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快消品營(yíng)銷培訓(xùn)

 

授課對(duì)象：營(yíng)銷人員、企業(yè)管理人員

 

【課程立意】

數(shù)字化營(yíng)銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷量?？蛻艄芾淼臄?shù)字化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。 企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。 數(shù)字化商業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)成為價(jià)值潛力的資源。數(shù)字化營(yíng)銷意義：營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)全新的“黃金時(shí)代”，在傳統(tǒng)渠道繼續(xù)精耕細(xì)作基礎(chǔ)上，需要不斷的拓寬營(yíng)銷領(lǐng)域。

 

【課程收益】

1、 數(shù)字化管理在營(yíng)銷中的作用？

2、 如何用數(shù)字化洞察客戶的行為和價(jià)值？

3、 如何與客戶發(fā)起數(shù)字化互動(dòng)？

4、 數(shù)字化在客戶開(kāi)發(fā)中的作用

5、 數(shù)字化運(yùn)用提升營(yíng)銷效能

6、 數(shù)字化時(shí)代的口碑與價(jià)值塑造

7、 多屏流量互動(dòng)與流量轉(zhuǎn)化

8、 提供了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)思維方法和行動(dòng)方案。 

9、 本課程全面探討了數(shù)字化客戶管理的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

10、 以及數(shù)字化時(shí)代新穎的管理運(yùn)營(yíng)理念 、權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)；

 

【教學(xué)綱要】

第一章：快消品數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨

1、 數(shù)字化的解讀? 

2、 數(shù)字化時(shí)代的三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力? 

3、 快消品產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化?? 

4、 數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷

5、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)階段

第一個(gè)階段是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，

第二個(gè)階段是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，

第三個(gè)階段是業(yè)務(wù)智能化，

6、 五化建設(shè)

工作移動(dòng)化，

數(shù)據(jù)產(chǎn)品化分析，

可視化

管理云端化

業(yè)務(wù)融合化

7、 連接的四個(gè)核心要素，

與連接對(duì)象溝通的能力

連接對(duì)象準(zhǔn)確的信息

與連接對(duì)象的情感連接，

連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值。

8、 快消品數(shù)字化的重要性

數(shù)字化體現(xiàn)營(yíng)銷是龍頭

數(shù)字化讓沉睡是數(shù)據(jù)發(fā)光

數(shù)字化提升客戶拜訪中的作用

數(shù)字化的決策能力提升

數(shù)字化考察客戶的經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)可持續(xù)性

9、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大誤區(qū)

數(shù)據(jù)化代替數(shù)字化

數(shù)據(jù)化是B2C的專屬

貪大求全一步到位

數(shù)字化必須懂編程

數(shù)字化必須人員年輕化

案例：可口可樂(lè)的數(shù)字化之路

 

第二章：快消品數(shù)字化客戶開(kāi)發(fā)

1、 數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫像? ? 

客戶畫像為什么如此重要? 

數(shù)據(jù)畫像是輪廓、數(shù)據(jù)畫像是寫真 

如何給你的客戶畫像? 

了解你在客戶眼中的畫像? 

客戶畫像數(shù)據(jù)的來(lái)源? 

客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則? 

客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道? 

2、 第三數(shù)據(jù)評(píng)定客戶的購(gòu)買能力

3、 社會(huì)化媒體對(duì)客戶的商譽(yù)判斷

4、 客戶接觸點(diǎn)判斷客戶需求

5、 客戶開(kāi)發(fā)的隨時(shí)化、碎片化利用

6、 數(shù)字化的銷售漏斗模型提升精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)

7、 數(shù)字化的管理管控客戶拜訪周期

8、 數(shù)字化的社會(huì)資源調(diào)動(dòng)擴(kuò)大成交

 

第三章：快消品數(shù)字化立體多元的渠道

1、 數(shù)字化時(shí)代凡接觸點(diǎn)皆渠道力

2、 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型渠道

3、 天網(wǎng)/地網(wǎng)/人網(wǎng)立體化渠道的形成

4、 渠道線上與線下的融合

5、 思域流量帶動(dòng)客戶裂變

6、 從有客戶有渠道到有場(chǎng)景有渠道

7、 新型渠道AI與VR科技元素的植入

8、 線下體驗(yàn)構(gòu)成線上體驗(yàn)素材

9、 訂單交付管理的行程化

 

第四章：快消品數(shù)字化的CRM管理升級(jí)

1、 數(shù)字化客戶管理的框架

2、 以客戶為中心的管理

3、 數(shù)字化時(shí)代三個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力

4、 數(shù)字化客戶管理的途徑

洞察/識(shí)別/互動(dòng)/鏈接/轉(zhuǎn)化/體驗(yàn)/忠誠(chéng)/價(jià)值

5、 只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析? 

