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溝通有效的培訓(xùn)

課程背景：
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。
“假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”——石油大王洛克菲勒
這是因?yàn)槲覀兠刻於荚谂c不同的人進(jìn)行溝通，無(wú)論是外部客戶(hù)還是內(nèi)部同事，我們都在影響他們：影響他們的決策、改變他們的看法。然而企業(yè)員工之間溝通效率低可能會(huì)導(dǎo)致以下四個(gè)主要后果：
1.生產(chǎn)力下降：信息傳遞不暢，導(dǎo)致工作效率降低和任務(wù)完成時(shí)間延長(zhǎng)。
2.客戶(hù)關(guān)系受損：如果你沒(méi)有良好的自我介紹，你可能會(huì)失去潛在的客戶(hù)、合作方。
3.滿(mǎn)意度降低：溝通障礙會(huì)導(dǎo)致員工感到不被重視，進(jìn)而影響工作積極性和忠誠(chéng)度。
4.團(tuán)隊(duì)合作受阻：溝通問(wèn)題可能妨礙團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，減少團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。
5.客戶(hù)關(guān)系受損：內(nèi)部溝通不良可能影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，損害客戶(hù)關(guān)系。
6.組織文化負(fù)面化：長(zhǎng)期的溝通不暢會(huì)產(chǎn)生不信任和工作環(huán)境惡化，影響企業(yè)文化和員工士氣。
因此，本課程根據(jù)不同工作場(chǎng)景設(shè)定了課程內(nèi)容，包括：向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門(mén)溝通，如何連接客戶(hù)資源，如何應(yīng)對(duì)組織文化負(fù)面化，如何運(yùn)用教練技術(shù)等多個(gè)工作場(chǎng)景中的溝通技巧，以滿(mǎn)足企業(yè)定制化要求。

課程收益：
溝通理念：理解并應(yīng)用正確的溝通原則和溝通要點(diǎn)，塑造信賴(lài)度高個(gè)人形象。
鏈接技巧：學(xué)習(xí)如何自我介紹亮長(zhǎng)處，把握好人生每一次路演，成為人氣王。
溝通技巧：掌握上級(jí)的匯報(bào)技巧，與同事和下屬溝通的藝術(shù)，改善人際關(guān)系。
組織成功：學(xué)會(huì)處理危機(jī)的技巧，順利度過(guò)難關(guān)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，助力企業(yè)成功。
教練技術(shù)：善用驅(qū)動(dòng)力的語(yǔ)言，從價(jià)值觀層面激發(fā)員工的動(dòng)力，營(yíng)造積極的工作氛圍。
方法提煉：三項(xiàng)核心人際專(zhuān)題學(xué)習(xí)，6大模型支撐，案例教學(xué)，學(xué)的會(huì)，帶的走。

課程對(duì)象：
企業(yè)核心管理層

課程方式：
課程講授案例教學(xué)法課堂練習(xí)人際4個(gè)秘訣

課程大綱
測(cè)試一下：是否需要學(xué)習(xí)“管理溝通必修課”這門(mén)溝通課程
第一講：溝通的核心本質(zhì)
導(dǎo)入：“溝”和“通”哪一個(gè)更重要？
——通的是心，通的是情，通情達(dá)理
一、溝通無(wú)效的定義
目的：是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，達(dá)成共同協(xié)議。
思考：你有沒(méi)有這樣的emo時(shí)刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。
探討：如果把西游記一行看做一個(gè)團(tuán)隊(duì)，孫悟空在取經(jīng)路上，總是能很好的保護(hù)唐僧，但唐僧為何總不滿(mǎn)意？
互動(dòng)游戲：扮演總經(jīng)理、經(jīng)理，主管和員工
啟示：溝通的“漏斗”效應(yīng)
二、溝通無(wú)效的本質(zhì)
工具：信息傳遞漏斗模型的介紹
三、溝通傳遞的過(guò)程
傳遞者→接受者→傳遞形式→表達(dá)方式的有關(guān)
四、溝通高效的方法
討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯(cuò)在哪里？
結(jié)論1：多替對(duì)方著想（才能做得好）
1）該傳遞給誰(shuí)——心里要有別人
2）傳遞什么信息——心里要有別人
3）什么時(shí)候傳遞——心里要有別人
4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對(duì)方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對(duì)方著想，把信息提供的更詳盡
結(jié)論2：多替客戶(hù)著想（不是為了贏了，而是為了贏得）
1）用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶(hù)的疑慮
2）用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶(hù)提供方便
3）用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶(hù)誤解
4）用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶(hù)感覺(jué)舒服
5）用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶(hù)妥善服務(wù)
分析：聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
注意：千萬(wàn)不能想當(dāng)然；聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己；遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果
五、表達(dá)方式-用熟五句話(huà)
六、通方式分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
——*說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”
七、傳遞途徑-口頭和書(shū)面
明確：口頭和書(shū)面具體有哪些？口頭和書(shū)面適合的場(chǎng)景？
八、溝通的三個(gè)核心原則
導(dǎo)入：互動(dòng)游戲-擺“T”形
1.有效傾聽(tīng)
2.清晰表達(dá)
3.接納他人觀點(diǎn)

