《客戶溝通技巧》
講師：白飛 瀏覽次數(shù)：2614
課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何跟客戶溝通技巧培訓
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。銷售的過程其實就是與客戶的溝通交往的過程，銷售人員每天都在和客戶溝通，但是不同的人溝通的效果相差很大，溝通是需要一定的方法的，溝通技巧是每一個人基礎的技能，需要認真研究，不斷聯(lián)系，從而促進銷售業(yè)績的提升。
【課程價值】
1、 理解提升溝通能力帶來的銷售力量
2、 提升取得客戶好感及信任的能力
3、 提升個人表達能力，提升表達的效率
4、 了解客戶的購買心理及性格類型，采用差異化的溝通策略
5、 掌握客戶溝通技巧，主動溝通進程
【課程對象】一線業(yè)務崗位及管理崗位
【課程大綱】
第一講、認識銷售
一、什么是銷售
1、互動：談談你對銷售的看法
2、銷售是一種價值交換
3、銷售因為服務而增值
二、對營銷4P-4R的理解
1營銷4P理解
2、營銷4C理解
3、營銷4R理解
三、銷售人員在營銷體系中的作用
四、銷售人員的核心能力-溝通
第二講: 對溝通的理解
一、 什么是溝通
1、 溝通的基本感念
2、 溝通僅僅是信息的傳遞嗎
二、 溝通的功能
1、 人類為什么會主宰地球
2、 溝通的功能-控制、影響、反饋
三、 溝通的基本原則
1、 信息傳遞準確、完整、及時
2、 情感的傳遞及感覺的互動
四、客戶溝通的四要素
1、四要素：信息傳遞者-銷售員；信息接受者-客戶；渠道；溝通環(huán)境
2、溝通四要素的作用關系
第三講: 銷售信息的傳遞者
一、信息傳遞者-銷售人員的基本素質
1、銷售人員的潛意識
2、銷售人員性格對客戶溝通的影響
3、 銷售人員情緒對溝通的影響
二、銷售人員的態(tài)度
1、銷售人員要有自信
2、銷售人員要積極主動
3、銷售人員要真誠守信
三、銷售人員的知識
1、基本產品知識
2、基本業(yè)務知識
四、銷售人員的技能
1、銷售表達的技巧
2、銷售傾聽的技巧
3、銷售非語言溝通技巧
4、催眠式溝通技巧
第四講 銷售信息的接受者
一、 了解客戶購買心理，提升溝通效率
1、 客戶購買的八大心理想法
2、 客戶購買心理的應對
二、 不同性格類型客戶的差異化溝通技巧
1．DISK性格解析
2．不同性格類型客戶的溝通應對方式
三、 客戶異議的處理
1、 客戶異議的類型
2、 CPR異議處理技巧
3、 ACE異議處理技巧
第五講 銷售信息的傳遞方式
一、信息的五覺傳遞
二、熟悉的傳遞方式，提升信息的傳遞效率
第六講 銷售溝通環(huán)境營造
一、賣場環(huán)境設計
二、多變的溝通空間
第七講 銷售溝通的基礎是信任
一、 取得客戶的好感
1、寒暄技巧-讓客戶破防
2、贊美技巧-讓客戶喜歡你
3、傾聽客戶的心聲
二、取得客戶的信任
1、自信的銷售
2、自信才能贏得客戶的信任
3、從現(xiàn)在開始做一個自信的自己
4、誠信做人，踏實做事
第八講 銷售溝通技巧
一、 銷售溝通不良的原因
1、 目標不明確
2、 溝通方式不當
3、 表達能力不強
4、 不能設身處地
5、 講道理不講效果(過于強調對錯)
6、 不能取得對方的信任
7、 信息源不強
8、 知識經驗水平的限制
二、銷售溝通的四個基本技巧
1、迎合
2、制約
3、主導
4、墊子
三、3個溝通小技巧
1、多次請求已獲得客戶的一次接受
2、保持話題的連續(xù)性
3、以問題換問題的互動方式
課程小結
1、課程回顧
2、課程要點強化
如何跟客戶溝通技巧培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306353.html
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