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濟(jì)南跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)

 

【課程背景】

企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒(méi)水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來(lái)提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

其實(shí)造成橫向部門協(xié)作不暢的無(wú)非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。

 

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)和高效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

掌握提高有效溝通的方法和技巧

掌握組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵因素及橫向溝通的六個(gè)技巧

學(xué)習(xí)運(yùn)用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率

了解高效組織跨部門會(huì)議的三原則及六項(xiàng)方法

 

【課程對(duì)象】

管理者、后備干部

 

【課程大綱】

一、跨部門溝通的價(jià)值與問(wèn)題分析

故事案例：雕“成龍”的頭

1、 溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的作用

2、 溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)

互動(dòng)游戲：信息傳遞

3、 阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）

利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益

信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制

文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任

4、 影響部門溝通的個(gè)體因素

缺乏主動(dòng)

本位主義

不擅長(zhǎng)溝通

 

二、影響溝通效果的基礎(chǔ)因素

課堂小測(cè)試：心理小測(cè)試

1、 溝通的核心目標(biāo)

溝通是為了達(dá)成合作

溝通也可增進(jìn)人際

2、 溝通影響因素

（1） 部門間如何贏得尊重與信任

溝通視窗里的秘密

溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響

課堂互動(dòng)體驗(yàn)：情感過(guò)山車

（2） 部門間的共贏思維與三贏結(jié)果

匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3） 情商對(duì)溝通的影響

溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同

互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)

 

三、提高溝通能力的四個(gè)要點(diǎn)

1、望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）

溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）

溝通中要做到情緒與信息的平衡

情緒控制五步法

2、聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

互動(dòng)：你最不喜歡的傾聽方式有哪些

溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽對(duì)方

傾聽的五個(gè)層次

如何做到移情聆聽

3F-p傾聽法

洗耳恭聽的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的項(xiàng)目經(jīng)理

3、問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）

溝通第三法則：讓對(duì)方為自己找答案

提問(wèn)的目的和意義

少用質(zhì)疑性提問(wèn)多用啟發(fā)式提問(wèn)

少用封閉式提問(wèn)多用開放式提問(wèn)

課堂練習(xí)：如何提問(wèn)更好

4、達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）

溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點(diǎn)

溝通中的55387原理

提升表達(dá)效果的“影子技巧”

“暴力表達(dá)”——有效溝通的破壞者

尊重式表達(dá)四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點(diǎn)柔順劑

視頻案例：?jiǎn)l(fā)情感的表達(dá)方式

 

四、跨部門溝通的方法與技巧

1、 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈

2、 推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位

（1）思想認(rèn)識(shí)到位

戰(zhàn)略至上意識(shí)

信息共享意識(shí)

互為客戶意識(shí)

互相補(bǔ)位意識(shí)

互動(dòng)：選出你最喜歡的經(jīng)理

（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;       

工作邊界的處理原則

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

建立流程，明確責(zé)任

案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表

（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）

本位主義測(cè)試

打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)

3、 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略

營(yíng)造良好的溝通氛圍

為他人著想，換位思考

借力使力，尋求支援

找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏

學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話

及時(shí)處理抱怨

 

五、高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作

1、溝通因人而異選方法

感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式

DISC類型、特質(zhì)的分析

遷善自我，滿足他人

討論：什么樣的員工可以“罵”

2、明確目標(biāo)做準(zhǔn)備

跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳

平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考

故事案例：賣水果的乘務(wù)員

3、平等溝通擱爭(zhēng)議

世界不是非黑即白的

解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案

課堂互動(dòng)：撕紙游戲

4、反饋感謝做投資

橫向溝通需要促進(jìn)性反饋

任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少

 

六、如何高效組織跨部門會(huì)議

1、一場(chǎng)成功會(huì)議的特點(diǎn)

跨部門會(huì)議大概分三類

優(yōu)秀會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)

討論：這家公司的會(huì)議出了什么問(wèn)題？

2、高效跨部門會(huì)議發(fā)言四步曲

觀---闡明觀點(diǎn)

因---表述原因

舉---舉例說(shuō)明

華---觀點(diǎn)升華

3、會(huì)議提問(wèn)三應(yīng)對(duì)

問(wèn)---承認(rèn)問(wèn)題

原---說(shuō)明原因

方---提出方案

4、有效頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則：

書面準(zhǔn)備原則

人人平等原則（315法）

過(guò)程三不原則負(fù)向反饋

課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法（3153法）

5、用*法參與多部門決策

課程總結(jié)

 

濟(jì)南跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)