方案的生成和評(píng)估
解決方案生成的創(chuàng)新方法和技巧
學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維的基本原則和方法：頭腦風(fēng)暴、逆向思考
提供創(chuàng)新方法和技巧的實(shí)踐指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行解決方案生成
熟悉頭腦風(fēng)暴的使用方法和技巧
實(shí)踐運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，生成多樣化和創(chuàng)新性的解決方案
了解解決方案評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法
掌握解決方案評(píng)估的常用標(biāo)準(zhǔn)：如可行性、成本效益等
學(xué)習(xí)評(píng)估方法：2X2決策矩陣
實(shí)踐案例分析：生成多個(gè)解決方案并評(píng)估其可行性和效果
學(xué)員生成多個(gè)實(shí)際的人力資源的解決方案，并評(píng)估其可行性和效果
教練通過提問進(jìn)行評(píng)估和激發(fā)，確保行動(dòng)計(jì)劃有效性和質(zhì)量
行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人尋求小組成員支持，邀請(qǐng)小組成員監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行
各小組在大場(chǎng)進(jìn)行研討成果匯報(bào)
小組之間設(shè)置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對(duì)各組匯報(bào)成果相互進(jìn)行反饋，教練進(jìn)行補(bǔ)充

人力資源問題分析課程