《同舟共濟(jì)——跨部門溝通與協(xié)調(diào)的訣竅》
講師：方超(BJGL) 瀏覽次數(shù)：160
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理· 一線員工
培訓(xùn)講師：方超(BJGL)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)
【課程背景】
跨部門溝通是為了保障組織運(yùn)作更加高效的必要手段，但通常我們會(huì)遇到各種人為的和非人為的障礙，很多團(tuán)隊(duì)成員不知道應(yīng)該如何去破除這些障礙，進(jìn)而影響了組織的發(fā)展。本課程主要圍繞為什么設(shè)置部門，設(shè)置部門的優(yōu)劣，以及部門障礙的產(chǎn)生的四大原因進(jìn)行分析，運(yùn)用三大工具鏟除解決跨部門溝通中存在的各種阻力，進(jìn)而提升溝通效率。
【課程目標(biāo)】
1、了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通的障礙形成的原因；
2、能正確的識(shí)別跨部門協(xié)作中的各種障礙，并找到應(yīng)對(duì)的策略。
【課程對(duì)象】
各級(jí)管理者、核心骨干員工、項(xiàng)目管理員工、虛擬團(tuán)隊(duì)成員，及經(jīng)常需要跨部門溝通的員工。
【課程大綱】
一、 部門的起源
1.1 小游戲：五毛一塊
1.2 部門化的四大好處和兩大壞處
1.3 各個(gè)部門眼中的自己和別人眼中的自己
二、 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
2.1 活動(dòng)：搭建部門框架
2.2 溝通的定義、方式和漏斗模型
2.3 溝通在管理上的重要性
2.4 跨部門溝通及其理論來源
2.5 跨部門溝通特點(diǎn)、角色及誤區(qū)
2.6 跨部門溝通的常見現(xiàn)象
2.7 討論：跨部門溝通難的原因
2.8 跨部門溝通難的常見原因
2.9 阻礙的兩大因素
a) 人為
b) 管理
2.10 常見的溝通障礙
2.11 影響跨部門溝通效果的隱形因素
a) IQ\\EQ\\情商
b) 合作的常見的集中性格
2.12 同級(jí)溝通難的原因
2.13 企業(yè)內(nèi)耗的常見現(xiàn)象
2.14 案例分析：合同到底應(yīng)該誰掃描
2.15 部門墻的形成原因
2.16 部門墻的五大表現(xiàn)
2.17 產(chǎn)生溝通障礙的四大原因
2.18 成功團(tuán)隊(duì)的特征
三、 解決跨部門溝通的手段
3.1 用文化推倒心墻
a) 什么是文化
b) 常見的文化類型及典型的代表企業(yè)
c) 為什么文化沒用
d) 案例：阿里巴巴的企業(yè)文化
3.2 樹立共同的目標(biāo)
a) 平衡積分卡的四個(gè)維度
b) KPI和 CPI的區(qū)別
3.3 制度與流程保證
a) 制度和流程的有效性
b) 促進(jìn)跨部門溝通的制度設(shè)計(jì)
c) 流程的優(yōu)化
d) 工具：橫向溝通的協(xié)作單
3.4 提高溝通的水平
a) 跨部門溝通的調(diào)頻
b) 提升跨部門溝通的技巧
工具1：四大性格類型及其應(yīng)對(duì)風(fēng)格
工具2：沖突的解決模型
c) 跨部門溝通的工具
工具1：換位思考“三法則”
工具2：跨部門溝通的四大“神器”
d) 管控跨部門溝通的情緒
工具：埃利斯 ABCDE 情緒管理
3.5 各種情況及應(yīng)對(duì)
3.6 開會(huì)解決
3.7 協(xié)調(diào)解決
四、 跨部門溝通存在的疑難雜癥及其解決手段
4.1 推諉
4.2 不合作
4.3 不確認(rèn)
4.4 有異議
4.5 不配合
4.6 無反饋
4.7 不執(zhí)行
跨部門溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)
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