无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
春風(fēng)化雨——360度溝通
 
講師:袁少波 瀏覽次數(shù):301

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:袁少波    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

360度有效溝通課程

課程背景:
組織中溝通不暢會導(dǎo)致各種問題頻發(fā),不僅降低工作效率,導(dǎo)致內(nèi)外部矛盾與沖突、內(nèi)部信息不通暢,難以達(dá)成共識,進(jìn)而使員工難以準(zhǔn)確理解和落地具體任務(wù),從而導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不力、團(tuán)隊(duì)凝聚力下降、客戶丟失等一系列問題。長期看,溝通不暢嚴(yán)重制約組織的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?,影響整體績效和市場地位。
具體分析,基層溝通不暢往往是“不會”——即缺乏溝通技巧訓(xùn)練,對策是學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工具和模型,讓員工的思維方式“同頻共振”,基于同一個(gè)框架來自由思考和表達(dá)、理解;而高層員工、跨部門協(xié)作時(shí)的溝通不暢,往往是因?yàn)槔鏇_突、本位主義,不能站在大局角度思考問題,更多的是“不愿意”,而不是“不會”。
課程將從向上溝通(上級)、橫向溝通(平級)和向下溝通(下屬)三個(gè)維度展開,并深挖影響溝通的思維深處障礙;并找到學(xué)員的思維優(yōu)勢,在增強(qiáng)全局、大局意識,提升思維層次的基礎(chǔ)上掌握結(jié)構(gòu)化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術(shù),因勢利導(dǎo),格局開闊了,技巧掌握了,自然提升溝通效率和執(zhí)行效果。

課程收益:
● 學(xué)習(xí)多種有效的溝通思維方式,樹立正確的溝通觀念,培養(yǎng)積極、開放、包容的溝通心態(tài)
● 掌握對上、對下、平級以及客戶溝通的具體策略和技巧,在不同情境下都能進(jìn)行有效溝通
● 學(xué)會更準(zhǔn)確地傳達(dá)信息、更有效地傾聽和理解對方,減少溝通誤解和沖突,提高溝通效率
● 掌握高格局的思維方式和良好的溝通技巧,通過培訓(xùn)讓學(xué)員向更成熟的職場人角色邁進(jìn)
● 掌握通過高效溝通提升組織內(nèi)部協(xié)作、執(zhí)行效率和創(chuàng)新能力,從而推動(dòng)組織的整體發(fā)展,組織能夠更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

課程對象:組織全員、職能部門人員、各類專業(yè)技術(shù)人員

課程大綱
課程導(dǎo)入
案例1:華為的張工程師為人實(shí)在,為什么總“說錯(cuò)話”?(貓頭鷹和孔雀的故事)
案例2:青島某置業(yè)集團(tuán)新進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)(空降兵)和創(chuàng)業(yè)元老團(tuán)隊(duì)之間為什么勢如水火,完全無法溝通?
現(xiàn)場互動(dòng):分析&討論——這兩個(gè)溝通案例在思維層次和性質(zhì)上有什么不同?
結(jié)論:針對不同的溝通場景和人物,既有共性的基礎(chǔ)問題,也有完全不同的個(gè)性問題,對應(yīng)著不同的溝通解決方案。

第一講:溝通的共性基礎(chǔ)和提升原則
一、溝通全周期模型
1、溝通的全周期理論模型
1)溝通的內(nèi)涵、意義及重要性
2)溝通模型各環(huán)節(jié)分解詮釋
3)溝通四大原則
a準(zhǔn)確性原則
b完整性原則
c即時(shí)性原則
d策略性原則
2、溝通中的不利影響因素(噪聲)
1)性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、情緒差異
2)知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知層次、經(jīng)驗(yàn)水平的差異
3)信息傳遞層級太多
4)對信息的態(tài)度差異
3、溝通“漏斗”原理
二、端正溝通心態(tài),從提升思維格局開始
1、態(tài)度第一&主動(dòng)表達(dá)
2、影響溝通效果的冰山模型
3、溝通前的心態(tài)準(zhǔn)備
1)既然溝通,就要抱著往最好結(jié)果全力努力的心態(tài)
2)不要讓任何主客觀因素影響溝通過程
3)尊重溝通對象,重視溝通內(nèi)容
4、建立和強(qiáng)化強(qiáng)者思維,從欣賞溝通對象開始
1)每個(gè)人最關(guān)心的人是誰
2)自我滿足于滿足“自我”
3)人際溝通中的關(guān)鍵詞
互動(dòng)游戲:寫出你身邊同事的5條優(yōu)點(diǎn),并互相分享
5、贊美別人的原則
1)真誠發(fā)自內(nèi)心
2)基于事實(shí)基礎(chǔ)的閃光點(diǎn)
3)最好通過第三方之口
4)及時(shí)性
5)贊美不是戴高帽子,而是“見賢思齊”
三、高度重視肢體語言
1、麥拉賓原理:語言文字7%、語氣語調(diào)等聽覺信息38%、肢體語言等視覺信息55%
案例:網(wǎng)友早就發(fā)現(xiàn)某明星前妻“有問題”
2、肢體語言的正確原則
1)頭姿傾向、手勢開放
2)保持微笑,注視雙眼
3、空間位置
1)私人距離
2)常規(guī)距離
3)禮儀距離
4)公共距離
4、有效傾聽的技巧

