打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作
講師：陳舜 瀏覽次數(shù)：150
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：陳舜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣東跨部門溝通培訓(xùn)技巧
課程背景：
據(jù)統(tǒng)計(jì)員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多，而對于領(lǐng)導(dǎo)層，這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強(qiáng)溝通效率，還能提高公司的整體運(yùn)營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗，成為很多管理者的心頭病。
有調(diào)查顯示，職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個(gè)部門彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；2.支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角，進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換；
本課程綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動，旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。
課程收益：
● 理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識點(diǎn)
● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個(gè)原則，強(qiáng)化溝通的理念
● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具
● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個(gè)場景，挖掘問題點(diǎn)并制定解決的策略
● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個(gè)策略，做到高效協(xié)同
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程大綱
游戲?qū)耄核杭堄螒?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/310442.html
結(jié)論：交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，許多問題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解
第一講：基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)
一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個(gè)人測試：我的溝通能力
一個(gè)事實(shí)：職場人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一：工作效率提升3個(gè)方向
——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享
案例：雙50%理論
表現(xiàn)二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響
——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量
案例：中途島海戰(zhàn)
表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度
——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》研討
1、追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問題
1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？
3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2、跨部門溝通共識障礙的2類問題根源
1、個(gè)體障礙的根源：溝通技巧問題、認(rèn)知偏差、本位主義
案例：林語堂的褲子
2、組織障礙根源：信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例：偷襲珍珠港
第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行
一、組織層面--構(gòu)建無障礙溝通的基石
案例：企業(yè)的“墻”
討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導(dǎo)致問題久拖不決的原因是什么？
1、部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式
2、推倒部門墻的4大機(jī)制
1）整合目標(biāo)：明確崗位職責(zé)
2）平臺機(jī)制：暢通溝通渠道
3）部門機(jī)制：強(qiáng)化部門協(xié)作
4）反饋機(jī)制：提升溝通效能
二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略
1、明確共同的利益目標(biāo)-2個(gè)動作
1）協(xié)調(diào)平衡各方的利益：設(shè)定對應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明
2）制定共同的行動計(jì)劃：制定計(jì)劃、確定進(jìn)度和時(shí)間表
2、做好事前的溝通準(zhǔn)備-3個(gè)問題
1）明確希望對方幫你做什么？
2）對方會提出的要求是什么？
3）其他的解決方案是什么？
3、建立信任的合作關(guān)系-7個(gè)要素
1）透明的溝通渠道
2）開放的合作環(huán)境
3）良好的人際關(guān)系
4）完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)
5）有效的激勵(lì)機(jī)制
6）一直的奮斗目標(biāo)
7）負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
4、創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）目標(biāo)與職責(zé)
2）組織與人員
3）工作計(jì)劃與具體安排
4）溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制
5）風(fēng)險(xiǎn)管理
5、構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個(gè)原則
——開誠布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實(shí)、保持彈性、善用幽默
三、個(gè)人層面--跨部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、傾聽的藝術(shù)-先理解別人，再表達(dá)自己
拆文解字：對“聽”字的解讀
1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設(shè)身處地的聽
測試：測測那你的傾聽能力
2）有效傾聽的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢問問題、表示理解、接納感受
3）傾聽的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽法
提問+練習(xí)：“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？
4） 傾聽的6個(gè)技巧：不獨(dú)占不打斷、聽重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
2、“說話”的技巧——說得清楚、聽得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽對方想聽的
b再說對方聽得進(jìn)的
c然后再說你該說的
d最后再說你想說的
案例：蕭伯納的說話技巧
2）跨部門溝通表達(dá)5大技巧
技巧1：精煉核心觀點(diǎn)
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語言
練習(xí)：精彩10選3
技巧3：少用專業(yè)術(shù)語
案例：秀才買柴
技巧4：承認(rèn)自我感覺
練習(xí)：測試題-區(qū)分感受與想法
技巧5：多說順向語言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達(dá)？
3）跨部門溝通中贊美的5種形式
公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則：SCP法則
案例：連續(xù)50天被夸的變化
練習(xí)：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
2、“提問”的技術(shù)——澄清問題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問的2種方式：質(zhì)疑式提問VS啟發(fā)式提問
提問模型：GROW模型、IOGMST模型
練習(xí)：應(yīng)用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？
3、“反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信
——有效反饋的3個(gè)原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型
練習(xí)：用BIA和SBA當(dāng)場給身邊的人進(jìn)行反饋
第三講：場景篇——跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)場景
工具：高效會議的“六凡六必法”
場景一：如何“說服對方”
關(guān)鍵共識：成功的說服就是不說服
——說服的2個(gè)要點(diǎn)
1）強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
案例討論：電影《在云端》
總結(jié)：每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習(xí)：對方堅(jiān)決反對該怎么樣說服
場景二：如何“提意見”
對比：提意見VS提建議
案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長劉SIR很生氣？
——高效提意見3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關(guān)系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場景三：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1、2個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突種類：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突
2、1個(gè)突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運(yùn)用
案例：服務(wù)生雅各米勒的故事
3、1個(gè)化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰(zhàn)
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
場景四：如何“高效開會”
討論：低效會議原因的診斷？
1、高效會議的實(shí)戰(zhàn)流程
2、跨部門高效會議的6個(gè)方法
——明確議題與議程、做好時(shí)間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會議、回顧會議目標(biāo)
3、跨部門高校會議的1個(gè)關(guān)鍵人：會議支持人
——會議主持人就是牧羊人，把握會議方向，控制會議進(jìn)程
第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧
一、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
1、跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的3大組織框架
1）結(jié)構(gòu)框架
2）人力資源框架
3）文化框架
案例：阿里巴巴的協(xié)作機(jī)制
——基于IMOI的跨界團(tuán)隊(duì)：輸入、中介、輸出、再輸入
3、跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大實(shí)戰(zhàn)策略
1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
2）打造團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系
3）加快新成員的融入速度
4）挑選有學(xué)習(xí)需求的成員
案例：高效協(xié)作的華為團(tuán)隊(duì)
——構(gòu)建基于信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任
案例：馬云的十八羅漢
二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化
1、堅(jiān)持4個(gè)原則：目標(biāo)長遠(yuǎn)、開放包容、人人平等、善用鼓勵(lì)
2、堅(jiān)持1個(gè)中心：堅(jiān)持客戶為中心的全流程意識
1）價(jià)值觀重塑是建立全流程意識的基礎(chǔ)
2）將全流程意識納入考核機(jī)制之中
3）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及流程運(yùn)作是落地的關(guān)鍵
廣東跨部門溝通培訓(xùn)技巧
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/310442.html
