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溝通思維管理培訓(xùn)

課程背景 
*西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場目標(biāo)。
來自不同背景、文化、習(xí)慣、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職場人，都有自己獨(dú)特的地方，往往以自己慣有的方式進(jìn)行溝通造成話不投機(jī)或者語出傷人而無法自知的狀況，在職場中并不鮮聞。
溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。
出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達(dá)成完全不同的理解，是職場溝通中常見的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結(jié)果，達(dá)成有效同步的溝通結(jié)果呢?
心靈的同步，是溝通結(jié)果中最難也是最被期待的結(jié)局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場高效溝通，從心開始。

課程收益 
通過訓(xùn)練溝通的底層思維：建立溝通共識(shí)，讓學(xué)員**把控職場溝通底層邏輯
通過訓(xùn)練高效協(xié)作的技法：給到學(xué)員實(shí)用工具，現(xiàn)場訓(xùn)練，以練促訓(xùn)
通過實(shí)際工作場景的溝通方法分析：讓學(xué)員能在課堂上做到實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，學(xué)完就用

課程對(duì)象：
期待促進(jìn)人際關(guān)系，提高有效溝通能力的職場人士

教學(xué)方法：
理論講解，案例分析，綜合應(yīng)用，頭腦風(fēng)暴、小組研討、實(shí)操練習(xí)等

課程大綱 
職場中受歡迎的底層思維
一、用戶意識(shí)
1. 快車道
(1) 簡明表達(dá)
(2) 要事優(yōu)先
(3) 消除歧義
(4) 劃出重點(diǎn)
2. 排路障
(1) 給模板和示范
(2) 消除顧慮
(3) 減少協(xié)作

二、行動(dòng)導(dǎo)向
1. 有時(shí)效
(1) Deadline是第一生產(chǎn)力
(2) 時(shí)間的規(guī)范
2. 有執(zhí)行
(1) 多用祈使句
3. 有賞罰
(1) 有明確的正向或者負(fù)向的激勵(lì)

職場溝通高效協(xié)作的技法
一、贏在溝通的起點(diǎn)傾聽
1. 溝通的第一步：傾聽
(1) 表達(dá)的起點(diǎn)是什么
(2) 怎么證明你聽懂了
(3) 案例分析：招商會(huì)的PPT準(zhǔn)備
(4) 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
1) 確認(rèn)事實(shí)
2) 響應(yīng)情緒
3) 明確行動(dòng)
2. 傾聽的日常訓(xùn)練方法
(1) 積極回應(yīng)
1) 積極回應(yīng)四個(gè)步驟
① 確定需求
② 肯定需求的合理性
③ 行動(dòng)策略
④ 開放性結(jié)尾
(2) 艱難的回應(yīng)
1) 換時(shí)間
2) 換場景
3) 換角色

二、通用提問的訓(xùn)練
1. 開放式提問及封閉式提問
2. 主動(dòng)型提問
3. 搭訕型提問
4. 探尋型提問
5. 支持點(diǎn)評(píng)與連接性提問交替使用
6. 重復(fù)關(guān)鍵詞和非言辭性鼓勵(lì)

三、抓住溝通的關(guān)鍵
1. 找到溝通困難的原因喬哈里窗
(1) 共識(shí)區(qū)我知道，你也知道
(2) 我的盲區(qū)我不知道，你知道
(3) 你的盲區(qū)我知道，你不知道
(4) 共同的盲區(qū)我們都不知道
2. 溝通的目標(biāo)：消除盲區(qū)，擴(kuò)大共識(shí)
(1) 窮盡我所知及未知
(2) 探知你所知
(3) 探知我們未知

四、建立共識(shí)的方法
1. 少說“你”,多說“我”、“我們”
2. 多詢問他們的意見
3. 對(duì)他人的意見保持開放的態(tài)度

職場溝通常見場景的用法
一、口頭工作溝通
1. 不同時(shí)間限制
(1) 30s2分鐘方法:電梯匯報(bào)
(2) 10分鐘匯報(bào)關(guān)鍵點(diǎn):時(shí)間控制
(3) 30分鐘關(guān)鍵點(diǎn):匯報(bào)信息密度

二、常用書面溝通
1. 微信
(1) 怎么發(fā)微信
(2) 怎么回微信
(3) 最常見的匯報(bào)需求及對(duì)應(yīng)方法
1) 請(qǐng)示批準(zhǔn)
2) 對(duì)齊共識(shí)
3) 提出方案
2. 郵件
(1) 郵件的場景怎么寫？
1) 收件人
2) 抄送人
3) 主題
4) 正文
5) 簽名
6) 附件等幾個(gè)部分
7) “一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu)
8) 檢查很重要
3. 工作總結(jié)
(1) 工作總結(jié)不等于總結(jié)工作
(2) 周報(bào)
1) 如何看待周報(bào)怎么寫
① 主線任務(wù)
A. 內(nèi)容
B. 寫法
② 思考策略
A. 思考什么
③ 智庫分享
A. 分享什么
(3) 年終總結(jié)
1) 工作總結(jié)
① 年初目標(biāo)
② 完成情況
③ 關(guān)鍵證據(jù)
2) 能力盤點(diǎn)
① 個(gè)人優(yōu)勢
② 個(gè)人不足
③ 寫法及句式
3) 明年計(jì)劃
① 行動(dòng)方向
② 量化指標(biāo)

溝通思維管理培訓(xùn)