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溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程

 

課程背景

 如何來(lái)建設(shè)與管理我們的團(tuán)隊(duì)呢？做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先有三個(gè)觀念：

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是老板一個(gè)人的事情，需要全員參與，共同努力。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為，而是需要長(zhǎng)期的建設(shè)與維護(hù)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)容易，但管理卻不易，科學(xué)管理使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。所以要解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題就要從理念上宣講，讓大家明白為什么這樣做，觀念的宣講實(shí)際上是思想的引導(dǎo)，從思想上讓大家認(rèn)識(shí)到怎么樣是對(duì)的，怎么樣是錯(cuò)的。以此去衡量自己的行為模式是否符合標(biāo)準(zhǔn)。改變團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀一是改變思維習(xí)慣二是改變行為習(xí)慣。而訓(xùn)練，尤其是針對(duì)性地訓(xùn)練改變的是大家的行為習(xí)慣。只有這樣的改變才是真正的改變。接下來(lái)就是將所有的改變進(jìn)行固化與延續(xù)，靠的是機(jī)制，是管理模式。 

 

課程分為兩個(gè)部分：

一、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

二、團(tuán)隊(duì)的管理。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要從團(tuán)隊(duì)的概念開(kāi)始，讓我們清晰地認(rèn)識(shí)“團(tuán)隊(duì)”區(qū)分出“團(tuán)隊(duì)”“團(tuán)體”“群體”，清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ)，只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)的管理是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)之上，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加融洽，團(tuán)隊(duì)組織更緊密，團(tuán)隊(duì)精神更卓越。 

 要把企業(yè)建設(shè)成為一支高效、和諧、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，首先要抓好“頭”，俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力對(duì)員工具有一種感召力和榜樣作用，員工如果能以擁有這樣的領(lǐng)導(dǎo)為榮，團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)凝聚力必然得到弘揚(yáng)和鞏固，企業(yè)的潛在創(chuàng)造力才能得到發(fā)揮，所以領(lǐng)導(dǎo)者本身的素質(zhì)與技能對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響非常深遠(yuǎn)。其次抓好團(tuán)隊(duì)的“心”人在一起未必是團(tuán)隊(duì)，只有心在一起才是真正的團(tuán)隊(duì)。心往一起想，勁才能往一起使，心的凝聚源于目標(biāo)的統(tǒng)一，用人不如用心。最后要抓好團(tuán)隊(duì)的“魂”，團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)高效的重要保障，沒(méi)有魂一切皆無(wú)，做好團(tuán)隊(duì)精神的塑造是團(tuán)隊(duì)永恒的追求。

本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團(tuán)隊(duì)該如何做。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動(dòng)作，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)成員的斗志，從而實(shí)現(xiàn)卓越團(tuán)隊(duì)的速成。 

 

課程目標(biāo)

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；

啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；

站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新?tīng)I(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；

 

課程內(nèi)容：

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開(kāi)始

課程內(nèi)容：

一、 關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1、內(nèi)容

2、對(duì)象

3、目的

二、關(guān)于溝通的概念 

1、溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2、溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)反饋

3、溝通的冰山模型

4、溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、溝通障礙分析

1、角度不同，結(jié)果不同

2、目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3、重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報(bào)案

1、效率低的原因分析：幾個(gè)原因

2、溝通的內(nèi)容問(wèn)題、語(yǔ)言技巧存在哪些不妥

五、不同性格的百變溝通術(shù)

1、D性格特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

2、I性格特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

3、S性格特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

4、C性格特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)

 

第二講: 向下溝通：聽(tīng)問(wèn)說(shuō)看訓(xùn)練

一、 信息不對(duì)稱是上下溝通的*障礙

1、 領(lǐng)導(dǎo)知道的多

2、 下屬知道的少

3、 轉(zhuǎn)化語(yǔ)言的“兩化”

二、 向下溝通的5R模式

1、 講清結(jié)果

2、 講清責(zé)任

3、 講好檢查

4、 講好獎(jiǎng)懲

5、 講好傳承

三、 下屬感受溝通的太極溝通術(shù)

1、 確認(rèn)

2、 同理

3、 贊美

4、 引導(dǎo)

5、 共識(shí)

四、 下屬表?yè)P(yáng)批評(píng)的5個(gè)層次

1、 行為

2、 能力

3、 動(dòng)機(jī)

4、 身份

5、 系統(tǒng)

 