6、 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為?SMART方法

第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform

7、 客戶互動(dòng)策略之一，促進(jìn)生命周期價(jià)值的增長(zhǎng)：留住客戶

8、 客戶互動(dòng)策略之二，發(fā)起互動(dòng)轉(zhuǎn)變客戶的狀態(tài)：獲得客戶

9、 客戶互動(dòng)策略之三，選擇適當(dāng)?shù)幕?dòng)接觸模式：

10、 客戶互動(dòng)策略之四，選擇正確的客戶發(fā)起互動(dòng)。

11、 客戶互動(dòng)策略之五，影響尚未作出決策的客戶

12、 客戶互動(dòng)策略之六，應(yīng)用地理位置發(fā)起互動(dòng)：

13、 忠誠(chéng)客戶的主要特征

貢獻(xiàn)收入，

重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品，

努力贊美你，

主動(dòng)向朋友推薦你，

對(duì)價(jià)格不那么敏感，

主動(dòng)告訴你真實(shí)的感受，

14、 在數(shù)字化時(shí)代，忠誠(chéng)的客戶還會(huì)表現(xiàn)出這樣一些行為，

經(jīng)常訪問(wèn)你的網(wǎng)站，

對(duì)你的新產(chǎn)品表現(xiàn)出關(guān)注，

關(guān)注你的公眾號(hào)，

為你新進(jìn)展點(diǎn)贊，

在朋友圈贊美你，

愿意在社交網(wǎng)絡(luò)里談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)，

在社交網(wǎng)絡(luò)上分享你做到的成績(jī)。

15、 忠誠(chéng)計(jì)劃1、0時(shí)代：獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的?？椭艺\(chéng)

16、 忠誠(chéng)計(jì)劃2、0時(shí)代：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的關(guān)系性忠誠(chéng)，

17、 忠誠(chéng)計(jì)劃3、0時(shí)代：互動(dòng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化忠誠(chéng)。

18、 獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)的常客忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，

19、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的忠誠(chéng)計(jì)劃的主要特征，

20、 數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的特征

21、 忠誠(chéng)計(jì)劃帶給客戶的三個(gè)關(guān)鍵感知

榮耀感：讓客戶感受到有面子

參與感：開(kāi)啟熱情有趣的互動(dòng)

責(zé)任感：創(chuàng)造性的主動(dòng)解決問(wèn)題。

22、 衡量忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)成功的五個(gè)方面

 

第五章：快消品數(shù)字化的營(yíng)銷效能管理

1、 數(shù)字戶解決營(yíng)銷資源與費(fèi)用合理分配的問(wèn)題

2、 數(shù)據(jù)抽樣判斷到全景式數(shù)據(jù)結(jié)論

3、 數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

4、 Surprise驚喜

5、 Speed速度

6、 Simple簡(jiǎn)單

7、 Seamless一致

8、 Smart智慧

9、 工具ICARE原則

10、 聚類分析發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏的數(shù)據(jù)價(jià)值

數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)清洗

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

聚類/預(yù)測(cè)/推薦/定制方案

11、 人工智能時(shí)代“算法”的威力

12、 預(yù)測(cè)分析洞察客戶未來(lái)的傾向

性客戶下一個(gè)最想購(gòu)買的產(chǎn)品，

客戶對(duì)于某個(gè)營(yíng)銷渠道的偏好，

客戶對(duì)特定產(chǎn)品的購(gòu)買傾向，

客戶未來(lái)的價(jià)值貢獻(xiàn)潛力，

客戶最有可能向誰(shuí)推薦

客戶最希望看到哪些內(nèi)容主題？

 

第六章：快消品數(shù)字化的品牌與傳播

1、 多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

2、 快消品的傳播也需要美

3、 數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

4、 快消品傳播的核心要素

產(chǎn)品性能變情感溫度

熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

5、 內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)客戶社交分享

內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

二次元的方式滿足客戶的年輕化

6、 多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅生態(tài)的建立

7、 微信營(yíng)銷：吸粉的神器

8、 抖音營(yíng)銷與直播在快消品營(yíng)銷的用：

 

快消品營(yíng)銷培訓(xùn)