第二講：人際的4個(gè)維度
人際：良好的溝通要因人而異
體驗(yàn)：請(qǐng)你感受：“你真行”
一、與客戶(hù)溝通——“亮長(zhǎng)處”
1.亮-亮相：特點(diǎn)職業(yè)(特點(diǎn):業(yè)務(wù)方向、名校、名企)
2.長(zhǎng)-擅長(zhǎng)：用數(shù)字介紹自己或者團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、案例
3.處-好處：精準(zhǔn)的人群、價(jià)值
情景演練：
你是一家知名股權(quán)投資公司的投資經(jīng)理，公司即將參加一個(gè)大型的行業(yè)交流會(huì)。在交流會(huì)上，你有機(jī)會(huì)向潛在的投資者和合作伙伴介紹自己和公司，以吸引更多的投資機(jī)會(huì)和合作資源。
加分項(xiàng)：價(jià)值、資源
總結(jié)：56%以上的人都是**弱關(guān)系去找到工作、投資機(jī)會(huì)、商業(yè)項(xiàng)目的--馬克·格蘭諾維特
與下級(jí)溝通——BIC反饋法
小故事：貫穿360°人群的場(chǎng)景
你是一家股權(quán)投資公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)一個(gè)重要的投資項(xiàng)目。項(xiàng)目的成功對(duì)公司至關(guān)重要，需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作和有效溝通。
B-Behavior事實(shí)：不應(yīng)帶有過(guò)多的感情色彩和主觀臆斷
2.I-Impact影響：基于以上事實(shí)指出對(duì)自己和他人已經(jīng)產(chǎn)生影響，同樣需要客觀評(píng)價(jià)
3.C-Consequence后果：在這些事實(shí)和影響下，產(chǎn)生可衡量后果
情景演練：按照以上職場(chǎng)小故事，2種溝通更有效？
請(qǐng)談一談你更希望是哪一種?談?wù)劺碛?br /> 加分項(xiàng)：了解、肯定、重復(fù)、激勵(lì)
跨部門(mén)溝通——五大明確
小故事：貫穿360°人群的場(chǎng)景
你是一家股權(quán)投資公司的項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部的同事協(xié)調(diào)，收集項(xiàng)目相關(guān)的市場(chǎng)分析和財(cái)務(wù)報(bào)告。明確一：明確目標(biāo)
明確二：明確責(zé)任
明確三：明確問(wèn)題
明確四：明確共識(shí)
明確五：明確反饋
tips：向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的重要內(nèi)容、利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容、重點(diǎn)議題多傾聽(tīng)、盡量不打斷對(duì)方講話(huà)
加分項(xiàng)：誠(chéng)信、禮節(jié)和人際關(guān)系，提前知會(huì)、信息無(wú)誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場(chǎng)景，每組派1名代表，來(lái)向我進(jìn)行工作匯報(bào)，并4步完成對(duì)上一組提建設(shè)性反饋意見(jiàn)。
互動(dòng)：跨部門(mén)溝通——1個(gè)小故事，好在哪里？
四、與上級(jí)溝通——1′發(fā)言大法
1.總——結(jié)論先行、切入主題
2.分——以上統(tǒng)下、論據(jù)闡述
3.總——重述觀點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)主張
情景?。喝绱斯ぷ鲄R報(bào)-fire的節(jié)奏
處理tips：【發(fā)言前準(zhǔn)備】思考邏輯向溝通邏輯準(zhǔn)備，**心里串詞甚至是書(shū)寫(xiě)底稿深度思考后準(zhǔn)確抓取核心關(guān)鍵點(diǎn)，表達(dá)內(nèi)容具有順溜的“因果關(guān)系”。
加分項(xiàng)：不提無(wú)解決方案的問(wèn)題；用數(shù)據(jù)、用資料、去現(xiàn)場(chǎng)；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議
提問(wèn)：如果上天再給你一次機(jī)會(huì)，你會(huì)怎么幫助秘書(shū)小張。從“說(shuō)”到“會(huì)說(shuō)”tips。
小組共創(chuàng)：希望協(xié)調(diào)具體一個(gè)跨部門(mén)的會(huì)議推動(dòng)結(jié)果，提前向自己老板匯報(bào)會(huì)議的安排

第三講：組織成功的2大法寶
一、教練引導(dǎo)力-邏輯層次法
導(dǎo)入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1.下三層由意識(shí)決定，上三層由潛意識(shí)決定；
2.低層次的問(wèn)題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3.貫通六層次，則身心一致，很多問(wèn)題自然迎刃而解
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練1：職場(chǎng)中的木頭人，張木的問(wèn)題：如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練2：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問(wèn)題主人思考和行動(dòng)
二、沖突解決力-關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會(huì)怎么化解沖突？
1.G-GOAL——明確目標(biāo)穩(wěn)關(guān)系
2.S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3.S-SAME——聚焦共同展未來(lái)
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實(shí)操練習(xí)：東方甄選，小作文事件，現(xiàn)場(chǎng)巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對(duì)象扮演CEO
畢業(yè)展示：
現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)解答2）學(xué)霸對(duì)決：核心要點(diǎn)提煉穩(wěn)固，學(xué)得會(huì)，帶的走3）學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)，用的上4）行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

溝通有效的培訓(xùn)