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同理心溝通技巧課程

【課程背景】
身為職場人士，如何進行有效地自我管理，協(xié)調(diào)自我與組織的關系，于組織于自己都是一項必備技能。學會使用同理心，不僅可以提升自我的職場競爭力，同時，也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜，進而為家庭也帶來更多的歡樂。
讓我們回歸基本的“人性”，從“幸福心理學”的視角真正幫助各位獲得內(nèi)心的成長與人格發(fā)展，向幸福出發(fā)……

【課程收益】
了解什么是同理心
學會使用同理心
認知覺察導致心理期望落空的因素，建立合理的職業(yè)期望值；
認識自我，擁抱改變，改善職場焦慮感，提升職場幸福感；
認識他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設同理心思維，和諧團隊氛圍；
改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識地去自我修煉成長，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生。

【課程特色】
以“心理學”為核心學科，融合：積極心理學（幸福心理學）、管理心理學、職業(yè)心理學、工業(yè)與組織心理學、人格心理學、發(fā)展心理學、認知心理學、情緒心理學、健康心理學、壓力管理心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點； 
定制化：汲取國內(nèi)外先進的積極心理學管理的成功經(jīng)驗，結合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行身心能量的管理與成長。
實戰(zhàn)性：職場幸福力管理相關的技術和方法，均以積極心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的管理解決方案。
職業(yè)性：培訓后為學員提供持續(xù)的輔導溝通，切實幫助學員能學會職場幸福管理的技能，最終提升工作績效。

【課程對象】
全體人員

【課程大綱】
思考：
為什么要學習同理心傾聽和溝通？
技術人員與船東關系的重要性
同理心傾聽和溝通對改善關系的幫助
一、什么是同理心
1、同理心和同情心的區(qū)別
同理心測試 
同理心對人際交往的積極作用
2、培養(yǎng)同理心的方法
傾聽與觀察
情感共鳴
角色互換
3、案例分析：同理心在實際工作中的應用
船務修理過程中，技術人員跟船東容易吵架
二、同理心在人際關系中的應用
人際關系中常見的誤會
同理心訓練
積極傾聽的方法
人際關系‘賦能“模型
三、溝通中的矛盾沖突化解大法
1、清晰表達
簡潔明了的語言
避免使用技術術語
使用例子和故事來增強理解
2、避免情緒化溝通
沖突解決
識別沖突的類型
沖突解決的策略
共贏的溝通方式
工具運用：如何用同理心化解矛盾
四、基于同理心的溝通技巧
1、傾聽的目的
不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
用傾聽療愈自己
示弱的力量
使談話有趣
預防暴力
練習
2、傾聽技巧的提升
傾聽的層次
初級傾聽：聽到信息
中級傾聽：理解信息
高級傾聽：感受情感
有效的傾聽方法
全神貫注
避免打斷
給予反饋
傾聽中的常見錯誤與糾正
常見的傾聽誤區(qū)
如何避免這些誤區(qū)
五、高情商的溝通
1、溝通中的情緒管理
A、情緒和情感
B、由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒
2、自我認知
自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶
A、看看鏡我
工具聯(lián)系：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉(zhuǎn)變固有觀念
A、固有觀念的形成
B、大腦的三位一體
C、從認知心理學看自己
D、快樂來自不擰巴

同理心溝通技巧課程