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如何高效提升溝通力課程

 

【課程背景】  

“高效溝通會讓我們的工作事半功倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個職場人的必修課。組織的成功，離不開高效的溝通機(jī)制。組織若想創(chuàng)建更佳的績效，也要求每個成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達(dá)成目標(biāo)。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門內(nèi)部或者部門之間的溝通和協(xié)作會變得越來越困難?？绮块T溝通和協(xié)作的問題，常常讓管理者頭疼不已。部門之間的相互推諉和相互指責(zé)屢見不鮮。部門之間各說各話，各行其是，一盤散沙。更有甚者，說風(fēng)涼話，傳播謠言，給對方挖坑，等等。

 面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須加強(qiáng)部門之間的合作。管理者在解決跨部門溝通和協(xié)作的問題中扮演者關(guān)鍵角色。通過高效溝通和協(xié)作，解決內(nèi)部成員之間的沖突，部門與部門之間的沖突，打造團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作？如何有邏輯、有重點(diǎn)地與上級溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關(guān)人的信任，共同一致，達(dá)成組織目標(biāo)？如何與同事、客戶、上級、下級拉近距離，建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系？如何降低沖突與分歧，提升共識，獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作？ 

本課程通過對溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對常見的溝通問題與困惑，提供切實(shí)可行的工具、方法和技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析和講解，讓學(xué)員進(jìn)行演練和掌握，助力學(xué)員*地與各利益相關(guān)人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系、達(dá)成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把企業(yè)中的溝通問題和帶來的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

 

【課程目標(biāo)】

1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟；

2、掌握深度傾聽、有效提問的技巧，能夠與人共情 

3、掌握清晰表達(dá)的技巧，闡明事實(shí)與感受，引人共鳴 

4、通過解析雙方，善用影響力，運(yùn)用說服技巧，達(dá)成共識

5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強(qiáng)信任的工具和方法 

6、掌握如何與他人和組織建立共贏和做的關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

7、通過對溝通的完善和跟進(jìn)，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)每一次溝通的增值

 

【課程對象】 

全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，銷售團(tuán)隊(duì)，處于快速成長期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。

 

【課程大綱】  

開場破冰：循環(huán)式溝通

溝通的目標(biāo)和面對的挑戰(zhàn)分別是什么？

第一講：溝通的共性

-所有溝通的共性：尊重與合作

-為什么對方不合作，我們就生氣？

-富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么？

 

第二講：如何溝通

一、傾聽

開場：繁體字的聽字帶給我們的啟示

知識點(diǎn)：

1. 溝通的前提：傾聽

活動：動物園游戲

第一步：深呼吸

互動：體驗(yàn)一分鐘傾聽的力量

第二步：回應(yīng)

互動：給對方說一件事情，對方?jīng)]有回應(yīng)

談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒有回應(yīng)的案例，分別說出自己的感受

第三步：提問

活動：兩人一組，進(jìn)行體驗(yàn)

知識點(diǎn)：封閉式問題和開放式問題區(qū)別

活動：分別體驗(yàn)封閉式問題和開放式問題

總結(jié)：你不喜歡封閉式問題，你的溝通對象同樣也不喜歡

第四步：復(fù)述

活動：分享自己曾經(jīng)聽錯的案例。

知識點(diǎn)：復(fù)述是減少聽錯的*辦法

互動：講一個自己最喜歡吃的食物

第五步：總結(jié)

活動：分享自己曾經(jīng)把觀點(diǎn)聽錯的案例。

知識點(diǎn)：總結(jié)是減少聽錯觀點(diǎn)的*辦法

互動：講一個自己最恐怖的事情（要求：提問、復(fù)述、總結(jié)）

總結(jié)：總結(jié)是在少量的信息之后，談話之后

第六步：反應(yīng)情感

活動：有沒有遇到對方情緒失控，無法溝通的情況怎么辦？

知識點(diǎn)：反應(yīng)情感，準(zhǔn)確說出對方的感受

案例：當(dāng)自己發(fā)飆的時候

互動：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié)）

總結(jié)：傾聽比指令更有說服力，傾聽是用來拉近關(guān)系的

二、正面反饋

開場：為什么要用反饋代替批評和表揚(yáng)？

知識點(diǎn)：

零級反饋

一級反饋

二級反饋

互動：分享自己在工作中正面反饋的案例

總結(jié)：二級反饋有助于提升個人魅力

三、負(fù)面反饋

開場：我們?nèi)绾文茏龅綄κ虏粚θ?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/306991.html