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管理與對話培訓(xùn)

課程背景
“領(lǐng)導(dǎo)就是對話的藝術(shù)”。中層經(jīng)理人員的管理與對話水平，直接關(guān)系到下屬人員的工作水準(zhǔn)，進(jìn)而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。VUCA時(shí)代要求組織不斷適應(yīng)時(shí)代，進(jìn)行調(diào)整與變化。同時(shí)新時(shí)代人的生存環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的飛躍，疊加新生代的加入，對傳統(tǒng)管理理念提出了很多新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，中層經(jīng)理也要處理好與其他部門、團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。
管理中許多沖突和關(guān)鍵時(shí)刻的對話水平，是管理或領(lǐng)導(dǎo)水平的最集中體現(xiàn)。本課程主要集中以下典型場景管理對話：
如何管理利益沖突，進(jìn)行雙贏溝通。
如何帶領(lǐng)下屬接受變革，甚至主動(dòng)尋求變化。
如何進(jìn)行績效面談，進(jìn)行有效的績效管理。
如何激勵(lì)下屬和人員保留。

課程收益：
明白作為中層經(jīng)理都承擔(dān)著哪些權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)
如何把利益沖突引向雙贏區(qū)間。
如何進(jìn)行跟蹤和績效評(píng)估談話
如何激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)和保留談話。

課程對象：
中層管理人員

課程特色：
理論講解+案例解析+游戲互動(dòng)
使用500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典videoarts版權(quán)視頻與教材

課程大綱
導(dǎo)入：
新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)人員管理難點(diǎn)
中層經(jīng)理的能力進(jìn)階模型
第一講：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與沖突
一、帶人經(jīng)理的立場
如何向上輔佐（從五個(gè)方面進(jìn)行輔佐）
如何管理下屬
如何協(xié)助其他部門
如何面對外部機(jī)構(gòu)
二、管理的四大職責(zé)：
計(jì)劃
控制（案例：控制過度與制度過嚴(yán)的不同后果）
命令指揮（五種不同下達(dá)命令的類型）
組織
三、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進(jìn)）
部門與部門之間的沖突
干部與干部之間的沖突
干部與員工之間的沖突
員工與員工之間的沖突
四、沖突的類型
1、建設(shè)性沖突
2、破壞性沖突
3、情緒性沖突
五、沖突產(chǎn)生的原因
1、認(rèn)知差異
2、人格差異
3、目標(biāo)差異
4、價(jià)值觀差異
5、溝通不力
6、資源分配不均
7、權(quán)與利的爭奪
8、組織風(fēng)氣不正
9、組織變革

第二講：沖突管理與雙贏溝通
一、沖突管理五大策略
1、托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
二、沖突管理的原則
1、目標(biāo)原則
2、雙贏原則
3、公平原則
4、信任原則
5、同理原則
6、堅(jiān)持原則
7、控制情緒
三、沖突管理的方法
1、做大餡餅法
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價(jià)法
5、目標(biāo)升級(jí)法
6、搭橋法
7、調(diào)解法
8、權(quán)威法
四、雙贏溝通的步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）
2、控制情緒
3、冷靜分析
4、制作管理表
5、關(guān)注目標(biāo)
6、表達(dá)情感
7、折中調(diào)和
8、分析現(xiàn)狀
9、達(dá)成共識(shí)
10、落實(shí)行動(dòng)
五、有效溝通
1、有效溝通目標(biāo)
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通三注意
4、有效溝通影響因素
5、有效溝通原則
6、如何與上級(jí)溝通
7、溝通九要素
8、與上級(jí)溝通技巧
9、與平級(jí)溝通技巧
10、與下級(jí)溝通技巧

第三講：引領(lǐng)變革與管理對話
一、變革管理與阻力分析
1、變革管理的定義與重要性
視頻欣賞：為何要不斷調(diào)整策略和方法
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的變革挑戰(zhàn)
變革管理的核心目標(biāo)與原則
2、分析變革的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力
視頻欣賞：為何變革遭遇下屬盲目反對
識(shí)別變革的潛在阻力
個(gè)體層面：恐懼、習(xí)慣、利益沖突
團(tuán)隊(duì)層面：文化沖突、權(quán)力結(jié)構(gòu)
組織層面：結(jié)構(gòu)剛性、資源限制
變革的對話溝通
1、對變革的溝通要求
視頻欣賞：這位經(jīng)理是如何做的
確立變革的愿景與目標(biāo)
明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性
制定詳細(xì)的變革計(jì)劃
時(shí)間表、責(zé)任人、關(guān)鍵里程碑
資源分配與預(yù)算
變革的溝通步驟
演練1：與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行某次公司的變革溝通
演練2：與某位下屬一對一進(jìn)行職能/權(quán)限/資源的變革溝通
內(nèi)部溝通策略：各級(jí)員工、部門間
外部溝通策略：客戶、合作伙伴、公眾

第四講：績效管理與績效對話
1、績效管理的監(jiān)控系統(tǒng)
1）控制什么（哪里，什么，標(biāo)準(zhǔn)）
2）明確得到信息來源
3）糾偏的方法
2.結(jié)果追責(zé)或績效面談
討論：如何對新生代人員結(jié)果進(jìn)行追責(zé)
視頻：如何與不同的下屬展開績效面談
二、如何對下屬進(jìn)行績效談話
視頻欣賞與討論：這位經(jīng)理的苦惱
1、績效談話的惡夢
2、如何應(yīng)對棘手的被評(píng)估者
3、一般表現(xiàn)（表揚(yáng)肯定和事情追責(zé)）談話技巧
練習(xí)：對不達(dá)標(biāo)下屬的績效談話
4、周期性績效談話流程與技巧
1）回顧過去的績效
2）討論現(xiàn)在的問題
3）展望將來的發(fā)展
4）行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：日?？冃Ч芾碚勗?/p>

第五講：激勵(lì)下屬與挽留談話
一、動(dòng)力要足——激發(fā)下屬的承諾
1.創(chuàng)造承諾的環(huán)境
2.提高承諾的能力
——沒有動(dòng)力，就不會(huì)達(dá)或超預(yù)期
視頻：諸葛亮如何獲得黃忠的高度承諾
二、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
視頻欣賞與討論：他為何沒動(dòng)力了
1、士氣的不同表現(xiàn)
2、影響激勵(lì)的因素
3、有效激勵(lì)的八個(gè)方式
4、“老油條”的激勵(lì)方法
對話練習(xí)：如何對一位失去動(dòng)力的下屬進(jìn)行激勵(lì)
三、如何對人才進(jìn)行挽留
1、哪些人才需要進(jìn)行挽留
2、人才會(huì)因?yàn)槭裁丛蛞x開
3、人才挽留對話技巧
對話練習(xí)：如何對一位要離職的人才進(jìn)行挽留

管理與對話培訓(xùn)