課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能職場培訓(xùn)
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程受益：
掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通
掌握積極情緒的方法，建立陽光心態(tài)，提升工作與生活效率
掌握工作與生活平衡的密碼
授課對象：
中基層管理者，骨干員工、全體員工
授課方式：
結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
開篇
1.小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
2.小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
一、喬哈里窗
互動體驗(yàn)：三人一個小隊分享不一樣的經(jīng)歷
喬哈里窗——破解溝通不暢的根本原因
——案例：李錦記的溝通會
——公開象限
——隱私象限
——盲點(diǎn)象限
——潛能象限
喬哈里窗的溝通應(yīng)用
思且行：如何應(yīng)該喬哈里窗
二、溝通模型
1.溝通的基本定義
2.雙向溝通模型
——案例：求婚的小伙（溝通為什么會失?。?br />
——發(fā)送者編碼原則
——接受者解碼原則
——雙方反饋原則
——溝通的降噪
——溝通的媒介物
3.溝通的三環(huán)節(jié)
——表達(dá)
——傾聽
——反饋
4.中國式的溝通特點(diǎn)
三、溝通的架構(gòu)
語言溝通
——口頭
——書面
非語言溝通
——語音語調(diào)
——肢體動作
——55·38·7定律
第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
1.調(diào)整角色
——面對不同受眾對象，溝通的方式因?yàn)榻巧{(diào)整而改變
2.調(diào)整態(tài)度
——溝通中的核心關(guān)鍵是：情緒的洞察和管理
——情緒對溝通的重要影響
——溝通核心心法：溝通的注意力要放在目標(biāo)上，而不是情緒上
3.調(diào)整方式
——什么是最好的溝通方式
4.調(diào)整距離
——公眾距離
——社交距離
——私人距離
——親密距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
同理心的表現(xiàn)形式
——同理心：所有溝通技巧的基礎(chǔ)
溝通的FAB法則
贊美的原則
拒絕的原則
三、高品質(zhì)溝通中的傾聽技巧
傾聽三層次
以自我為中心的聽
以對方為中心的聽
3F傾聽——同理心傾聽
經(jīng)典案例（HR與法律顧問如何運(yùn)用同理心溝通）
傾聽練習(xí)
第三講：開啟職場正循環(huán)——建立積極情緒
一、*的共同特點(diǎn)：積極樂觀
1. 樂觀積極是一切成功的基礎(chǔ)
案例一：從業(yè)務(wù)員到集團(tuán)副總裁的陳紹鵬
案例二：從基層裝配工到七星*技術(shù)大咖的呂義聰
短片：約翰·庫緹斯——積極樂觀的人生
2、面對和解決工作中的各種問題，從樂觀積極的心態(tài)開始
——經(jīng)典案例：和田一夫年輕的經(jīng)歷，家被燒了以后，樂觀的父親如何面對
3. 笑對生活和工作是一種可培養(yǎng)和塑造的能力
二、如何做到積極樂觀
1. 如何在職場中做到樂觀積極一：用好ABC理論
——事情本身并不影響人，人受到對事情看法的影響
——結(jié)果C的產(chǎn)生，并不是因?yàn)槭录嗀，而是因?yàn)樾拍頑
——何謂工作中的常態(tài)與福氣：換個積極的角度看到工作中的問題
2. 如何在職場中做到樂觀積極二：焦點(diǎn)放到影響圈
——關(guān)注圈VS影響圈理論
——注意力集中到當(dāng)下力所能及的影響圈
——案例回顧：陳紹鵬、呂義聰、和田一夫、約翰庫提斯
3. 職場積極心態(tài)踐行四步驟
——接納現(xiàn)狀：職場正念思維始于接納身邊的環(huán)境，包括不甚理想，不如意的因素
——明確目標(biāo)：注意力放在我要解決的問題上，我要做好什么
——聚焦當(dāng)下：不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考，我能做什么改善當(dāng)下，朝目標(biāo)前進(jìn)
——積極行動：采取一個積極行動
第四講：家庭與工作的平衡
一、增加家庭的內(nèi)部溝通
1.矛盾源自于誤會，誤會源自于溝通不暢
——沖突源自于彼此不理解
2.洛薩達(dá)比例
——正向交流
——負(fù)向交流
——幸福的家庭正負(fù)交流比5:1
二、增加家庭內(nèi)彼此的包容理解
1. 家庭是每一個人最重要的港灣
2. 家和萬事興的科學(xué)依據(jù)
3. 如何讓家庭變成快樂的港灣
——每個人都要在家里找到安全感
——減少牢騷，增加包容理解
三、做好時間安排
1. 平衡是中國人追求的*狀態(tài)
——身心平衡
——家庭工作平衡
2. 做好時間安排
——減少無效社交，增加有質(zhì)量的陪伴
——掌握時間管理四象限法
——高質(zhì)量生活的時間平衡術(shù)
視頻：蓋章
行動促進(jìn)：（60天陽光心態(tài)訓(xùn)練計劃）
——經(jīng)典視頻案例——亮劍精彩片段
本講回顧
學(xué)員分享
結(jié)尾：課程回顧，行動促進(jìn)，評選優(yōu)秀團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
高效能職場培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/314203.html
