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HR溝通技能培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今變化的商業(yè)環(huán)境中，HR不再僅僅是負(fù)責(zé)招聘、薪酬和員工關(guān)系等傳統(tǒng)職能的后臺(tái)支持部門，HR的角色正在向更加深入業(yè)務(wù)、更具戰(zhàn)略性的方向轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變要求HR不僅要精通人力資源的專業(yè)知識(shí)，更要懂得業(yè)務(wù)，掌握與業(yè)務(wù)伙伴有效溝通的技巧。
了解業(yè)務(wù)有助于HR更好地將人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略相結(jié)合，確保人才資源能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支持。掌握業(yè)務(wù)背景和業(yè)務(wù)伙伴的需求，HR能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別人才缺口，制定更具針對(duì)性的招聘和培訓(xùn)計(jì)劃。了解業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和流程，HR可以在制定政策和流程時(shí)更加貼近實(shí)際，減少不必要的摩擦和阻力，提升工作效率。當(dāng)HR展現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)的了解時(shí)，更容易贏得業(yè)務(wù)伙伴的信任，形成緊密的合作伙伴關(guān)系。
本課程旨在幫助HR提升對(duì)業(yè)務(wù)的理解和把握能力，掌握與業(yè)務(wù)伙伴有效溝通的技巧和方法。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，HR人員將能夠更好地融入業(yè)務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

課程受益：
幫助HR掌握清晰表達(dá)的工具：在職場中能夠清晰匯報(bào)，精準(zhǔn)表達(dá)，提高溝通效率
幫助HR掌握有效傾聽的工具：準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)需求，建立高效合作
幫助HR掌握溝通風(fēng)格分析工具：了解不同業(yè)務(wù)伙伴的溝通風(fēng)格，使用針對(duì)性的溝通方式與對(duì)方溝通，提升溝通效率
掌握HR如何懂業(yè)務(wù)的心法和落地方法，提升HR對(duì)業(yè)務(wù)的賦能和價(jià)值。

課程對(duì)象：
全體HR

課程方式：
案例教學(xué)：使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動(dòng)有趣
演練實(shí)操：角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場場景教學(xué)，貼合職場工作需求，學(xué)以致用

課程大綱
第一項(xiàng)修煉：掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學(xué)本質(zhì)
1. 信息發(fā)送者：角色與責(zé)任
2. 信息接收者：角色與期待
3. 信息內(nèi)容：清晰與準(zhǔn)確
4. 溝通渠道：選擇與優(yōu)化
5. 反饋機(jī)制：建立與完善
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)
2. 尊重性原則：尊重他人觀點(diǎn)，避免攻擊性溝通
3. 開放性原則：鼓勵(lì)反饋，保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對(duì)方需求
5. 表達(dá)技巧：用事實(shí)說話，避免情緒化表達(dá)
案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二項(xiàng)修煉：掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會(huì)傾聽
1. 理解傾聽的目的
1）識(shí)別對(duì)方的情緒
2）解讀對(duì)方的非言語信號(hào)
3）理解對(duì)方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項(xiàng)
1）尊重對(duì)方的發(fā)言
2）耐心聽完對(duì)方的觀點(diǎn)
3）克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場演練：你懂傾聽嗎？
3. 傾聽的核心技巧：肢體語言
1）保持眼神接觸
2）適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br /> 3）相同的姿態(tài)
現(xiàn)場演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—會(huì)表達(dá)
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1）構(gòu)建清晰的溝通框架
2）使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)
2. 情感化表達(dá)
1）情感在溝通中的作用
2）情感詞匯的使用技巧
3）語調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場演練：小李的“表達(dá)”
高效溝通法則3—會(huì)反饋
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內(nèi)容
案例分析：你給小李的反饋打多少分？
高效溝通法則4—會(huì)洞察
——學(xué)會(huì)溝通的秘密：喬哈里窗
1）開放區(qū)：自我披露與信息共享
2）盲目區(qū)：反饋與他人的看法
3）隱藏區(qū)：自我保護(hù)與隱私
4）未知區(qū)：探索與共識(shí)的空間
現(xiàn)場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈

第三項(xiàng)修煉：使用對(duì)方接受的溝通風(fēng)格
一、運(yùn)用DISC，知己解彼，改善人際互動(dòng)效果
1.DISC——團(tuán)隊(duì)溝通的潤滑劑
DISC是一種人類行為語言
DISC的前世今生
行為風(fēng)格理論的三對(duì)概念
對(duì)人敏感度的三個(gè)層次
2.DISC內(nèi)核的兩個(gè)維度及兩個(gè)原則
DISC矩陣模型的兩個(gè)維度
DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)原則
3.**場景案例識(shí)別經(jīng)典DISC行為特質(zhì)
D指揮者
I影響者
S支持者
C思考者
運(yùn)用DISC，揚(yáng)長避短提升溝通能力
1.DISC四類行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
D指揮者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
I影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
S支持者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
C思考者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
2.四種類型的團(tuán)隊(duì)成員打配合，做組合
D指揮者的行特質(zhì)及溝通方式
I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式
S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式
C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式
對(duì)待差異的三個(gè)階段：忍受-接受-享受
調(diào)適行為特質(zhì)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
三、靈活運(yùn)用DISC四種行為策略，讓團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)
1.避免陷入傾聽的四個(gè)誤區(qū)
2.高效溝通：善于過用S型特質(zhì)作傾聽
3.溝通的兩種模式：說服和交流
4.組織溝通的要素
5.高效組織的文化呈現(xiàn)
6.團(tuán)隊(duì)溝通最棒的結(jié)果

第四項(xiàng)修煉：修煉懂業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)型HR
導(dǎo)入：HR懂業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是什么？HR如何規(guī)劃我們的工作，更能得到業(yè)務(wù)的認(rèn)可？
——懂業(yè)務(wù)的本質(zhì)：提升組織"理解和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的能力
一、懂業(yè)務(wù)的關(guān)鍵Tips
1. 懂業(yè)務(wù)不等于做業(yè)務(wù)
2. 業(yè)務(wù)進(jìn)去，組織出來
3. 要始終堅(jiān)守客戶價(jià)值
4. 懂業(yè)務(wù)首先要懂戰(zhàn)略
二、懂業(yè)務(wù)的四步法
第一步：通文化
第二步：懂戰(zhàn)略
1）戰(zhàn)略的五種類型——經(jīng)典型、適應(yīng)型、愿景型、塑造型、重塑型
2）繪制戰(zhàn)略地圖——財(cái)務(wù)維度、客戶維度、流程維度、學(xué)習(xí)和成長維度
3）解構(gòu)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解-執(zhí)行
案例：從戰(zhàn)略到組織循環(huán)圈
第三步：幫落地
1）會(huì)體檢：業(yè)務(wù)體檢表
2）擅整合：戰(zhàn)友、學(xué)習(xí)、文化
3）促變革：場景化解決4個(gè)典型問題
問題1：如何讓老板聽得進(jìn)去
問題2：判斷老板的真實(shí)想法
問題3：推動(dòng)變革順暢發(fā)生
問題4：讓管理成為良性循環(huán)
第四步：會(huì)搭場
1）戰(zhàn)略會(huì)
常用工具：戰(zhàn)略愿景模型、SPOT模型、五力模型
2）復(fù)盤會(huì)（團(tuán)隊(duì)、事件、項(xiàng)目、戰(zhàn)略）
3）共創(chuàng)會(huì)
共創(chuàng)的PO3：目的、目標(biāo)、產(chǎn)出、如何衡量
共創(chuàng)會(huì)流程：打開、參與、創(chuàng)造、收斂

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