《職場溝通與高效匯報》
講師：蔡山 瀏覽次數(shù)：2649
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：蔡山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通匯報課程
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，比如：
-為什么我們的溝通、決策成本這么高？
-我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？
-為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？
-你是怎么聽的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識結(jié)果?。?！
-我如何跟上級溝通才能更高效達(dá)成共識？
-該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差，也會導(dǎo)致企業(yè)運作效率低，管理成本增高等等。
為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎(chǔ)模式分析和匯報的基本格式，使學(xué)員們能夠排查出溝通匯報過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而更有效的開展工作，達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
-破解溝通的基礎(chǔ)模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；
-掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學(xué)會贊美3步法；
-掌握打造高效職場溝通力的三個維度：向上溝通、平級溝通、向下溝通；
-學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù)；
-掌握工作匯報的金字塔模型、電梯原則、標(biāo)準(zhǔn)三段論等工具
【課程對象】
各企事業(yè)單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程大綱】
導(dǎo)入：什么是溝通？溝通的要素？
一、如何高效對上溝通？
1、對上溝通的情景
-案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
-克服位差效應(yīng)
-心理圖像演練
3、向上級請示匯報工作的方法
-請示匯報的“四帶原則”
-請示匯報的技巧
4、把握與上級溝通的時機
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽、贊美3步法
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實操演練
二、如何高效對下溝通？
1、與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
3、如何指導(dǎo)工作
-克服專家思維
-六問法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評工作
-一分鐘表揚的技巧
-如何避免暴力溝通
-批評的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
-傳達(dá)的三不原則
-不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
-如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
三、如何高效平行溝通？
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
-工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
-與不同類型同事溝通的策略
-DISC測試 ?情境練習(xí)：
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)？
1、金字塔結(jié)構(gòu)的四原則
-結(jié)論先行
-上下對應(yīng)
-分類清楚
-排序邏輯
2、縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、上下對應(yīng)
自上而下：疑問/回答式的分析推理
-搭建步驟
-設(shè)定場景
-確定主題
-設(shè)想問題
-回答問題
自下而上：各組思想的歸納概括總結(jié)
-識別沒有內(nèi)容的主題句
-羅列內(nèi)容要點
-概括總結(jié)形成主題句
3、橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚、 排序邏輯
兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
演繹推理——從共性到特殊
標(biāo)準(zhǔn)三段論方法：大前提、小前提、結(jié)論
常見式三段論：現(xiàn)象、原因和解決方法
歸納推理——從特殊到共性
時間順序：時間的先后順序，事件彼此可能存在原因等
結(jié)構(gòu)性順序：將整體分為部分，例如順時針、從上到下等
重要性順序：將事物按重要性或非重要性分組
案例：中國教師的故事、一個糟糕的員工匯報工作、一個優(yōu)秀的秘書、中國銀行等
工具：金字塔四大原則、金字塔結(jié)構(gòu)萬能公式、標(biāo)準(zhǔn)三段論
呈現(xiàn)形式：講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
五、 如何精彩表達(dá)完美呈現(xiàn)
1、 講好開場故事的結(jié)構(gòu)方法：SCQA故事框架法
S：背景
C：沖突
Q: 疑問
A：回答
2、 講好故事的四種模式
-標(biāo)準(zhǔn)式：情境—沖突—解決方案
-開門見山式：解決方案—情境—沖突
-突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
-突出信心式：疑問—情境—沖突—解決方案
3、 形象化表達(dá)的三個法寶：樹、圖、表
4、完美呈現(xiàn)兩原則
- MECE法則
-80/20原則
案例：房地產(chǎn)的故事、柴靜的匯報、中國人與德國人等
工具：SCQA框架法、MECE法則、講好故事四模式
呈現(xiàn)形式：講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
六、如何建立良好的公司人際關(guān)系氛圍--雙贏思維
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
2、加強信任關(guān)系的重要工具-情感賬戶
3、人際交往的六種思維
4、如何建立雙贏思維的五個要領(lǐng)
-雙贏品德
-雙贏關(guān)系
-雙贏協(xié)議
-雙贏體系
-雙贏過程
雙贏體驗游戲活動：紅黑游戲
七、 課程總結(jié)復(fù)盤
職場溝通匯報課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/308091.html
