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電銷網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷課程

課程大綱
第一板塊 營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷障礙
1.1主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)加強(qiáng)
銀行營(yíng)銷不是單一的“詢問(wèn)與羅列”
營(yíng)銷中的營(yíng)與銷
何為“營(yíng)”何為“銷”
與客戶進(jìn)行營(yíng)銷的目的是什么？
討論：營(yíng)銷的真正目的分析
主動(dòng)需求式營(yíng)銷與被動(dòng)任務(wù)式營(yíng)銷的區(qū)別
1.2工作狀態(tài)障礙認(rèn)知
為什么沒(méi)有熱情激情？
為何覺(jué)得電話難打？
為何害怕接觸客戶？
討論-什么才是好的客戶，好的電話
狀態(tài)+能力=成交
案例：某銀行的業(yè)務(wù)員埋怨的日復(fù)一日
狀態(tài)剖析-壓力與心態(tài)
分享：工作狀態(tài)決定客戶成交障礙的難與易

第二板塊 銀行客戶銷售心理學(xué)
2.1銀行營(yíng)銷思維讀取
現(xiàn)狀分析：營(yíng)銷中很多說(shuō)不需要的客戶卻在其他行辦著各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品
經(jīng)典案例：你對(duì)待產(chǎn)品及客戶的想法，直接影響客戶是否成交
客戶為何會(huì)拒絕你
客戶為何要跟你成交
成交對(duì)客戶的意義何在
案例：客戶不是沒(méi)有需求，只是愿不愿意跟你探討
成交是客戶對(duì)未來(lái)的向往體驗(yàn)
客戶成交與你的付出關(guān)系
營(yíng)銷的重點(diǎn)-滿足需求加關(guān)注感知
分享：客戶不喜歡什么樣的營(yíng)銷人員
2.2客戶需求行為分析
你以為的營(yíng)銷客戶，其實(shí)是客戶在營(yíng)銷你
客戶明明有需求，卻不見(jiàn)得會(huì)爽快答應(yīng)辦理
如何放大客戶的需求要素
案例：為何多次聯(lián)系的客戶，每次都愿意接電話，卻總找新借口不成交或者不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)

第三板塊 電銷與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升
3.1電銷營(yíng)銷暖場(chǎng)設(shè)計(jì)與溝通控制
自殺式營(yíng)銷暖場(chǎng)控制分析
案例：自殺式開(kāi)場(chǎng)-你需要XX嗎？我給你介紹一下好嗎？
為何客戶開(kāi)場(chǎng)拒絕你，你自己在主動(dòng)引導(dǎo)
營(yíng)銷暖場(chǎng)設(shè)計(jì)原則
慢暖場(chǎng)與快暖場(chǎng)的區(qū)別
營(yíng)銷如何暖場(chǎng)控制最合適
付出者與獲取者方向話術(shù)
案例：客戶常見(jiàn)的擔(dān)憂-你們是詐騙吧？/你們?cè)趺醋C明是銀行？
3.2網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷第一印象營(yíng)造
閑聊成為良好溝通的橋梁
閑聊的原則、目的、內(nèi)容
如何快速與客戶找到溝通話題
男性客戶閑聊溝通要點(diǎn)
女性客戶閑聊溝通要點(diǎn)
3.2貸款產(chǎn)品介紹與客戶合理需求激發(fā)
案例：客戶經(jīng)常都說(shuō)其他銀行有更好的產(chǎn)品
營(yíng)銷弊端-習(xí)慣性與客戶形成對(duì)立面
如何分辨買點(diǎn)與賣點(diǎn)
如何一句話介紹賣點(diǎn)與買點(diǎn)
1：8產(chǎn)品介紹法在產(chǎn)品介紹的運(yùn)用
客戶利益點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
大賣點(diǎn)與小賣點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
話術(shù)展示與演練：如何突出產(chǎn)品的賣家話術(shù)與買家話術(shù)運(yùn)用激活客戶合理需求
3.4電銷及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷成交引導(dǎo)
為何客戶遲遲不決定成交
80%的營(yíng)銷人員只在做介紹而卻缺少臨門一腳的話術(shù)與技巧
營(yíng)銷臨門一腳要點(diǎn)
引導(dǎo)要求與關(guān)懷感謝
有效主動(dòng)促成的高級(jí)技巧：選、定、留
快速成交與為下次通話跟蹤留后路
演練：有效主動(dòng)促成技巧運(yùn)用

第四板塊 營(yíng)銷異議處理話術(shù)應(yīng)對(duì)
此板塊內(nèi)容的課堂最終呈現(xiàn)，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研中學(xué)員所提出營(yíng)銷過(guò)程遇到較難應(yīng)對(duì)的問(wèn)題及場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化并加入課程中進(jìn)行講解。
4.1營(yíng)銷拒絕異議處理實(shí)戰(zhàn)
異議處理三大原則
狀態(tài)對(duì)接原則
同船忽略原則
成交推動(dòng)原則
案例：謹(jǐn)記做的是營(yíng)銷而不是服務(wù)-避免一問(wèn)一答的被動(dòng)式服務(wù)產(chǎn)生
4.2客戶營(yíng)銷中的異議問(wèn)題解答應(yīng)對(duì)
案例：你們的貸款額度不高吧？
案例：到時(shí)候我還不起會(huì)有什么影響嗎？
案例：利息多少啊，轉(zhuǎn)化為年化率多少啊？
案例：不用、不用，謝謝。
案例：我不需要，我現(xiàn)在很有錢。
案例：等我缺錢的時(shí)候再跟你說(shuō)吧，現(xiàn)在先不用了。
案例：我以前辦過(guò)貸款，但是根本批不了那么多/批不下來(lái)。
案例：你們的額度太少了，人家XX行比你們給我的額度多呢。
案例：你們的利息太高了，不用利息還差不多。
案例：整天讓我辦貸款，到時(shí)候還不起，是不是你幫我還啊。
案例：我現(xiàn)在不太方便。
案例：我在開(kāi)車、開(kāi)會(huì)、在忙。
案例：我先考慮一下吧。

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