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結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)

【課程背景】
在企業(yè)管理中，溝通是管理者必備的重要技能之一。良好的溝通能力可以幫助管理者有效地傳達(dá)信息、協(xié)調(diào)工作、解決問題，并建立良好的人際關(guān)系。然而，許多管理者在溝通中存在著表達(dá)不清、信息傳遞不準(zhǔn)確、難以理解對(duì)方需求等問題，這些問題不僅會(huì)影響工作效率，還會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的工作積極性。
因此，本課程旨在幫助管理者提升結(jié)構(gòu)化溝通影響力，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓管理者掌握有效溝通的方法和技巧，提高溝通效率和效果，從而更好地完成工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程收益】
提升學(xué)員思考能力：使管理工作更有條理和高效，思考問題更加嚴(yán)謹(jǐn)、全面和有邏輯性；
提升學(xué)員溝通質(zhì)量：觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更清晰，更具有說服力和號(hào)召力；
提升學(xué)員工作效率：使組織運(yùn)行得更高效，降低管理溝通的成本。

【課程特色】
專業(yè)魅力的溝通技巧，使課程更具啟發(fā)性。
課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。
通過案例解說，讓學(xué)員感悟更深刻。
在實(shí)際互動(dòng)演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程對(duì)象】
各級(jí)管理者，特別適合中基層管理者

【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力

第一部分  為什么提升溝通影響力
1、為什么要做呈現(xiàn)
2、什么是思維
3、常規(guī)思維困境
4、大腦的三大偏愛
5、呈現(xiàn)影響力之術(shù)：“*影響力模型”

第二部分 溝通影響力提升之道
1、什么是結(jié)構(gòu)化思維
2、結(jié)構(gòu)化思維的價(jià)值意義
3、為什么我們選擇金字塔結(jié)構(gòu) 
4、實(shí)例示范——金字塔原理應(yīng)用
5、構(gòu)建“金字塔”的一個(gè)中心
6、構(gòu)建“金字塔”的兩種方法
7、構(gòu)建“金字塔”的三大規(guī)則

第三部分 提升溝通影響力之向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、如何結(jié)構(gòu)化傾聽與提問
2、結(jié)構(gòu)化傾聽的四大要點(diǎn)
注意領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容與說話方式
領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的明示與暗示
積極傾聽領(lǐng)導(dǎo)上司的反饋
3、提問的四種藝術(shù)
建立溝通默契的“3W1H”結(jié)構(gòu)法
了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)
在關(guān)鍵問題上達(dá)成共識(shí)
明確領(lǐng)導(dǎo)提供的信息
4、匯報(bào)問題的結(jié)構(gòu)化五步模型（PPEAR）
P：描述遇到的問題
P：提供解決方案
E：闡明方案的影響
A：比較每個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)
R：承擔(dān)最終的責(zé)任
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用“3W1H”結(jié)構(gòu)法和PPEAR模型向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案
5、與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的五個(gè)技巧
說明所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重要程度
明確項(xiàng)目時(shí)間要求以及能完成項(xiàng)目的上限
請(qǐng)上級(jí)確定所有項(xiàng)目的截止日期
事先準(zhǔn)備好備選方案
達(dá)成一致意見，以書面形式跟進(jìn)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用五個(gè)技巧與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商項(xiàng)目進(jìn)度與任務(wù)

第四部分 提升溝通影響力之向下溝通，讓下屬舒心
1、如何結(jié)構(gòu)化委派工作
P：充分準(zhǔn)備
分析任務(wù)
選對(duì)人
制定標(biāo)準(zhǔn)
T：闡述任務(wù)
描述任務(wù)
明確成功衡量標(biāo)準(zhǔn)
確定資源
確定反饋要求
S：跟進(jìn)與支持
觀察與監(jiān)控
提供支持
例外管理
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用PTS模型對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化委派工作
2、如何給予有效反饋
反饋的重要性
有效反饋的原則
建立公正的程序
了解事實(shí)
把握反饋時(shí)機(jī)
專注于行為改變
反饋的類型與話術(shù)
積極性反饋：BIA（鮮花）
建設(shè)性反饋：BID（鉆石）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用鮮花/鉆石模型對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬工作反饋
3、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
推進(jìn)與拉動(dòng)工作
指導(dǎo)：專家角色
輔導(dǎo)：教練角色
一對(duì)多輔導(dǎo)：會(huì)議
晨會(huì)
周例會(huì)
月例會(huì)
季度會(huì)議
一對(duì)一輔導(dǎo)
輔導(dǎo)三種類型
輔導(dǎo)三環(huán)模型
輔導(dǎo)五項(xiàng)技能
績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
G：聚焦目標(biāo)
R：分析現(xiàn)狀
O：探索方案
W：行動(dòng)承諾
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用GROW模型對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

結(jié)構(gòu)化溝通培訓(xùn)