第二講:用結(jié)構(gòu)化思維工具優(yōu)化溝通內(nèi)容
一、金字塔思維工具及其作用
1、想清楚:面對各種難題能主動(dòng)尋找原因,找出解決方案
2、說明白:組織成員以同樣的高效溝通方式無縫溝通交流
3、金字塔模型4大原則
1)結(jié)論先行(高效溝通的第一要義)
2)上下對應(yīng)(否則邏輯混亂)
3)分類清楚(不能東一榔頭,西一棒槌)
4)排序邏輯(要事第一)
4、麥肯錫30秒電梯法則
現(xiàn)場演練1:小組合作,用金字塔模型思維工具撰寫你所在公司或部門的簡介
二、共贏思維
1、克服“嗑瓜子”心態(tài)
2、削弱“零和博弈”心態(tài)

第三講:與上級溝通
一、向上溝通的策略
1、筆記本上準(zhǔn)備好溝通提綱
2、不讓上級做問答題,要做選擇題
3、準(zhǔn)備好答案,不同方案選擇的利弊
4、面對批評的“ABB”回應(yīng)模型
5、5條總原則
1)專業(yè)
2)快速
3)簡潔
4)結(jié)構(gòu)
5)禮貌
現(xiàn)場演練2:個(gè)人完成,用30秒電梯法則擬定你向上級的近期匯報(bào)工作并分享
二、向上溝通的禮儀
1、預(yù)約(微信或電話)
2、守時(shí),稍早不晚
3、注重儀表儀態(tài)肢體語言
4、不卑不亢,語音語速語調(diào)合適
5、告辭,恢復(fù)座位,注意衛(wèi)生
三、“功夫在詩外”平時(shí)多修煉
1、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度
2、溝通時(shí)有問必答且內(nèi)容清晰
3、接受批評和建議,不犯第二次錯(cuò)
4、主動(dòng)創(chuàng)新優(yōu)化自己的工作,向上級請教
5、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)模仿領(lǐng)導(dǎo)的愛好、習(xí)慣
案例:某集團(tuán)的跑馬團(tuán)大大提升了團(tuán)隊(duì)效率

第四講:與下級溝通
一、向下溝通的目的
1、引導(dǎo)、控制人員行為
2、激勵(lì)員工
3、流通信息
二、向下溝通的原則
1、多激勵(lì)少訓(xùn)斥
2、激勵(lì)支持要當(dāng)眾,批評敲打要私下
3、非正式場合多交流
三、四種不同性格員工的溝通原則
1、掌控型——多授權(quán)
2、社交型——多鼓勵(lì)
3、分析型——重事實(shí)、講邏輯
4、支持型——多肯定、強(qiáng)引導(dǎo)

第五講:跨部門溝通
一、常見的跨部門溝通障礙分析
現(xiàn)場討論&分享:你認(rèn)為常見的跨部門溝通障礙都有哪些?
1、缺乏共同目標(biāo)
2、職責(zé)不清
3、文化差異
4、利益沖突
5、信息孤島等
二、改善策略
1、跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與信任建立
2、輪崗制度
3、跨部門非正式組織構(gòu)建
三、沖突管理與解決
1、識別跨部門沖突的類型與原因
1)文化和價(jià)值觀沖突
案例:某醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的“持久戰(zhàn)”
2)資源爭奪沖突
3)工作流程沖突
案例:某地產(chǎn)集團(tuán)樓盤項(xiàng)目開盤前道路施工的“甩鍋戰(zhàn)”
2、沖突解決策略
1)合作
2)妥協(xié)
3)競爭
4)回避
5)適應(yīng)

360度有效溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/310497.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:春風(fēng)化雨——360度溝通

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
袁少波
[僅限會員]