第三講： 對(duì)上溝通：有膽有識(shí)有想法

一、 對(duì)上溝通的好方法：復(fù)述承諾法

1、 復(fù)述語(yǔ)言

2、 清晰意思

3、 主動(dòng)承諾

二、匯報(bào)工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1、結(jié)論先行

2、上下對(duì)應(yīng)

3、分類清楚

4、排序邏輯

三、對(duì)上溝通的反饋

1、反饋的時(shí)機(jī)：六大時(shí)機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你

2、反饋的目的：讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)

3、案例：買(mǎi)票的故事

四、向上溝通技巧總結(jié)

1、接受工作問(wèn)職責(zé)

2、請(qǐng)示工作說(shuō)方案

3、提出觀點(diǎn)先認(rèn)可

4、匯報(bào)工作講結(jié)果

5、總結(jié)工作優(yōu)流程

 

第四講：平級(jí)溝通：交心交流交責(zé)任

一、 平級(jí)溝通的主要問(wèn)題：本位主義

案例：教授的褲子

1、本位主義之自我

2、本位主義之封閉

3、本位主義之冷漠

二、溝通的沖突處理

1、沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞資源有限

2、沖突處理的五種方式：回避 包容競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)協(xié)同

3、處理沖突的溝通流程：

a) 表達(dá)合作誠(chéng)意

b) 傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

c) 歸納共同點(diǎn)

d) 針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)

e) 達(dá)成互惠協(xié)議

三、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問(wèn)題

1、開(kāi)會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2、開(kāi)會(huì)的過(guò)程控制

3、開(kāi)會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

 

第五講:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素-----有標(biāo)準(zhǔn)、有方向、有力量

課程內(nèi)容：

一、 什么是團(tuán)隊(duì)？

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

b清晰明確的共同目標(biāo)

c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動(dòng)；

二、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別 

1、互動(dòng)討論三者的區(qū)別

2、提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合

3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

三、視頻案例：士兵突擊

1、思考：這個(gè)組織是不是團(tuán)隊(duì)？

2、如果你是班長(zhǎng)你該怎么做才稱職？

3、反思工作中的不足與改善措施

四、管理的核心：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)單問(wèn)題弱智化

1、案例：毛澤東打天下

2、經(jīng)營(yíng)與管理的思維轉(zhuǎn)變

3、規(guī)律和人性是管理的任督二脈

五、團(tuán)隊(duì)的角色定位與分析：高中基層的定位、特點(diǎn)與管理方式

六、管理者的團(tuán)隊(duì)管理要求：容人之量御人之道

1、王：力挽狂瀾的領(lǐng)導(dǎo)能力

2、天：清晰明確的文化導(dǎo)向

3、地：確保績(jī)效的機(jī)制規(guī)范

4、人：不折不扣的高效執(zhí)行

5、和：嚴(yán)絲合縫的高度協(xié)作

 

第六講: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力-----優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定海神針

一、 領(lǐng)導(dǎo)力是影響力；

1、獲得下屬的追隨

2、獲得上司的賞識(shí)

3、獲得平級(jí)的支持

二、領(lǐng)導(dǎo)的三種狀況；

1、陽(yáng)奉陰違

2、陽(yáng)奉陽(yáng)違

3、自奉不違

三、領(lǐng)導(dǎo)力的“五權(quán)”

四、視頻案例：周培公帶兵

五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 

1、做放大鏡不做大氣層

2、做司機(jī)不做乘客

3、做教官不做保姆

4、做沖鋒號(hào)不做集結(jié)號(hào)

六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理原則“兩講三做”

講清結(jié)果、講清后果

做檢查、做獎(jiǎng)罰、做機(jī)制

七、韓非子的領(lǐng)導(dǎo)“七術(shù)”

眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽(tīng)責(zé)下、疑詔詭使、挾知而問(wèn)、倒言返聽(tīng)

 

第七講：團(tuán)隊(duì)管理之高效執(zhí)行------讓團(tuán)隊(duì)效率最高化

一、 執(zhí)行的假象

按照職責(zé)做事

按照任務(wù)做事

按照態(tài)度做事

二、 執(zhí)行就是拿結(jié)果

結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)

結(jié)果的思維：底線思維、外包思維

三、 做結(jié)果的方法

1、復(fù)述承諾法

2、分解法

3、重點(diǎn)法

四、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任

視頻案例：謝昆山

百分百責(zé)任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：

1、信守承諾

2、結(jié)果導(dǎo)向

3、永不言敗 

一、 工具訓(xùn)練

個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略的結(jié)合

 

溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程