課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：侯海飛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)溝通技能培訓(xùn)
一、 課程背景
管理即是管人理事,通過管理好人,然后通過人再管理好人,對(duì)于管理者管理好人是十分關(guān)鍵的,生產(chǎn)制造追求的目標(biāo)是安全、品質(zhì)、交期、效率、士氣、成本都是通過管理好人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,各種互聯(lián)網(wǎng)新生產(chǎn)品走進(jìn)我們的生活的方方面面,互聯(lián)網(wǎng)也改變了我們的代溝,以前30年一個(gè)代溝,發(fā)展成為20年一個(gè)代溝、10年一個(gè)代溝,目前為止5年一個(gè)代溝,以前講我們這一代人,后來(lái)我們講70后、80后、90后,現(xiàn)在說(shuō)95后、00后、05后等,代溝造成我們的思維方式、心智模式、溝通語(yǔ)言都有很大的變化,我們?nèi)绻Ａ糁芾?0后、70后、80后的方式,當(dāng)我們面臨95后、00后這樣的新生代會(huì)出現(xiàn)對(duì)不上頻現(xiàn)象,管理脫節(jié),管理目標(biāo)就會(huì)時(shí)好時(shí)壞、人員離職率得不到有效控制;
管理過程出現(xiàn)不和諧、溝通不暢等問題,首先出現(xiàn)的是溝通不暢造成的相互不理解、不信任、不認(rèn)可、不接受、不可忍受從而爆發(fā)管理不和諧與沖突,如何能處理好我們的管理目標(biāo)、管理要素、管理人&下屬三者之間的關(guān)系,是考驗(yàn)我們新時(shí)代企業(yè)、新時(shí)代管理者的一個(gè)重要的維度。
二、 課程對(duì)象
企車間主管、生產(chǎn)一線主管、班長(zhǎng)/組長(zhǎng)/拉長(zhǎng)/儲(chǔ)備干部
三、課程形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
四、課程目標(biāo)及效果
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠正確認(rèn)知管理者與非管理者的區(qū)別;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠準(zhǔn)確認(rèn)知班組長(zhǎng)在不同場(chǎng)景下的角色職能;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠準(zhǔn)確掌握高績(jī)效溝通的基本思路;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠掌握在班組中如何下達(dá)指令;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠掌握在班組管理中如何通過反饋賦能員工;
通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠認(rèn)知批評(píng)也是激勵(lì),建設(shè)批評(píng)的原則;
五、課程綱要
一、班組長(zhǎng)自我管理能力提升,兵頭將尾角色認(rèn)知;(1.5-3H)
1、情景分析:這樣的班組長(zhǎng)合格嗎?為什么?
2、經(jīng)驗(yàn)分享:管理者與非管理本質(zhì)區(qū)別
3、經(jīng)驗(yàn)分享:管理問題都是人員造成的,最終又要由人員來(lái)解決;
管理首要就是管好人,再由人來(lái)管好事;
4、觀點(diǎn)解析:班組管理者的角色定位
5、觀點(diǎn)解析:班組管理者“承上啟下”,向上承什么?向下啟什么?
6、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長(zhǎng)角色定位五大誤區(qū)與改善
7、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長(zhǎng)管理關(guān)系角色立場(chǎng)
8、經(jīng)驗(yàn)分享:班組長(zhǎng)管理六大角色定位
9、經(jīng)驗(yàn)分享:班組管理者的五大轉(zhuǎn)變
10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)
二、基層管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)知的高效溝通(1.5-3H)
1、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的定義;
2、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的框架模型;
3、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的技巧與原則;
4、經(jīng)驗(yàn)分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;
5、經(jīng)驗(yàn)分享:知人善任-用好部屬;
6、經(jīng)驗(yàn)分享:高效溝通的技巧與原則;
7、經(jīng)驗(yàn)分享:人際風(fēng)格溝通技巧及案例分析;
8、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)
三、班組長(zhǎng)溝通管理能力提升,向下溝通建立信賴(1.5-3H)
1、情景分析:管理每前進(jìn)一步,都要溝通開路;
2、情景演練:三種場(chǎng)景的指令下達(dá);
3、經(jīng)驗(yàn)分享:建立團(tuán)隊(duì)信賴四大原則;
4、經(jīng)驗(yàn)分享:了解部屬“七大心聲”及對(duì)策;
5、經(jīng)驗(yàn)分享:不同性格的部屬溝通策略;
6、經(jīng)驗(yàn)分享:下達(dá)指令的原則;
7、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)
四、班組長(zhǎng)溝通管理能力提升,有效反饋賦能員工;(1.5-3H)
1、情景分析:基層主管張揚(yáng)的煩惱
2、觀點(diǎn)解析:什么是反饋
3、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的分類
4、經(jīng)驗(yàn)分享:表?yè)P(yáng)部屬的原則;
5、經(jīng)驗(yàn)分享:建設(shè)性批評(píng)七原則
6、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的五個(gè)基本原則;
7、經(jīng)驗(yàn)分享:反饋的主要內(nèi)容;
8、情景演練:反饋實(shí)戰(zhàn)演練;
9、工具方法:“三明治”法;
10、學(xué)習(xí)收獲:531練習(xí)
班組長(zhǎng)溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/312011.html
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- 侯海飛